SAEC a internetové obchody Slovenská asociácia pre elektronický obchod SAEC a internetové obchody všetko o certifikácii 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Vznik SAEC v roku 1998, reakcia na: vynárajúcu sa problematiku právne záväznej elektronickej komunikácie potrebu legislatívnej úpravy rôznych typov elektronických podpisov potrebu chrániť záujmy elektronicky obchodujúcich subjektov 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Členovia: Internetoví obchodníci, doručovacie spoločnosti, finančné inštitúcie, IT spoločnosti V súčasnosti má SAEC 12 riadnych členov a 150 pridružených členov 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Ciele SAEC Propagácia, podpora a popularizácia elektronickej komunikácie a elektronického obchodu Fórum na výmenu názorov o elektronickom obchode Platforma na prípravu legislatívnych, vzdelávacích a technických procesov Podpora aktivít na rozvoj informačnej spoločnosti 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Aktivity na dosahovanie cieľov Školenia, poradenstvo, informačná a marketingová činnosť Semináre, workshopy a konferencie Pripomienkovanie návrhov zákonov a ostatných právnych noriem Aktívna spolupráca s médiami Certifikácia internetových obchodov 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Certifikácia „SAEC – Bezpečný nákup“ Dobrovoľný záväzok internetového obchodu implementovať a dodržiavať certifikačné pravidlá vytvorené na základe: Smernica Európskeho parlamentu a Rady pre elektronický obchod Zákonov na ochranu spotrebiteľa Občianskeho zákonníka Certifikačných pravidiel v krajinách EÚ 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Certifikačné pravidlá „SAEC – Bezpečný nákup“ Informácie o dodávateľovi Informácie o tovare Informácie o procese objednávania, dodacie podmienky Proces objednávania Potvrdzujúci e-mail – uzavretie zmluvy na diaľku Záručné podmienky a reklamácia tovaru Ochrana osobných údajov 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (1a) Reklamácia počas prvých 12 mesiacov môže byť zamietnutá len na základe odborného posúdenia (výrobca, znalec, autorizovaný servis...) Náklady posúdenia znáša vždy predávajúci Povinnosť poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (1b) Reklamáciu počas druhých 12 mesiacov môže zamietnuť predávajúci, ale v doklade o vybavení reklamácie musí uviesť kam môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie Náklady posúdenia znáša opäť predávajúci Počas odborného posudzovania záručná doba neplynie 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (1c) Ak odborný posudok preukáže zodpovednosť predávajúceho, reklamácia môže byť uplatnená znovu Znovu uplatnenú reklamáciu už nemožno zamietnuť Predávajúci je povinný uhradiť do 14 dní od znovu uplatnenia spotrebiteľovi všetky náklady na odborné posúdenie ako aj všetky ostatné súvisiace náklady 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (1d) Neuvedenie týchto informácií vo VOP alebo v reklamačnom poriadku na web stránke internetového obchodu je častou príčinou pokút zo strany SOI 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (2) ...reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť na vlastné náklady na adresu servisného miesta. SOI: Ukladanie povinnosti bez právneho dôvodu Rozpor s § 598 Občianskeho zákonníka: Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Bez ohľadu na výsledok reklamácie 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (3) ...v prípade neoprávnenej reklamácie uhradí kupujúci náklady spojené s výjazdom, servisným zásahom a opravou tovaru... SOI: Ukladanie povinnosti bez právneho dôvodu a upieranie práva spotrebiteľa; (zákon nerozlišuje oprávnenú a neoprávnenú reklamáciu). 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (4) ...predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť neopraviteľný výrobok identickým novým, alebo iným výrobkom, ktorého technické alebo iné parametre plne nahradia neopraviteľný výrobok... SOI: Uvedená podmienka je v rozpore s § 623 Občianskeho zákonníka, pretože kupujúci má právo na výmenu veci, alebo na odstúpenie od zmluvy. Právo výberu je na strane kupujúceho. 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (5a) ... zákazník je povinný pri preberaní skontrolovať neporušenosť a kompletnosť zásielky. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú akceptované. SOI: Neprijateľná podmienka ktorej použitie je v spotrebiteľskej zmluve zakázané. 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (5b) ...Oprávnenosť podanej reklamácie má byť predmetom skúmania v rámci reklamačného konania. Možnosť reklamovať výrobok nemožno spotrebiteľovi uprieť a rovnako nemožno vopred stanoviť výsledok reklamačného konania. Neskoršie reklamácie tohto druhu je možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia od dopravcu. 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (6) Kupujúci nadobúda vlastnícke právo až úplným zaplatením kúpnej ceny tovaru Pri zásielkovom predaji prechádza vlastníctvo na kupujúceho prevzatím veci kupujúcim na mieste ním určenom. (§ 614 OZ) 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (7) Zaslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas so všetkými ustanoveniami obchodných podmienok. SOI: Neprijateľná podmienka, ktorá vnáša nerovnováhu do práv a povinností zmluvných strán. 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (8) ...dodacia lehota na všetok tovar je 1 až 8 týždňov... SOI: Predávajúci porušil § 614 ods. (2) OZ v zmysle ktorého je predávajúci povinný splniť objednávku do 30 dní od jej doručenia, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, pričom jednostranné stanovenie lehoty nie je dohodou. 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (9) ...kupujúci súhlasí aby predávajúci spracovával jeho osobné údaje... Nie je dôvod žiadať o súhlas so spracovaním osobných údajov: ...keďže spracúvanie osobných údajov bude vykonávané v predzmluvných vzťahoch s kupujúcim... 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (10a) ... Ak kupujúci vráti tovar poškodený alebo neúplný, vráti mu predávajúci kúpnu cenu zníženú o hodnotu opravy a hodnotu uvedenia tovaru do pôvodného stavu... SOI: Neprijateľná podmienka, v prípade preukázateľne vzniknutej škody si môže predávajúci uplatniť právo na náhradu škody v rámci osobitného konania na príslušnom súde 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Najčastejšie chyby (10b) Predávajúci pri vrátení tovaru v zákonnej lehote nemôže bez súhlasu spotrebiteľa započítať vzájomné pohľadávky so spotrebiteľom; musí vrátiť celú sumu (kúpnu cenu + náklady na doručenie) 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Predaj cez internet 2016 Počet on-line obchodov v SR: ~ 8 500 Obrat on-line obchodov v SR: ~ 980 mil € Medziročný rast tržieb: 20%–30 % Obrat držiteľov certifikátu SAEC: 450 mil € 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod 11. septembra 2017

Slovenská asociácia pre elektronický obchod Postoje a faktory ovplyvňujúce nakupovanie na internete Zákazníci internetových obchodov v rámci svojich postojov deklarujú, že v internetových obchodoch väčšinou je lepší výber tovaru ako v kamenných obchodoch. Takmer všetci respondenti potvrdzujú, že v internetových obchodoch sú takmer vždy alebo občas lepšie ceny ako v kamenných obchodoch. Viac ako tretina respondentov potvrdila, že tovar na internete nakúpia a nemusia navštíviť kamenný obchod, viac ako tretina musí občas pred nákupom navštíviť kamenný obchod. Respondenti vo veľmi výraznej miere potvrdili, že nakupovanie na internete ich baví, je pre nich pohodlné. 11. septembra 2017

Ďakujem za pozornosť Ing. Jozef DVORSKÝ Slovenská asociácia pre elektronický obchod Ďakujem za pozornosť Ing. Jozef DVORSKÝ 11. septembra 2017