Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Ústav podnikové strategie Hodnota vnímaná zákazníkem ve vybraném podniku Autor práce: Jana Štindlová, UČO Vedoucí práce: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D. Oponent práce: Ing. Aneta Hrušková Český Krumlov, červen 2016
Motivace a řešení daného problému Znalost prostředí a snadno dostupné informace Rozšíření znalostí a zkušeností Aktuální preference v ubytovacím zařízení Faktory pro získání spokojených zákazníků = dosažení větších zisků
Cíl bakalářské práce Cílem práce je na konkrétní službě identifikovat hodnotu, kterou zákazník vnímá a porovnat s hodnotou nabízenou vybraným podnikem. Dílčím cílem práce je nalezení rozdílů mezi tím, co firma nabízí a tím, co zákazník požaduje, a následně navrhnout možné způsoby jejich odstranění.
Rodinný penzion Antoni Vznik penzionu roku 2005 Majitelem je Josef Antoni, který vlastní i řeznictví Antoni Sídlo penzionu: Český Krumlov, Plešivecká 100 Na webové stránce má fantastické hodnocení 9,2www.booking.com
Výzkumné otázky 1. Zvýšila by se návštěvnost penzionu Antoni v případě stravování po celý den? 2. Ovlivnila by zákazníky dodatečná úprava interiéru penzionu Antoni? 3. Má vliv na preference zákazníků zavedení wellness služeb v penzionu?
Použité metody Dotazníkové šetření Osobní rozhovory se zákazníky
Dosažené výsledky zkoumané otázky č.1
Dosažené výsledky zkoumané otázky č.2 Ovlivnila by zákazníky dodatečná úprava interiéru penzionu Antoni? Klimatizace Varná konvice Mikrovlnná trouba
Dosažené výsledky zkoumané otázky č.3
Návrhy opatření Zviditelnění penzionu a změna loga Slevové kartičky a letáčky Změna vývěsného štítu Nákup nápojové lednice a automatu na kávu Zavedení masáží Nákup rychlovarných konvic
Závěrečné shrnutí Výzkumné otázky byly potvrzeny Návrhy byly opatřeny Cíle práce byly splněny
Doplňující otázky Od vedoucí práce: Jaké změny by zákazníci přivítali nejvíce? Co bylo pro majitele penzionu nejvíce překvapujícího na vašich zjištěních? Od oponenta práce: V čem spatřujete největší přínos Vaší práce pro pension Antoni? Jaké další opatření, kromě již zmíněných byste pro pension Antoni navrhla?
Děkuji za Vaši pozornost.