Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Řízení poptávky a nabídky. Veličiny charakterizující poptávku  základní velikost (objem poptávaných služeb);  rychlost změny;  velikost změny;  předvídatelnost.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Řízení poptávky a nabídky. Veličiny charakterizující poptávku  základní velikost (objem poptávaných služeb);  rychlost změny;  velikost změny;  předvídatelnost."— Transkript prezentace:

1 Řízení poptávky a nabídky

2 Veličiny charakterizující poptávku  základní velikost (objem poptávaných služeb);  rychlost změny;  velikost změny;  předvídatelnost změny;  loajálnost zákazníků.

3 Model cyklických variací poptávky ve vztahu ke kapacitě

4 Čekání na službu – teorie front Na základě teorie front, která vyčísluje průměrnou čekací dobu; pravděpodobnost, zda čekací doba převýší daný čas; průměrné délky fronty; pravděpodobnosti, že délka fronty převýší dané číslo, lze optimalizovat náklady na službu a očekávanou délku fronty, a navíc lze usměrňovat zákazníky, aby své příchody za službou uskutečňovali jednotlivě (nikoli v zástupech).

5 Zjednodušení čekání  Automatizace  Zlepšení procesu poskytování služby  Zvýšení počtu zaměstnanců (flexibilní firma)  Zvyšování kvalifikace zaměstnanců

6 Pravidla pro čekání ve frontě  čekání před zahájením procesu se zdá delší než čekání během procesu;  obavy způsobují, že se čekání zdá delší;  čím je služba pro člověka cennější, tím déle je ochoten čekat;  čekání o samotě se zdá delší než čekání ve skupině.

7 Manažerské strategie ve službách za různých podmínek

8 Metody řízení poptávky  Marketingové nástroje Cenové diferenciace Reklamní sdělení  Inventarizace poptávky Lístky s pořadovým číslem  Honba za poptávkou Flexibilní firma (personálně – kvalita/kvantita, velikostí volné materiální kapacity) Sdílení kapacit „Dření zaměstnanců bez nože“


Stáhnout ppt "Řízení poptávky a nabídky. Veličiny charakterizující poptávku  základní velikost (objem poptávaných služeb);  rychlost změny;  velikost změny;  předvídatelnost."

Podobné prezentace


Reklamy Google