Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

1 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 22.10.2010 Marie Přibová.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "1 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 22.10.2010 Marie Přibová."— Transkript prezentace:

1 1 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU Marie Přibová

2 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 2 CÍL Představit brand management jako součást moderního řízení firmy a jejích aktiv s dlouhodobou časovou perspektivou. Klíčové otázky dnešního semináře: Klíčová otázka 1: Proč značka pomáhá zvyšovat konkurenční výhodu? Klíčová otázka 2: Jak řídit značku, aby pomáhala zvyšovat konkurenční výhodu? Klíčová otázka 3: Jak manažersky využít značku?

3 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 3 OBSAH 1.Úvod – diskuse co jsou značky, proč je firmy budují, jak fungují apod. 2.Brand asset management – moderní řízení značky 3.Přínosy brand managementu 4.Silná značka 5.Značka v době krize 6.Shrnutí

4 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 4 1. MÝTY O ZNAČCE 1.Značka je jméno a logo. 2.Řízení značky je jednorázová záležitost. 3.Značky zvyšují ceny, aniž by zákazníkovi cokoliv přinesly. 4.Značky jsou formou manipulace se spotřebitelským rozhodováním. 5.Vybudovat značku znamená prosadit si vlastní představy, trh se přizpůsobí. 6.Pro většinu lidí značky nemají žádný význam. 7.Řízením značky se ve firmě zabývá určený pracovník.

5 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 5 1. SITUACE 1 Dvě kanadské návrhářky založily firmu nabízející dámské plavky. Pro svoji firmu i produktovou řadu plavek zvolily značku SOU. O značce říkají, že zaručuje, že …“plavky budou sexy, ale ne vulgární“… Diskuse: 1. Pro koho je takové sdělení důležité? 2. Co v odborné terminologii představuje výrok „plavky budou sexy, ale ne vulgární“? 3. Jakou úlohu zde hraje značka? 4. Co tvoří značku? 5. Jak a kde značka vzniká?

6 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 6 2. BRAND ASSET MANANAGEMENT Vymezení značky Značka je kontrakt mezi zákazníkem a společností. Značka je slib, který dává společnost zákazníkům. Značka není produkt. Produkt se vyrábí, značka se vytváří. Podstatou značky jsou emoce. Produkt se v čase mění, značka zůstává. Značka se vytváří a existuje pouze prostřednictvím komunikace. Značka je značkou proto, že se liší od konkurence. Tím konkurence pomáhá značce získat identitu. Základní úkol značky je diferencovat při zachování relevance nabídky. Relevance – nabídka značkových produktů má pro spotřebitele význam, odpovídá na jeho potřeby, splňuje jeho očekávání, které s produktem a Značkou spojuje. Diferenciace – smysluplné odlišení se od konkurentů.

7 2. BRAND ASSET MANAGEMENT (BAM) Fáze 1:Vize značky 1. Prvky vize Fáze 2: Žádoucí obraz značky 2. Identita značky 3. Slib značky 4. Model vztahu značka-zákazník Fáze 3: Strategie Brand Asset Managementu 5. Positioning 6. Extenze značky 7. Komunikace positioningu 8. Postavení v distribuci 9. Prémiová cena Fáze 4: BAM kultura 10. Měření ziskovosti 11. Uvedení a rozvoj BAM kultury ve firmě

8 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 8 2. VIZE ZNAČKY Vize jasně definuje:  jaká je role značky (bude vůdcovskou značkou, bude doplňovat portfolio, bude bránit mateřskou značku apod.)  co od ní společnost očekává z hlediska marketingu (tržní podíl, prodeje) a finančního přínosu (marketingová kontribuce, zisk…)  jaký je soulad značky s hodnotami společnosti Vize značky je jasné (a písemné vyjádření) očekávání majitelů od značky. Vize by měla být zpracována pro celé portfolio značek – tj. pro každou značku samostatně. Příklad: Vizí značky LINET je stát se globálním vůdcem na trhu nemocničních lůžek.

9 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 9 2. VIZE ZNAČKY: POSTUP PŘI FORMULOVÁNÍ Top managementMarketingový tým První rámec Trendy na trhu a ve společnosti Vlastní záměry Finanční přínos Studium Best Practices První definice vize Diskuse první verze vize Na počátku je myšlenka, nápad…ten potřebuje rozpracovat

10 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU IDENTITA ZNAČKY Značka dobře funguje, jestliže je trhem vnímána jednoznačně, což znamená, že asociace, které si s ní lidé spojují, jsou: silné, pozitivní unikátní O vytváření asociací ke značce je IDENTITA ZNAČKY.

11 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 11 Brand identity is a unique set of associations that the brand strategist aspires to create or maintain. These associations represent what the brand stands for and imply a promise to customers from the organization members. David A. Aaker, Building Strong Brands 2. IDENTITA ZNAČKY

12 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 12 Značka jako produkt Osobnost značky Hodnotová propozice Značka jako člověk Značka jako organizace Značka jako symbol Funkční (hmatatelné) benefity Emocionální benefity Benefity sebevyjádření Jaké jedinečné charakteristiky výrobek/služba má ? Jaká je osobnost značky? Důležité je zvážit všechny tři aspekty osobnosti značky – včetně aspektu organizačního, i když značka není kryta „právní subjektivitou“ či organizační jednotkou. Hodnotová propozice vyjadřuje hodnotu značky pro zákazníka – v podobě benefitů či užitků. Funkční benefity nejsou jedinými (a často ani nejdůležitějšími) užitky, které spotřebitel ze značky čerpá. Zdrojem diferenciace daleko častěj i bývají benefity emocionální či sebeexpresivní. 2. IDENTITY ZNAČKY: SCHÉMA

13 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU IDENTITA ZNAČKY: PROČ JE TŘEBA Potřebujeme znát „DNA značky“, její genetický kód Pokud ji neurčíme my, určí ji za nás naše konkurence Značka Segmentace zákazníků Komunikační strategie Inovační strategie Firemní kultura Vztahy s podílníky značky Distribuční strategie Design Firemní organizace

14 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU IDENTITA ZNAČKY: POSTUP PŘI TVORBĚ Jde o záměr / plán „majitele“ značky, ideální představu Znalost vnímání značky – pokud již značka na trhu existuje (výzkumy znalosti značky). Pochopení produktové kategorie a volného prostoru – pokud je značka úplně nová (U&A study). Detailní znalost konkurenčních pole a pochopení jednotlivých značek – analýzy, výzkumy, studie. Co je konkurenční pole a proč je ve vztahu ke značce důležité? Metody: Brainstorming Studie a analýzy Expertní názory

15 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU PŘÍKLAD: IDENTITA ZNAČKY ALKOHOLICKÉHO NÁPOJE ALFA Značka jako produkt Rozsah značkybylinný alkoholický nápoj Produktové atributy značky40% alkoholu, hořká bylinná chuť, tmavá barva Poměr cena/kvalitanadstandardní kvalita za průměrnou cenu Typická spotřební příležitostběžné setkání s přáteli doma i mimo domov, nic slavnostního Typický zákazníkběžný muž ve středních létech a starší Osobnost značky Značka jako organizacelídr trhu, trvalá péče o kvalitu Značka jako osobapoctivý a spolehlivý Značka jako symbolpan Průměrný Hodnotová propozice Funkční benefityChutný alkohol, který z běžného setkání udělá malou výjimečnou událost Emocionální benefityPocit předvídatelnosti, důvěry Benefity sebevyjádřeníPatřím k lidem, kteří jsou poctiví v každém ohledu

16 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU PŘÍPADOVÁ STUDIE 1: Identita značky ADA Určete identitu značky ADA – výchozí informace v přiloženém popisu. Zaměřte se především na: 1.Redefinici cílových skupin 2.Realistický odhad tržního potenciálu ve zvolené cílové skupině. Na práci v týmu máte 25 minut, výsledky týmového zpracování budete prezentovat (cca 5 minut).

17 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU IDENTITA KORPORÁTNÍ ZNAČKY Korporátní značka se často buduje jako:  zastřešení produktových značek (pečetící značka apod.)  značka společnosti poskytující služby  značka služby Opavia je korporátní značka zastřešující produktové značky. Česká spořitelna je značkou finanční instituce. Honors Academia je značkou služby (programu). Koporátní značka se buduje podle jednodušší identity, např.: rozsah značky (které produkty / služby vcházejí pod značku) hodnoty značky (trvalé / nadčasové hodnoty) atributy značky (prvky sytící hodnoty) hodnotová propozice (slib značky)

18 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 18 REGIONÁLNĚ ANGAŽOVANÝ ORIENTACE NA BUDOUCNOST PARTNERSKÝ SPOLEHLIVOST ORIENTACE NA VÝKON Respektující regionální zvláštnosti Dosažitelný Přítomný v místě Dobrý poměr cena/výkon Zodpovědný Čestný Nebyrokratický Orientovaný na zdroje Inovativní Týmová spolupráce Technologický lídrKompetentní DůvěryhodnýBezpečný Síla Velikost Úspěch Internacionalizace Zkušenost Spolehlivý partner pro zásobování energiemi Slib značky Atributy hodnot Hodnoty značky Rychlý a flexibilní

19 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 19 Slib značky Atributy hodnot Hodnoty značky KONTAKTY PROAKTIVITA PROFESIONALITA VÝKONNOST HR oddělení firem Dotahování věcí do konce Drive Odborníci z praxe Rychlost Zodpovědnost Nadstandardní vzdělání Time management Efektivita Odolnost vůči stresu Spolužáci Komunikace na úrovni Překonávání problémů SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI Práce v týmu Lidská a profesionální etika Leadership skills Cesta mezi nejlepší Sebedůvěra Akademičtí odborníci Kreativita UKÁZKA IDENTITY ZNAČKY Honors Academia, 2008

20 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 20 VÝSLEDKY AUDITU ZNAČKY HA, 2009 Audit značky Honors Academia potvrdil, že hodnoty značky jsou víceméně nastaveny správně. Hlavní problém je v nesprávné a nedostačující komunikaci. Z výzkumu směřovaného na studenty VŠE vyplynulo, že chybí povědomí o značce. Sami studenti Honors Academia hodnotili program jako přínosný. Přes některé nedostatky a nesrovnalosti, má program co nabídnout. Jako nejsilnější a nejdůležitější hodnoty se prokázaly kontakty ať už na podnikovou praxi tak na samotné spolužáky. Dále vidí studenti přínos i v oblastech výkonnosti a sociálních dovedností. Partneři projektu nejvíce oceňují výkonnost a proaktivitu studentů, která je tak odlišuje od ostatních absolventů a činí z nich tak zajímavé kandidáty. Jedinou nenaplněnou hodnotou je profesionalita. V této oblasti má značka největší prostor pro zlepšení.

21 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU SLIB ZNAČKY Pomáhá při oslovení „správných zákazníků“ „Orientuje“ zákazníka (potenciálního zákazníka) tím, že ovlivňuje jeho očekávání Motivuje ke koupi Zakládá spokojenost zákazníků / uživatelů U nové značky se slib určuje na základě analýzy potřeb spotřebitelů, konkurence, atributů produktu (co chceme, aby spotřebitelé od značky očekávali). U existující značky se slib zjišťuje výzkumem – opět v konkurenčním poli značky (co spotřebitelé od značky očekávají). Úkol: Na základě předvedené TV reklamy určete slib značky.

22 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU PŘÍKLADY SLIBU ZNAČKY Korunní slibuje osvěžující minerální vodu, kterou lze pít bez omezení. Vanish – slibuje odstranění i „těžkých“ skvrn, které jinými prostředky odstranit nelze. McDonald’s slibuje stejnou nabídku, standardní produkty, obsluhu a prostředí kdekoliv na světě. Veronal emulgel slibuje úlevu od bolesti pohybového aparátu. Převod slibu značky do standardů značky – všechny produkty nesoucí jméno značky musí naplňovat slib a hodnoty značky. Pokud jej nenaplňují, pak rozmělňují značku. Toto nebezpečí je větší u deštníkových značek (Nivea, Zlaté).

23 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 2. HODNOTY ZNAČKY  Hodnoty značky jsou odvozeny z „lidských“ hodnot  Mají dlouhodobou platnost a dávají značce „charakter“ a „tvář“  Aby byly jednoznačně chápány všemi, kteří se značkou přicházejí pracovně do kontaktu, vyjadřuje se pomocí atributů, čím jsou syceny/naplňovány  Hodnoty jsou „kontrolním mechanismem“ pro strategická i operativní rozhodnutí, která firma udělá. Všechny produkty, služby, aktivity apod. musí být v souladu s hodnotami značky

24 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 2. ATRIBUTY ZNAČKY  Atributy jsou hmotné a nehmotné silné stránky a přednosti značky ve srovnání s konkurenčními značkami.  Jde o racionální a emocionální znaky značky, které zpřesňují chápání jednotlivých hodnot.

25 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU PŘÍNOSY ZNAČKY Z MANAŽERSKÉHO HLEDISKA  Základní úlohou značky je snižovat riziko – jak na straně zákazníka, tak na straně firmy (= zvyšování konkurenceschopnosti firmy).  Snižování vnímaného rizika na straně zákazníka - jde především cestou získání důvěry ve značku.  Snižování vnímaného rizika na straně firmy - jde především cestou, že značka zvyšuje jistotu, že bude dosaženo určitých prodejů a zisků, protože věrný zákazník opakovaně kupuje s vysokou pravděpodobností „svoji“ značku. Ceny značkového zboží jsou také vyšší.

26 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 26 Benefity Firemní Benefity spotřebitele výkonnost podílníků Riziko Riziko Riziko Výsledek Výsledek Výsledek (vnímaná hodnota) (tržby, zisk, (hodnota akcií, tržní postavení) udržení pracovních míst, růst mezd…) 3. EFEKT ZNAČKY PŘI SNIŽOVÁNÍ RIZIKA

27 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU EKONOMICKÝ EFEKT LOAJALITY/ RETENCE

28 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 28 zvládání krizových situacístabilnější tržbyvyšší ceny doporučujíjsou věrnipreferujíkupujíznají Značka Trh = zákazníci Konkurence vytváří prostor pro odlišení naší značky Finanční výsledky 3. ZNAČKA PŘI ZVYŠOVÁNÍ KONKURENCESCHOPNOSTI FIRMY

29 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU SILNÁ ZNAČKA

30 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU SILNÁ ZNAČKA Kdy je značka silná? Značka vedoucí k jasnému odlišení od konkurenčních nabídek Značka vytvářející preferenci pro určitou tržní nabídku Příklad: Kofola, Škoda, Linet, Google

31 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU SILNÁ ZNAČKA: PRAGMATICKÝ POHLED 1. Síla značky je v její známosti, respektu pro značku a uznávaném vůdcovství Příklad: Microsoft je značka známá globálně, Fernet Stock je značka známá na českém trhu. Obě značky jsou na svých trzích známé, vážené a uznávané jako vůdcovské značky. 2. Silné značky jsou obvykle na trhu dlouho. Např. 19 z 25 nejsilnějších světových značek se udrželo na trhu po 60 let (mezi roky 1926 – 1986). 3.Při prodeji firem se silnými značkami se cena akvizice výrazně zvyšuje – protože se kupuje pozice v myslích zákazníků, ne budovy, pozemky aj. Příklad: SAB Miller pravděpodobně koupil Plzeňský Prazdroj ne proto, že se v Plzni vaří nejlepší pivo, ale že ve světě chce hodně lidí pít Pilsner Urquell.

32 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU LZE OCENIT SÍLU ZNAČKY? Pokud nelpíme na účetnické přesnosti, pak ano. Síla značky je dána sedmi faktory (Interbrand): 1.Vůdcovství značky: do jaké míry značka určuje, jaká bude cenová úroveň, distribuce, služby apod. 2. Stabilita: schopnost značky získat a udržet si věrnost zákazníků v čase 3. Trh: schopnost značky vytvořit bariéry vstupu na trh pro konkurenty 4. Geografický rozsah: schopnost značky vstoupit na mezinárodní trhy a získat si na nich silné tržní postavení 5. Trend: schopnost značky být neustále relevantní 6. Marketingová podpora: rozsah a konzistence marketingové a komunikační podpory 7. Právní ochrana: registrace značky a jejích prvků na všech trzích, kde se prodává / bude prodávat

33 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU VÁHA FAKTORŮ SILNÉ ZNAČKY Váha faktorů byla určena dlouhodobým výzkumem (Interbrand) 1. Vůdcovství značky25 % 2. Stabilita15 % 3. Trh10 % 4. Geografický rozsah25 % 5. Trend10 % 6. Marketingová podpora10 % 7. Právní ochrana 5 % Podle těchto hledisek se značky hodnotí na škále a pak se body převádějí do finančního vyjádření. Jde o srovnání, projekce a odhady, ne o přesné účetní postupy.

34 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU JAK NA TO? Přínos valuačního postupu je především v tom, že ukazuje, co je podstatné pro silnou značku, na co je třeba zaměřit v brand managementu pozornost. Odpovědí je brand management, který se zaměřuje na značku jako na aktivum (tzv. brand asset management) a je pro něj charakteristické: dlouhodobost investic do značky strategický přístup systematičnost BM je záležitost celé firmy, nejen marketingu

35 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU ZNAČKA V DOBĚ KRIZE  Originální značky (značky výrobců) zaznamenaly v době krize pokles prodejů.  Naopak růstu se dočkaly tzv. private labels (značky obchodních řetězců, privátní značky, maloobchodní značky).  Koncept maloobchodní značky je postaven na cenové výhodě a byl velmi rychle přijat tržními segmenty zákazníků citlivých na cenu. Cenově citlivý zákazník byl ochoten se vzdát za cenovou úsporu lákavých obalů, prominentního umístění produktů v prodejních regálech a také slevit z požadavků na kvalitu.  V období krize privátní značky částečně překonávají stigma nekvality

36 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU ZNAČKA V DOBĚ KRIZE - Tržní podíl maloobchodních značek, objem, 2009 Země % podíl na objemu Země % podíl na objemu 1 Švýcarsko Dánsko 28 2 Velká Británie Finsko 28 3 Belgie Maďarsko 28 4 Německo Švédsko 27 5 Španělsko Nizozemí 25 6 Slovensko Norsko 24 7 Rakousko Polsko 21 8 Francie Řecko 18 9 Portugalsko Itálie Česká rep Turecko 13 Zdroj: Label Manufactures Association.com

37 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 5. ZNAČKA V DOBĚ KRIZE 37 Spotřebitel se mění  Na spotřebitele působí nové trendy, které ovlivňují a budou ve větší míře formovat nákupní chování v blízké budoucnosti.  Jde o trendy: k šetrnosti, preference jednoduchosti vyšší vybíravost (přelétavosti) spotřebitelů. Jsou výsledkem emočního vztahu spotřebitelů ke krizi, v jejímž průběhu spotřebitelé získali nové zkušenosti. Lze očekávat, že je tyto nové zkušenosti budou ovlivňovat i v dobách hospodářského růstu jako tomu bylo vždy po velkých společensko-ekonomických traumatech.

38 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU ZNAČKA V DOBĚ KRIZE Spotřebitel se mění Změna názorů na privátní značky probíhá pozvolně. Je ovlivněna tím, že se:  distribuční společnosti zdokonalily v brand managementu, Vytvářejí bohatší koncepty značek, které už nestojí a nepadají jen s cenovou výhodou,  některé maloobchodní značky v poslední době dočkaly i nadlinkové komunikace, jejímž úkolem je komunikovat hodnoty maloobchodní značky jako je široký výběr produktů pod značkou, solidní kvalita, komplexní nákup pod jednou střechou, služby aj.  rozšiřují do nových produktových kategorií, které jsou poměrně složité pro výběr a vždy byly doménou značek výrobců, např. elektronika, kosmetika, oděvy aj.

39 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU ZNAČKA V DOBĚ KRIZE Značky výrobců se pružně přizpůsobují nové tržní situaci: poskytováním akčních slev, hledáním nových distribučních cest hledáním nových komunikačních forem. Snižování podílu nadlinkové komunikace a zaměření komunikace na cílové trhy (skupiny zákazníků) snad značky výrobců zbaví samoúčelného komunikačního balastu, který některé značky zatěžoval.

40 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU SHRNUTÍ Klíčová otázka 1: Proč značka pomáhá zvyšovat konkurenční výhodu? Značka má důležitý úkol při zvyšování konkurenční výhody, protože jasně trhu komunikuje ODLIŠNOST nabídky. Značka zvyšuje pravděpodobnost získání / udržení žádoucího tržního podílu. Značka vede ke snižování nákladů se získáváním nových zákazníků. Klíčová otázka 2: Jak řídit značku, aby pomáhala zvyšovat konkurenční výhodu? Značku je třeba řídit systematicky Značka se stává součástí manažerského rozhodování v celé společnosti, tj. ve všech útvarech, týmech atd. Investice do značky je třeba finančně hodnotit a podle nastaveného systému indikátorů včas přijímat rozhodnutí o změně brandové strategie.

41 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU SHRNUTÍ Klíčová otázka 3: Jak manažersky využít značku?  Pro vytvoření kooperativní firemní kultury.  Pro rozhodování o produktové strategii.  Pro rozhodování o cenové strategii.  Pro rozhodování o distribuční strategii.  Pro rozhodování o komunikační strategii.  Pro získání žádoucího tržního podílu.  Pro získání žádoucího tržního postavení.

42 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 42 LITERATURA Philip Kotler, Kevin L.Keller, Marketing Management, 12. vydání, Grada, Praha, 2007 David A. Aaker, Managing Brand Equity, Free Press, New York, 1991 David A. Aaker, Building Strong Brands, Free Press, New York,1996 David A. Aaker, Brand Building, budování značky, Computer Press, Brno, 2003 David A. Aaker, Erich Joachimsthaler, Brand Leadership,Free Press, New York, 2000 David A. Aaker, Brand Portfolio Strategy, Free Press, New York, 2004 Jean-Noël Kapferer, Strategic Brand Management, 2. vydání, Kogen Page, London, 1998 Margaret Mark, Carol S. Pearson, The Hero and the Outlaw, Building Extraordinary Brands Through the Power of Archetypes, McGraw-Hill,Chicago, 2001 Naomi Kleinová, Bez loga, Argo/Dokořán, 2005 Flemming Hansen, Sverre Ris Christensen, Emotions, Advertising and Consumer Choice, Copenhagen Business School Press, 2007 Daniel Hjorth, Monika Kostera, Entrepreneurship and the Experience Economy, Copenhagen Business School Press, 2007 Kevin Lane Keller, Strategické řízení značky, Grada, Praha, 2007 bb


Stáhnout ppt "1 ŘÍZENÍ ZNAČKY, ŘÍZENÍ ZNAČKOU 22.10.2010 Marie Přibová."

Podobné prezentace


Reklamy Google