Zkušenosti z inspekcí kvality sociálních služeb

Prezentace na téma: "Zkušenosti z inspekcí kvality sociálních služeb"— Transkript prezentace:

1 Zkušenosti z inspekcí kvality sociálních služeb
Jirkov Mgr. Lucie Bicková

2 Normativní rámec Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (§ 97 odst. 1) Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, Zákon č. 255/2012 Sb., o kontrole (kontrolní řád) Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů Etický kodex inspektorů sociálních služeb Metodické pokyny MPSV

3 Předmět inspekce § 97 odst. 2 Zss
povinnosti poskytovatelů sociálních služeb stanovených v § 88 a 89 ZSS, kvalita poskytovaných sociálních služeb ověřovaná v souladu s § 99 ZSS pomocí standardů kvality sociálních služeb ve znění přílohy č. 2 prováděcí vyhlášky k ZSS, posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91, odst. 2 ZSS (pozor na rozsah služby), posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § ZSS

4 V současné době inspekce neohlášené
pozitiva: absence předčasných obav poskytovatelů, nejdříve praxe, potom „papíry“ negativa: náročné pro všechny zúčastněné (materiály, čas, personál…)

5 Typy inspekcí Plány inspekcí Délka trvání Personální zajištění Protokol Správní delikty Námitky

6 Pozornost inspekčního týmu
Naplňování základních zásad § 2 ZSS a zásad služby (standard 1. a) rozsah a forma pomoci a podpory poskytnuté prostřednictvím SS musí zachovávat lidskou důstojnost osob pomoc musí vycházet z individuálně určených potřeb osob musí působit na osoby aktivně podporovat rozvoj jejich samostatnosti

7 motivace k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace posilování sociálního začleňování sociální služby poskytovány v zájmu osob a v náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod osob

8 Střípky z praxe… není přítomný management služby
personál je přítomný, ale nemá čas se inspekci věnovat službu v průběhu inspekce nevyužijí žádní klienti Klienti služby nejsou schopno běžné komunikace (těžký handicap) služba (např. noclehárna) je otevřena v nestandardní časy (pouze přes noc) a jiné…

9 Překážky k úspěšnému zvládnutí inspekce
pravidla služby nejsou v souladu s praxí, jsou formální, nejdou vstříc okruhu osob pracovníci pravidla neznají, nepostupují dle nich pracovníci postupují neprofesionálně - intuitivně klienti služby nemají dostatek informací potřebné informace nejsou ve formě srozumitelné pro klienty

10 individuální plánování je formální a nesměřuje k řešení nepříznivé soc
individuální plánování je formální a nesměřuje k řešení nepříznivé soc. situace, řeší dílčí části služby úhrady nejsou v souladu se zákonem fakultativní služby nahrazují základní činnosti smlouva nemá potřebné náležitosti služba neřeší nepříznivou sociální situaci služba není poskytována v souladu s § 2 ZSS

11 Jak se a kdy připravit? „permanentní“ připravenost - v oblasti nastavení kvality Ne INSPEKTOŘI, ale KLIENTI jsou důvodem snahy o kvalitní poskytování sociální služby!!!

12 Etické rozměry inspekcí
Chování a přístupy inspektorů Profesní etika – rozhodování a odpovědnost, hodnoty

13 Mgr. Lucie Bicková telefon: 777 990 844 email: Bickova.Lucie@seznam.cz
Děkuji za pozornost Mgr. Lucie Bicková telefon: