Kvalita Globalizácia Konkurencia Produktivita Inovácie Realita a problémy

HISTÓRIA A SÚČASNOSŤ RIADENIA A MANAŽMENTU KVALITY Riadenie kvality Riadenie kvality Komplexný Integrovaný manažment výrobku v podniku manažment kvality IM EC RR riadenie robotníkom RP riadenie predákom TK vstup tech .kontroly ŠM štatistické metódy RK riadenie kvality MK manažment kvality ZK zlepšovanie kvality ZH zvyšovanie hodnoty MP manažment procesov RP reinžinierstvo procesov NC národné ceny za kvalitu EC európska cena MZ manažment znalostí IM integrovaný manažment MIL vojenské normy NTN normy a technická kontrola KSR komplexný systém riadenia ISO medzinárodné normy MZ NC RP MP RIADENIE A MANAŽMENT KVALITY ZH 2000 ISO ZK MK 1994 ISO RK ISO ŠM 1987 KSA TK MIL NTK RP RR 1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 ROKY

Legislatívne požiadavky Zákaznícke požiadavky POŽIADAVKY KVALITY Firemné požiadavky Zisk, tržby Produktivita, informácie Legislatívne požiadavky Ústava, zákony, normy Medzinárodné záväzky Vyhlášky, nariadenie Zákaznícke požiadavky Zmluvy, špecifikácie Prieskumy spokojnosti Očakávania zákazníka CIELE MANAŽMENT PRODUKTY PROCESY DOKUMENTY ZDROJE Všeobecné požiadavky ISO 9001, 14001 OHSAS 18001 ISO/IEC 17025 Odvetvové požiadavky VDA, QS 9000 ISO 16949 HACCP, EN 45006

ORIENTÁCIA NA ZÁKAZNÍKA Podnik predtým Podnik teraz Z Z Z Z Z Procesy pridávajúce hodnotu zákazníkovi ZÁKAZNÍK Riadiace procesy

PREŽITIE FIRMY NA TRHU Konkurenčná schopnosť alebo smrť. Kto si myslí, že je dobrý, je stratený ! PREŽITIE FIRMY NA TRHU Konkurenčná schopnosť alebo smrť. Ani jedna metóda nie je dokonalá, mnohé sú však užitočné.

PREŽITIE FIRMY NA TRHU Cieľ a obsah 1. Poskytnúť informácie o tom, akými smermi sa uberá svetový vývoj manažmentu. 2. Upozorniť na vybrané metódy, koncepty a prístupy, ktoré je možné aplikovať vo firme s cieľom prežiť na trhu v rámci globálneho konkurenčného prostredia. 3. Poukázať na možnosti zvyšovania kvality manažmentu, produktivity firmy a rozvoja inovácií. 4. Povzbudiť k odhodlaniu realizovať zmeny vo firemnom prostredí. 5. Poukázať na možnosti aplikácie metód a prístupov vo firme. Obsah: 1. Úvod do reality. 2. Strategické prístupy a metódy. 3. Metódy manažmentu realizačných procesov. 4. Celostný a synergický manažment v praxi.

PREŽITIE FIRMY NA TRHU Negatívne skutočnosti Plytvanie v procesoch a postupoch – nadvýroba, zbytočné procesy a manipulácia... Nesynchronizované realizačné procesy – systémové chyby. Kultúra firmy je na nízkom stupni – nevyužívanie ľudského faktora. Dlhé priebežné časy a neplnenie termínov. Nízka produktivita a prezamestnanosť. Nepredajná produkcia a nepodarkovosť. Nevyužité a predimenzované kapacity a vysoké náklady. Krízový manažment – namiesto strategického manažmentu operatíva a „ hasenie požiarov“. Zložité a často nejasné informačné, finančné a materiálové toky. Nízka motivácia a kvalifikácia personálu. Neznalosť vývoja konkurentov , trhu a nových poznatkov – chyby v marketingu. Nízka úroveň dodržiavania štandardov z hľadiska kvality, ekológie a bezpečnosti práce. Nefungujúca logistika – množstvo nestabilných úzkych miest. Plánovanie a riadenie procesov s nesprávnymi údajmi. Tri základné podmienky nápravy 1. Ľudia – aktívne zapojenie do procesov, tréning, motivácia, vzťahy. 2. Procesy – jednoduché, výkonné, jednoznačne definované a zlepšované. 3. Metódy – zámerný, cieľavedomý a uvedomelý postup pri práci alebo konaní (exaktné, heuristické, empiricko-intuitívne metódy)

MANAŽÉRSKY SYSTÉM Všetko je v ľuďoch a až potom v peniazoch. Budúcnosť Orientácia na zákazníka – služba na mieru, ponuka zaujímavých riešení jeho problémov. Využitie ľudského potenciálu – kvalita, produktivita, aktivita. Trvalé zlepšovanie procesov – využitie intelektuálneho potenciálu. Manažérsky systém Slúži na splnenie cieľov, napr. - spriechodnenie toku informácií (IS) - zabezpečovanie a zlepšovanie kvality (ISO 9000) - redukovanie environmentálnych odpadov (ISO 14000) - zníženie strát vyplývajúcich z nehôd a úrazov (OH SAS 18000) Všetko je v ľuďoch a až potom v peniazoch.

KONKURENČNÁ KVALITA FORMULÁCIA A REALIZÁCIA STRATÉGIE + ZLEPŠOVANIE PODNIKOVÝCH PROCESOV = TRVALÁ KONKURENČNÁ VÝHODA ORGANIZOVANÉ ZLEPŠOVANIE Manažment – stanovenie priorít (čo, prečo ) Vlastníci procesov – vedenie projektov zlepšovania procesov, - podmienky pre riešiteľské tímy Riešiteľské tímy – možnosti a riešenia na zlepšenie procesov / činností

ZVYŠOVANIE HODNOTY PODNIKU Cieľ : Zvýšiť hodnotu podniku ! Stratégia rastu výnosov Stratégia produktivity Nové trhy, Vyššia Zlepšiť Zvýšiť výrobky, hodnota štruktúru využitie zákazníci pre zákazníka nákladov aktív (prevádzkové (prevádzkový náklady kapitál, na jednotku kapitálové produkcie) investície)