Copyright 2008 TietoEnator Corporation Systémová integrace Přednáška pro ZČU Marek Novotny TietoEnator Corporation

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 2 Agenda Představení TietoEnator - budujeme informační společnost Systémová integrace - vymezení a motivace Příklady z praxe Telekomunikace Bankovnictví Zdravotnictví Aspekty systémové integrace

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 3 Představení - Marek Novotný TietoEnator Consulting, a.s. ředitel, člen představenstva 1994: absolvent FAV ZČU, obor Informatika a výpočetní technika : CCA Group : TietoEnator 1994: programátor 1996: konzultant 1997: project manager 2000: ředitel pro řízení projektů 2002: project manager 2005: manager consultingu 2008: ředitel, člen představenstva státní správa telekomunikace banking zdravotnictví utility

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 4 Kdykoliv se ptejte!

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 5 TietoEnator Původ: Skandinávie Globální poskytovatel IT služeb s vysokou přidanou hodnotou ve vybraných odvětvích průmyslu Jedna z největších společností poskytujících IT služby v Evropě Naše mise: Budujeme informační společnost

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 6 TietoEnator Roční obrat 1,7 mld EUR Přes zaměstnanců téměř ve 30 zemích Akcie obchodovány na burze v Helsinkách a ve Stockholmu V ČR od roku 2001, více než 1500 zaměstnanců TietoEnator operuje v následujících zemích: Belgie, Česká republika, Čína, Dánsko, Finsko, Francie, Estonsko, Indie, Indonésie, Itálie, Kanada, Litva, Lotyšsko, Malajsie, Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rusko, Singapur, Slovensko, Švédsko, Ukrajina, USA, Velká Británie.

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 7 Obchodní oblasti TietoEnator

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 8 TietoEnator v České Republice Data warehousing Business intelligence Výzkum a vývoj Business processes management Data quality Metadata repository Document & content management e-Invoicing CRM Siebel GIS Smallworld Network inventory & planning Speciální řešení pro telekomunikace Nemocniční informační systémy

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 9 TietoEnator Czech Software Centrum Ostrava Založeno v roce 2003 na zelené louce Nyní ~ zaměstnanců Preferovaný zaměstnavatel roku 2008 Odborné zaměření: IT Development Java Oracle C++ Microsoft.NET SAP Documentum Processing & network hosting systémů a aplikací vzdálená správa

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 10 Vybraní zákazníci TietoEnator

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 11 Systémová integrace - vymezení a motivace

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 12 Kvíz: Co je systémová integrace? 1. Dodávka intranetové aplikace pro evidenci dovolených 2. Dodávka ERP systému 3. Dodávka ERP systému včetně hardware, sítě a tiskáren 4. Dodávka intranetové aplikace pro evidenci dovolených včetně integrace na ERP 5. Dodávka OCR/ICR řešení pro vytěžování scanovaných faktur 6. Dodávka komplexního řešení pro výrobní podnik zahrnující ERP, CAD, plánování výroby, personalistiku a obchodní aplikaci včetně zajištění výměny dat mezi systémy, dodávka souvisejícího hardware a vybudování síťové infrastruktury 7. Dodávka OCR/ICR řešení pro vytěžování faktur a jeho napojení na ERP 8. Dodávka datového skladu, který přebírá data z 20 zdrojových systémů 9. Implementace velkého bankovního systému za stovky milionů korun

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 13 Co je systémová integrace? "Souhrn aktivit, které mají zajistit soulad mezi informatickými potřebami a informačním systémem". - Roman Škubal, Asseco "Souhrn procesů, kterými systémový integrator zabezpečuje adekvátní pokrytí informačních potřeb zákazníka tak, aby mohlo být zajištěno kvalitní řízení organizace či podniku." - Pavel Šubrt, ICZ "Systémovou integraci chápu jako synonymum odstínění zákazníka informačních systémů od jejich komplexnosti a vzájemné propojenosti. Prakticky se tak lze se systémovou integrací setkat při dodávce více různých komponent informačních systémů od různých dodavatelů či při provozování heterogenních systémů." - David Slánský, Adastra "Systémová integrace je aktivita, která vede k vytváření komplexních řešení. Ale jenom někdy. Častěji se jedná o činnost, která směřuje k tom, aby ta dříve naimplementovaná komplexní řešení dělala alespoň trochu to, co se od nich původně očekávalo." - Karel Kotrba, Hewlett-Packard Zdroj: Business World, 10/2008

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 14 Kvíz: Co je systémová integrace? - odpovědi 1. Dodávka intranetové aplikace pro evidenci dovolených 2. Dodávka ERP systému 3. Dodávka ERP systému včetně hardware, sítě a tiskáren 4. Dodávka intranetové aplikace pro evidenci dovolených včetně napojení na ERP 5. Dodávka OCR/ICR řešení pro vytěžování scanovaných faktur 6. Dodávka komplexního řešení pro výrobní podnik zahrnující ERP, CAD, plánování výroby, personalistiku a obchodní aplikaci včetně zajištění výměny dat mezi systémy, dodávka souvisejícího hardware a vybudování síťové infrastruktury 7. Dodávka OCR/ICR řešení pro vytěžování faktur a jeho napojení na ERP 8. Dodávka datového skladu, který přebírá data z 20 zdrojových systémů 9. Implementace velkého bankovního systému za stovky milionů korun

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 15 Kdo je skutečným systémovým inegrátorem Asseco Adastra Cleverlance Hewlett Packard IBM ICZ Indra Logica Accenture Ness Siemens IT Solutions & Services Telefónica O2 TietoEnator T-Systems

Copyright 2008 TietoEnator Corporation Speciální aplikace versus univerzální řešení

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 17 Speciální aplikace versus univerzální řešení Speciální aplikaceUniverzální řešení Výhody vysoce specializovaná funkcionalita perfektní znalost problematiky technicky dokonalejší v rámci své třídy širší záběr funkcionality více požadavků pokrytých jedním řešením Nevýhody užší záběr funkcionality nutno kombinovat větší počet speciálních řešení méně dokonalé specializace, vyprofilování expanze, rozšiřování

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 18 speciální odvětvové řešení pro zdravotnictví přednastavené typické procesy přednastavené typické reporty speciální odvětvové řešení pro zdravotnictví přednastavené typické procesy přednastavené typické reporty Příklad specializace: nástroj pro řízení procesů ve zdravotnictví specializace, vyprofilování obecný nástroj pro modelování procesů dokumentace procesů měření procesů manažerský reporting obecný nástroj pro modelování procesů dokumentace procesů měření procesů manažerský reporting

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 19 Příklad expanze: ERP systémy Enterprise Resource Planning Účetnictví Fakturace Sklady Výroba Několik velkých světových hráčů Široká nabídka lokálních řešení Účetnictví Fakturace Sklady Výroba Několik velkých světových hráčů Široká nabídka lokálních řešení Kompletní pokrytí ekonomických procesů Speciální řešení výroby Speciální odvětvová řešení SAP x zbytek světa Kompletní pokrytí ekonomických procesů Speciální řešení výroby Speciální odvětvová řešení SAP x zbytek světa ERP je standardem Business proces management CRM Business Intelligence Document management Integrace - B2B, B2C ERP je standardem Business proces management CRM Business Intelligence Document management Integrace - B2B, B2C rozšiřování, expanze

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 20 Jak vznikají robustní řešení Akvizice 1 Akvizice 2 Nový vývoj 1 Nový vývoj 2 Řešení XY v.2.0 Rozšířená funkcionalita Řešení XY v.1.0 Původní funkcionalita

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 21 Rizika přístupu "jeden informační systém na všechno" "Too Handy To Be Handy" robustní řešení vznikají kombinací vlastního vývoje a akvizic na vývoji se zpravidla podílí více vývojových týmů konsolidace produktů vyžaduje čas a prostředky možné negativní důsledky: koncepční nesoulad různorodá technologická platforma podcenění důležitých detailů nejednotné ovládání

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 22 Proč je nutné integrovat informační systémy Poptávka po komplexním řešení trh to chce zejména zákazníci se slabým IT Automatizace procesů Snižování nákladů, zvyšování efektivity Automatizace oběhu informací, minimalizace manuálního zpracování Business intelligence - datová integrace za účelem podpory rozhodování

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 23 Příklad z praxe: Telekomunikace

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 24 Příklad z praxe: Telekomunikace Automatizace procesu zřizování služby CRMOrdering BillingCDRSAP ERP Provisioning Network Inventory Internet portal Service monitoring & control Toto je výrazně zjednodušený příklad.

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 25 Příklad z praxe: Telekomunikace - mapa Toto je historická realita.

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 26 Příklad z praxe: Telekomunikace- poznámky Telekomunikace jsou historicky jedním z prvních odvětví, kde skutečně platí : IT = konkurenční výhoda IT-driven business Velmi vysoký stupeň automatizace procesů, velké množství velmi speciálních IS Silné IT Integrace ve smyslu propojování existujících komponent, případně doplňování Čas je faktor  online komunikace Komunikace mezi systémy pokud možno online

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 27 Příklad z praxe: Telekomunikace Přínosy systémové integrace Výrazné zefektivnění interních procesů Dramatické snížení nároků na pracovní sílu Zvýšení spolehlivosti procesů Snížení provozních nákladů Udržení ziskovosti přes pokles absolutního počtu zákazníků

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 28 Příklad z praxe: Bankovnictví

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 29 Příklad z praxe: Bankovnictví Core banking Retail Core banking Corporate Front-end SAP ERP hlavní kniha Internetové bankovnictví Performance management Kreditní karty Credit risk CRM Data warehouse Vkladní knížky SOA integrační middleware Integrační technologie: Batch File Offline Batch File Semi Online Database Link SOA Middleware - web services Toto je výrazně zjednodušený příklad.

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 30 Příklad z praxe: Bankovnictví - poznámky tradiční řešení - Legacy Systems 20 i více let staré systémy vysoká robustnost a spolehlivost relativní zastaralost (ne vždy! ), nízká flexibilita relativně menší stupeň automatizace a integrace (ve srovnání s příkladem telekomunikací) silný akcent na spolehlivost  velmi náročné testování vysoké objemy dat  offline batch interface mimo pracovní dobu méně silné požadavky na dobu odezvy  semi-online, komunikace v řádu minut až hodin silné IT, předepsaná architektura release nových verzí pouze 2x do roka - náročné plánování

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 31 Příklad z praxe: Bankovnictví Přínosy systémové integrace Integrace ve smyslu "propojování existujících technologií" Podpora nových procesů a produktů Maximalizace užitku z informací přítomných v organizaci Zlepšení řízení rizik Poskytnutí informací nezbytných pro efektivní marketing Společné platformy jako driver informační integrace dříve samostatných IS CRM Data Warehouse Internet Banking

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 32 Příklad z praxe: Zdravotnictví

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 33 Příklad z praxe: Zdravotnictví SAP R/3 ERP SAP BW reporting TEFAM EasyWork iMedOne iMedOne DMS iMedOne: Nemocniční informační systém iMedOne DMS: Systém řízení lékařské dokumentace EasyWork: Jednoduchý workflow nástroj SAP R/3 ERP TEFAM: Správa nemovitostí SAP BW reporting: manažerská nadstavba nad SAP Integrační technologie: API Oracle databázové linky batch file

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 34 Účetnictví Evidence majetku Prodej a fakturace Controlling Personalistika a mzdy Nákup, zásoby Žádanky Podpora hlavních procesů nemocnice Společné požadavky SAP R/3iMedOneTEFAMEasyWork iMedOne DMS SAP BW X X X X X XX X X X X XXXXX X X Procesy a požadavky Řešení X

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 35 Příklad z praxe: Zdravotnictví - komentář Z pohledu integrace typický "zlatý střed" zákazníků V minulosti zpíše podinvestováno, ICT zastaralé a nevyhovující Slabé IT (jednotky zaměstnanců) ERP řešení jako standard - nutná podmínka, ale už nikoliv rozhodující faktor Driverem je speciální řešení - zde nemocniční IS Datová integrace Workflow jako platforma pro aplikační integraci Nižší požadavky na dobu odezvy  batch, případně DB linky, vzácně web services

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 36 Příklad z praxe: Zdravotnictví Přínosy systémové integrace Systémová integrace zde ve smyslu "komplexní dodávky" Uspokojení informačních potřeb, keré nebyly dříve dostatečně řešeny Dosud to není o zvyšování efektivity, ale o pokrytí Systémová integrace jako nástroj pro optimální sladění dodávaných komponent Důraz na nejvhodnější komponenty s co nejlepším poměrem funkce/cena

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 37 Aspekty systémové integrace

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 38 Technologie pro systémovou integraci -1. část "Best Of Breed" - kombinace nejvhodnějších komponent IS v jednotlivých kategoriích požadavků Tradiční technologie batch file databázové linky, sdílení views API (Java, C++,...) SOA Technologie UDDI - Universal Description, Discovery and Integration - standard pro katalog služeb SOAP - Simple Object Access Protocol - standardní komunikační protokol WSDL - Web Service Definition Language - struktura popisu služeb XML - Extended Markup Language - popis datových struktur informací vyměňovaných mezi službami

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 39 Technologie pro systémovou integraci - 2. část Enterprise Application Integration (EAI) - integrační platformy Bea Web Logic TIBCO IBM WebSphere SAP NetWeaver Extraction Transformation Load (ETL) - nástroje pro řízení manipulace s velkými objemy dat (business intelligence - datové pumpy) Informatica AbInitio Microsoft Transformation Services Javlin

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 40 Projekty systémové integrace jsou:... komplexní... drahé... rozsáhlé z hlediska rozpočtu i počtu uživatelů... zajímavé z hlediska průběhu a řízení... projekty s velkým dopadem na zákazníka

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 41 Kritické kompetence Co musí systémový inegrátor především perfektně umět? 1. Získat zakázku :-) 2. Projektové řízení 3. Financování platební kalendář dotace ze strukturálních fondů EU 4. Business konzultace prostředník mezi zákazníkem a technickým týmem včetně subdodavatelů 5. Technologie

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 42 Organizační a manažerské aspekty Bodyshopping (z pohledu systémového integrátora) - nákup lidských zdrojů Outsourcing - převzetí plné zodpvědnosti za část ICT Partnership - systematické budování dlouhodobých vztahů mezi : integrátorem a subododavateli subdodavatelé technologií subdodavatelé služeb subdodavatelé komponent komplexního řešení zákazníkem a integrátorem Subcontracting

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 43 Řízení subdodávek - proces

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 44 Rizika a úskalí systémové integrace Rozsah integračního projektu náročný na dodavatele i na odběratele nutné zajistit podporu vedení Délka trvání integračního projektu vývoj požadavků v čase řízení rizik Technologická různorodost integrovaných řešení jakýkoliv interface může být potenciálním zdrojem rizika náročné na důkladné otestování Nutná spolupráce více dodavatelských subjektů stanovení jasné zodpovědnosti garance za subdodávku právní aspekty zvýšené nároky na řízení a dokumentaci Finanční náročnost

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 45 Závěrečné shrnutí Systémová integrace je IT disciplína, která zahrnuje dodávky komplexních řešení propojování IS a jejich komponent s cílem co nejlépe uspokojit informační potřeby zákazníka Systémová integrace má své specifické problémy Existují speciální technologie podporující systémovou integraci

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 46 Otázky?

Copyright 2008 TietoEnator Corporation 47