Yeastar MyPBX užitečné funkce Funkce, které jsou součástí MyPBX a lze je zdarma využít. Dokážeme je nakonfigurovat dle Vašich požadavků. Miloslav Melichar tel.: +420 539 088 044 mobil: +420 603 833 850 mail: miloslav.melichar@joyce.cz www.joyce.cz Již 20 let propojujeme celý svět. Připojte se také!

Obsah prezentace Business Hours IVR – automatická spojovatelka Ring Groupe – vyzváněcí skupiny Queue - fronty Pickup Group – Skupina převzetí hovoru Conferences – Konferenční místnosti Paging Groups Promts – hlášky pro zákazníky www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita 29.12.2018

Business Hours Díky této službě můžete směrovat příchozí hovory dle času, kdy je hovor uskutečněn. V mimopracovní dobu může být hovor směrován na jiný telefon než v pracovní době. Lze nadefinovat různou pracovní dobu pro více oddělení. Pracovní nebo mimopracovní dobu si lze nastavit i z telefonu pomocí kódu. V mimopracovní dobu firmy můžete všechny příchozí hovory směrovat například na vrátnici. Cílem může být i hláška, že momentálně nejste na pracovišti nebo můžete hovor poslat rovnou do hlasové schránky. Dal jste dnes svým zaměstnancům na zbytek dne volno . Vytočte kód z telefonu a hovory budou směrovány jako v mimopracovní době. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita 3

Dobrý den, dovolali jste se mimo pracovní … Business Hours Volající Pracovní doba 8:00 – 17:00 hod. Dobrý den, dovolali jste se mimo pracovní … Mimo pracovní dobu 17:00 – 8:00 hod. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

IVR – automatická spojovatelka Umožňuje dát volajícímu na vybranou, s kým chce mluvit. Volajícímu se přehraje nahrávka s instrukcemi, které číslo má zmáčknout, aby se dostal tam, kam potřebuje. Lze vytvořit více IVR a ty mezi sebou propojit. Z IVR se lze provolat přímo na koncovou klapku, samozřejmě jen pokud číslo klapky znám. Dobrý den vítám Vás ve… pokud si chcete něco koupit zvolte 1, v případě reklamace zvolte 2, …. Omlouváme se, z důvodu …. Prosím zavolejte zítra…. ...prosím vytočte číslo klapky ……….. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Ring Groupe – vyzváněcí skupiny Díky této službě může příchozí hovor vyzvánět na více telefonech. Hovor může vyzvánět na všechny nadefinované telefony současně dokud to jeden telefon nezvedne a hovor si nepřevezme. Hovor také může vyzvánět postupně po nadefinovaných telefonech, vyzvání napřed první telefon, pokud ten nikdo nevyzvedne do určené doby, volání přejde na další telefon v pořadí. Hovor může vyzvánět nejprve u ředitele a pokud ho nevyzvedne, např. do 15s, přejde automaticky na asistentku. Volající zákazník může být směrován na všechny obchodníky zároveň, kdo bude zrovna na pracovišti hovor vezme. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Ring Groupe – vyzváněcí skupiny Volající www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Queue - fronty Také tato služba umožňuje směrovat příchozí hovory na více telefonů. Ve frontě lze nastavit více strategií, jak distribuovat příchozí hovory na klapky. Klapky lze do fronty vložit dopředu nebo se tam mohou klapky přihlásit samy pomocí kódu zadaného na číselnici telefonu. Zákazníkovi, který je ve frontě, je po dobu čekání puštěna melodie. Může být informován kolikátý je v pořadí a jak dlouho bude pravděpodobně čekat. Využití front je hlavně u call center. Chci, aby mi na telefon přišel hovor, jen pokud jsem u stolu. Stačí vytočit z telefonu číslo fronty a *. Například 680*. Pro odhlášení pak 680**. Do PBX lze nahrát vlastní melodii, kterou zákazník uslyší během čekání. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Pickup Group – skupina převzetí hovoru Služba umožňuje převzít příchozí hovor, který zvoní na jiném telefonu. Není nutné jít ke kolegovi ke stolu a zvednout jeho telefon. Klapky je potřeba jen spojit výběrem stejného čísla skupiny v konfiguraci klapky. Kolegovi v kanceláři zvoní na stole telefon, místo abych se zvednul a šel k jeho stolu, zvednu jen sluchátko a vytočím kód *4. Hovor přeskočí na můj telefon a já okamžitě hovořím s volajícím. Pokud zrovna přichází více hovorů do stejné skupiny, mohu použít kód *04 + číslo klapky, odkud chci hovor převzít. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Pickup Group – skupina převzetí hovoru Slyším zvonění a volím kód *4 Dobrý den…. Volající www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Conferences – konferenční místnosti V MyPBX je předvytvořeno 5 konferenčních místností. Každá má své telefonní číslo. Pro spojení více telefonů do jednoho hovoru pak stačí vytočit toto číslo z každého z telefonů. Lze zvolit administrátora konference, který ji může ovládat, např. někoho odpojit. Vstup do konference lze podmínit zvolením PINu. Můžete samozřejmě vytvořit další místnosti s volitelným číslem. Chci se poradit s více kolegy. Stačí jen poslat e-mailem čas konference a číslo, které mají vytočit. Pokud budu chtít připojit i externího poradce, je jen potřeba nastavit příchozí pravidlo státního čísla a nasměrovat ho na tuto konferenční místnost. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Conferences – konferenční místnosti Kdo chce vědět o kolik se nám zvýší výplata, volejte v 9:00 hod. číslo 640 ….. 640 640 640 www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Paging Groups Po vytočení čísla této skupiny nezačnou telefony zvonit, ale rovnou se jim aktivuje hlasitý odposlech. Můžete předat informaci zvolené skupině uživatelů, kteří se nachází v blízkosti telefonů. Podělte se s kolegy o novém úspěchu Vaší firmy, kdo bude u telefonu, zprávu hned uslyší. Pokud chcete tímto způsobem oslovit jen jednoho kolegu, vytočte před číslem jeho klapky kód *5. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Conferences – konferenční místnosti Kdo chce vidět …… ať se dostaví.. 630 www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Promts – hlášky pro zákazníky V MyPBX je možné použít vlastní nahrávku, kterou chcete pustit volajícímu. Zprávu můžete nahrát z jedné z klapek. Ve web managementu spustíte nahrávaní, PBX Vám zavolá na klapku a Vy po vyzvednutí namluvíte zprávu. Ve web managementu je také možné nahrát WAV soubor se zprávou nahranou např. na PC nebo ve studiu. Soubor musí mít předepsané parametry, viz. obrázek. www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita

Veškeré služby v prezentaci uvedené lze nastavit na všech našich ústřednách Yeastar MyPBX www.yeastar.cz Kompatibilita, inovace, maximální efektivita