Rozhodovací proces, podpory rozhodovacích procesů Jindrová Radka, Černá Jana a Kšírová Jitka

Rozhodování Rozhodování je volba mezi více variantami chování Klíčovým prvkem řízení Kvalita rozhodovacích procesů ovlivňuje zásadním způsobem fungování organizace

Rozhodovací procesy Proces řešení rozhodovacích problémů (problémů s více variantami řešení)

Prvky rozhodovacího procesu Subjekty Objekty Rozhodovací situace Problém rozhodování Cíle rozhodování Okolí subjektu rozhodování Kritéria rozhodování

Subjekty rozhodování Vedoucí pracovníci Tým vedoucích pracovníků Řídící jednotky

Objekt rozhodování Část organizace, v níž byl problém formulován, stanovil se cíl řešení a jíž se rozhodování týká: Výrobní program Tržní orientace Organizační uspořádání Inovace Financování rozvoje firmy

Rozhodovací situace Za: Jistoty: Všechna kritéria rozhodování jsou známá. Nejistoty: Nelze s jistotou říci, co nastane v příštím období. Rizika: Nachází se mezi výše uvedenými extrémy. Střetu: Nelze předpokládat , co udělá druhý tržní objekt.

Problém rozhodování Odlišnost současného stavu od cílového Nežádoucí diference (skutečný stav je horší než stav žádoucí)

Cíle rozhodování Stav, kterého má být řešením rozhodovacího problému dosaženo Zvýšení výrobní kapacity Zvýšení kvality Získání nové technologie Proniknutí na nové trhy a/nebo zvýšení podílu na existujících trzích Zvýšení spokojenosti zaměstnanců / zákazníků Snížení nákladů Zvýšení rentability investic Cíle kvantitativní a kvalitativní

Okolí subjektu rozhodování Vnější a vnitřní prostředí

Kritéria rozhodování Hlediska, podle kterých se posuzuje výhodnost výběru a realizace určité varianty Odvozují se od cílů řešení Typy kritérií: Výnosová Nákladová Kvantitativní Kvalitativní

Struktura rozhodovacích procesů rozhodovacích procesů Identifikace – sběr, analýza a vyhodnocování informací, identifikace situací, které vyžadují řešení Analýza a formulace problému – stanovení základních prvků, určení příčin vzniku problému a cílů jeho řešení Stanovení kritérií hodnocení – pro posuzování a hodnocení variant řešení Tvorba variant řešení – nalezení a formulace činností vedoucích k řešení

Struktura rozhodovacích procesů rozhodovacích procesů Stanovení důsledků variant z hlediska vybraných kritérií Hodnocení variant, výběr varianty určené k realizaci (optimální) nebo preferenční uspořádání variant Realizace, implementace vybrané varianty Monitorování a kontrola – stanovení odchylek vzhledem ke stanoveným cílům, příprava a realizace nápravných opatření, korekce cílů, pokud nebyly stanoveny realisticky

Druhy rozhodovacích procesů Časový horizont - operativní - taktické - strategické Složitost - vysoce důležité - jednoduché

Druhy rozhodovacích procesů Přístup k analýze - deskriptivní - prognostické - normativní Časový faktor - statické - dynamické

Další kategorie Důležitost Věcný obsah

Metody rozhodování Jednoduché metody rozhodování (grafy, tabulky, …) Matematické metody a operační analýza (lineární programování, síťové analýzy, statistické výpočty,…) Prognostické metody a) Metody heuristické analýzy (logické myšlení, metody simulace) b) Extrapolační metody (pravděpodobnost stavů budoucnosti)

Podpora rozhodování Informační technologie Expertní systémy

Kvalitní rozhodování vede z dlouhodobého hlediska k lepším hospodářským výsledkům.

Literatura Teorie řízení (Hron) Manažerské rozhodování (Richter) Moderní marketingový výzkum (Roman Kozel a kolektiv) Internet