Obchodní a platební procesy

Obchodní procesy Obchodní korespondence Obchodní smlouvy

Cíle obchodní korespondence Podpora obchodu Zájem o zákazníka Snížit riziko vnímané zákazníkem Cílená, účinná komunikace Spolupráce se zákazníkem

Obchodní korespondence Písemná komunikace v obchodním styku zpřesňuje zkvalitňuje dokumentuje výměnu informací

Požadavky na obchodní dopis pravdivý logický přehledný srozumitelný stručný přirozený

Proces přípravy shromáždíme všechny podklady prostudujeme podklady promyslíme obsah dopisu promyslíme logickou strukturu dopisu

Schéma obchodního dopisu Začátek vnější náležitosti oslovení úvod Podstata dopisu charakteristika nabídky popsání situace uvedení důvodů

Zakončení dopisu výhody nabídky důsledky důkazy pro uvedené důvody shrnutí zdvořilostní vyjádření podpis přílohy, na vědomí

ČSN 01 6910 Interpunkční znaménka Zkratky Značky Čísla a číslice Zvýrazňování textu Členění textu Adresy Úprava obchodních a úředních dopisů

Písemnosti v obchodním procesu Poptávka Nabídka Objednávka Potvrzení objednávky Smlouva

Nepravidelný průběh uzavírání a plnění smluv Odběratel odvolává objednávku Dodavatel odmítá objednávku Urgence Odpověď na urgenci Reklamace Odpověď na reklamaci Žaloba

Stylizace Neopakujeme stejná nebo příbuzná slova Máme se vyhýbat přejatým slovům? Módní slova kazí sloh Hovorová slova se do dopisu nehodí Nadnesená slova nepůsobí věrohodně Zbytečná slova raději vynecháme Kdy použít trpný rod a jaký? Je podmiňovací způsob vždy na místě

Formulace Podpora- kvalitní komunikační toky Formulace promyšlená Uvedení důležité informace Přijetí informace Porozumění informaci Výzva ke zpětné vazbě Zamezení šumu

Náležitosti smlouvy Číslo smlouvy Smluvní strany Předmět a čas plnění Dodací podmínky Cena, platební podmínky Další ujednání Závěrečná ustanovení

Zajištění závazku Bankovní záruka Vzniká písemným prohlášením banky v záruční listině, že uspokojí věřitele do výše určité peněžní částky. Obchodní zákoník §313 a další

Obsah bankovní záruky Úvodní ustanovení Záruční prohlášení banky Platnost bankovní záruky

Zákon 513/1991Sb. Obchodní zákoník Příklady: Kupní smlouva Smlouva o skladování Smlouva o přepravě věci Smlouva o obchodním zastoupení Smlouva o kontrolní činnosti

Zákon 40/1964Sb. Občanský zákoník Příklady: Smlouva kupní Smlouva o půjčce Smlouva o ubytování Smlouva pojistná

Platební procesy Platba v hotovosti Pokladní doklad Účtenka paragon

Smlouva o běžném účtu Běžný účet Smlouvou o BÚ se zavazuje banka zřídit od určité doby v určité měně účet pro jeho majitele, přijímat vklady a platby a uskutečňovat z něho výplaty a platby. Smlouva o BÚ vyžaduje písemnou formu. Obchodní zákoník §708 a další

Hladký plat Banka provádí hladký plat na základě klientova příkazu: příkazce příjemce částka, deviza peněžní ústavy splatnost podpisy dle podpisových vzorů

Smlouva o inkasu Smlouvou o inkasu se zavazuje banka obstarat pro příkazce přijetí plnění určité peněžní pohledávky od určitého dlužníka nebo obstarat jiný inkasní úkon. Obchodní zákoník §692 a další

Smlouva o otevření akreditivu Smlouvou o otevření akreditivu se zavazuje banka příkazci, že na základě jeho žádosti poskytne určité osobě (oprávněnému) na účet příkazce určité plnění, jestliže oprávněný splní do určité doby stanovené podmínky. Smlouva vyžaduje písemnou formu. Obchodní zákoník §682 a další

Směnka- podstatné náležitosti Slovo směnka Bezpodmínečný příkaz zaplatit Měna a částka Den splatnosti Jméno osoby, které má být placeno Přesné stanovení místa,kde má být placeno Jméno směnečníka (dlužníka)

Šeky – podstatné náležitosti Písemná forma, jeden jazyk Slovo šek Bezpodmínečný příkaz zaplatit Jméno toho, kdo má platit (nebo po předložení) Místo, kde má být placeno Směnečný a šekový zákon 191/1950Sb.

Obchodní faktura-náležitosti Označení účastníků obchodu Označení „faktura“, číslo, datum vystavení Číslo a datum objednávky Peněžní ústav a číslo účtu Název zboží, služby Cena, splatnost Různé doložky

Smlouva o úvěru Smlouvou o úvěru se zavazuje věřitel, že na požádání dlužníka poskytne v jeho prospěch peněžní prostředky do určité částky, a dlužník se zavazuje poskytnuté peněžní prostředky vrátit a zaplatit úroky. Obchodní zákoník §497 a další