Finanční arbitr - informace o činnosti, informační spolupráce s ČBA V Praze dne Dr. Ing. František Klufa Finanční arbitr České republiky - 1 -
Institut FAČR vznik a vývoj, hlavní poslání Vznik k zákon 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi, 4 novely zákona (procesní změny, působnost, legislativně technické změny, členství ve Výboru pro finanční trh FAČR rozhoduje spory mezi tzv. převádějícími institucemi a jejich klienty Hlavní poslání - zajištění rychlého a efektivního vyřizování sporů klientů s institucemi mimosoudní cestou Hlavní přínos - rychlost rozhodování, nezpoplatněné řízení a vysoká znalost problematiky Institut finančního arbitra je nedílnou součástí systému ochrany spotřebitele na finančním trhu v České republice - 2 -
Finanční arbitr ČR - kompetence Spory mezi převádějícími institucemi a jejich klienty: –při provádění převodů peněžních prostředků –z opravného zúčtování –z inkasní formy placení na území České republiky Spory mezi vydavateli EPP a držiteli EPP při jejich vydávání a užívání výše částky do EUR spory vzniklé po spory v EHP, EUR resp. domácí měna - 3 -
Finanční arbitr ČR – statistika 2007 –podněty 370 –řešené případy dle správního řádu 95, 67 oprávněných, 28 neoprávněných 2008 –podněty 619; 40% poštou, 38 % telefonicky, 11 % web, 3 %osobně –řešené případy dle správního řádu 99, 64 oprávněných, 35 neoprávněných –spory 1/3 ve prospěch navrhovatele, 2/3 zamítnuté –nejčastější spory neoprávněné použití platební karty v bankomatu v ČR neoprávněný tuzemský převod finančních prostředků neoprávněné použití platební karty v bankomatu v zahraničí neoprávněné použití karty u obchodníka tzv. tuzemský „nepřevod“, což je převod finančních prostředků z účtu klienta bez jeho zadání klientem - 4 -
- 5 -
Finanční arbitr ČR - nové typy sporů, nárůst bankovní kriminality –skryté kamery, dotekové senzory, –padělky karet –skimming –phishing –ztráty dat u třetích stran –masivní informační kampaně médií –atd –absence kompetentní informovanosti FA –možná spolupráce s ČBA
Děkuji za Vaši pozornost. Prosím o Vaše dotazy. Washingtonova 25, Praha 1, Tel.: