Ivana Tomková 5. ročník CR

Prezentace na téma: "Ivana Tomková 5. ročník CR"— Transkript prezentace:

1 Ivana Tomková 5. ročník CR
Plánovanie kvality Východiská plánovania kvality Postup plánovania kvality produktu Zistenie potrieb zákazníkov Ivana Tomková 5. ročník CR

2 programovanie rozvoja zobrazovaním jeho budúcnosti
Plánovanie kvality = projektovanie v čase a priestore prebiehajúcich procesov vývoja produktu alebo systému + programovanie rozvoja zobrazovaním jeho budúcnosti

3 Manažérske procesy (1) Plánovanie kvality (2) Riadenie kvality
činnosti stanovené vo fáze plánovania sa realizujú, hodnotia sa dosahované výsledky s plánovanými cieľmi (3) Zlepšovanie kvality zlepšovanie existujúceho stavu a jeho výsledkom je dosiahnutie vyššej úrovne kvality, než bolo plánované

4 Naplánovaná kvalita nemôže zostať nemenná!
(1) Plánovanie kvality aktivity uskutočňujúce sa vo fáze návrhu a vývoja produktu na výslednej kvalite sa podieľajú asi 80% odstraňovanie nezhôd vo fáze plánovania produktu si vyžaduje oveľa nižšie náklady súčasťou môžu byť aj plány kvality Naplánovaná kvalita nemôže zostať nemenná!

5 Východiská plánovania kvality
dosiahnutie potrebnej kvality produktov a prevencia nezhôd stanovenie cieľov kvality, ktoré zahŕňajú kvantifikované údaje o znakoch kvality Marketingový výskum a skúmanie potrieb zákazníkov!

6 Predvýrobné etapy

7

8 Dôvody plánovania kvality
rozhoduje o spokojnosti zákazníkov predchádza vzniku nezhôd pri realizácii produktu a jeho používaní v predvýrobných etapách vzniká najviac nezhôd ich odstraňovanie je v priebehu plánovania kvality najmenej nákladné zvyšuje dôveru zákazníkov k produktom

9 Postup plánovania kvality produktu
Identifikácia zákazníkov → Zistenie potrieb zákazníkov → Preklad potrieb zákazníkov do reči → producenta Určenie merateľných parametrov → Zavedenie merania → Vývoj produktu → Optimalizácia návrhu produktu → Vývoj procesu → Optimalizácia a preukázanie → spôsobilosti procesu Prevod do výrobných inštrukcií → Zoznam zákazníkov Potreby zákazníkov (v ich reči) Potreby zákazníkov (v reči producenta) Merateľné parametre Potreby zákazníkov v merateľných parametroch Charakteristiky produktu Cieľové parametre produktu Charakteristiky procesu Proces pripravený k prevodu do výrobných inštrukcií Proces pripravený na výrobu

10

11 Použitá literatúra MATEIDES, A., STRAŠÍK, A Manažérstvo kvality. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta UMB, 2004. Manažérstvo kvality - odborný slovník manažérstva kvality

12 Ďakujem za pozornosť