Profesionální likvidace pojistných událostí Ladislav Burián / Praha /19. dubna 2016/BIVS Praha

Vítejte „…jsme tady proto, abychom každému podali pomocnou ruku a společně jsme našli řešení jeho problému.“ Tým společnosti CONTIN

Program 1.Úvod 2.Právní vymezení pojmu SLPU 3.Partneři SLPU 4.Organizační struktura SLPU 5.Principy SLPU 6.Skutečné příběhy

ÚVOD Cílem prezentace je poskytnout co nejvíce informací o likvidaci pojistných událostí prostřednictvím SLPU – Samostatný likvidátor pojistných událostí – Loss adjuster

Vymezení pojmu SLPU 1.Zákon číslo 38/2004 Sb., o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech pojistných událostí a o změně živnostenského zákona (zákon o pojišťovacích zprostředkovatelích a likvidátorech pojistných událostí) 2.Zákon číslo 363/1999 Sb., o pojišťovnictví 3.Zákon číslo 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě 4.Vyhláška 582/2004 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o pojišťovacích zprostředkovatelích a likvidátorech pojistných událostí

Vymezení pojmu SLPU 1.Kontrolním a dozorujícím orgánem je Česká národní banka 2.Odborná způsobilost 3.Pojištění profesní odpovědnosti 4.Poplatek ,- Kč 5.Registrace do registru vedeném Českou národní bankou

OTÁZKA Které společnosti potřebují využít služby nabízené Loss adjusterem a za jakých podmínek?

Partneři SLPU Pojišťovny: Generali group, Allianz pojišťovna, VIG, ČSOB, Slavia pojišťovna, Direct pojišťovna, Hasičská vzájemná pojišťovna, Pojišťovna všeobecné zdravotní pojišťovny, QBE, XL Catlin, ACE, HDI, a další Zahraniční Loss adjusters: Gallagher-Basset, Crawford, Canigham Lindsay, McLarens, Loyd‘s, ADVANTA, a další

Nabídka služeb SLPU 1.Kalamitní pojistné události 2.Odborná kapacita v určitém segmentu škod 3.Partner nemá v dané zemi interní likvidaci 4.Partner nedisponuje svojí interní likvidační službou 5.Prohlídky 6.Zákaznický servis

Organizační struktura SLPU

OTÁZKA Co může loss adjuster poskytnout? Jaký je smysl existence loss adjustera?

Pravidlo číslo 1 „Loss adjuster musí respektovat a naplňovat hodnoty svého partnera“ 1.Vstřícná komunikace 2.Spolehlivost 3.Osobní růst 4.Práce s nadšením 5.Hledání řešení Výčet nejčastěji užívaných slov v hodnotách partnerů:

Pravidlo číslo 2 „Loss adjuster musí být objektivní a nezávislý“ 1.Vychází z etického kodexu v pojišťovnictví 2.Respektuje dohled České národní banky 3.Nepodléhá tendenčním a účelovým tvrzením 4.Důsledně dbá na správný výklad sjednané pojistné smlouvy 5.Soustředí se na jasné definování příčiny vzniku škody 6.Zajišťuje přesný popis rozsahu vzniklé škody

Pravidlo číslo 3 „Loss adjuster musí být inovátorem“ 1.Studium a výklad právních norem 2.Využívá nové informační technologie 3.Sleduje novinky v mezinárodním měřítku 4.Používá moderní technické postupy 5.Zajišťuje preventivní a osvětovou činnost 6.Je společensky odpovědnou společností

Pravidlo číslo 4 „Loss adjusters musí likvidaci škod vnímat a realizovat jako zákaznický servis pro klienta jednotlivého partnera“ 1.Uplatnění zásady vstřícné komunikace 2.Nabídka alternativních služeb (sanace, opravy vozidel, výstavba, …) 3.„První volání“ 4.Poskytování informací o oaktuálním stavu šetření škody 5.„Poslední volání“

Skutečné příběhy Povodně v červnu roku 2013  Celkový počet likvidovaných škod byl 239 PU  Nejvyšší škoda byla 100 mil. Kč (limit pojistného plnění)  Nejrozsáhlejší škodou bylo poškození pražského golfového hřiště  Celkový počet likvidátorů za CONTIN byl 11 osob  Průměrná délka likvidace škod do 100 tis. 9,5 dne  Celkový objem pojistného plnění ,- Kč

Skutečné příběhy

Skutečné příběhy Požár v areálu společnosti Cerepa, a.s.  Datum vzniku škody:  Datum ukončení šetření likvidace škody:  Celková výše nárokované částky 81 mil. Kč  Celková reálná výše škody 21 mil. Kč  Celková výše pojistného plnění 18 mil. Kč  Uplatnění vlastních servisních společností (náklady na výstavbu haly)

Skutečné příběhy

Skutečné příběhy Ztroskotání lodi na Labi  Datum vzniku škody:  Datum ukončení šetření likvidace škody:  Celková výše nárokované částky 4,6 mil. Kč  Celková reálná výše škody 4,6 mil. Kč  Celková výše pojistného plnění 1,2 mil. Kč  Absence pojištění ekologických škod: odečet 3,4 mil. Kč  Regresní postih na kapitána lodi ve výši 1,2 mil. Kč

Skutečné příběhy

Rád zodpovím Vaše dotazy a děkuji za pozornost