Kraj Vysočina, CAF a cesta ke zlatu 9. Národní konference kvality ve veřejné správě 20. 2. 2013, Brno Ing. Dana Buřičová, Ing. Petra Zajíčková

Krajský úřad Kraje Vysočina Začátky s řízením kvality Obsah Obsah Kraj Vysočina Krajský úřad Kraje Vysočina Začátky s řízením kvality Implementace modelu CAF Klíčové faktory úspěchu Dotazy? 25.12.2018

a několik NEJ… Kraj Vysočina Kraj Vysočina Počet obyvatel: 511 937 (1. 1. 2013) Rozloha: 6 795,6 km² Počet obcí: 704 Nezaměstnanost: 10,23 % (12/2012) a několik NEJ… Tři památky UNESCO Obec nejdelším a nejkratším názvem Nejmenší hřbitov v ČR Největší věžní hodiny v Evropě Hliník – nejslavnější přistěhovalec 25.12.2018

Krajský úřad Kraje Vysočina Ředitel Mgr. Ing. Zdeněk Kadlec, dr. h. c. Sekce Sekce pro službu veřejnosti – Ing. Miroslav Březina Sekce ekonomiky a podpory – Ing. Eva Janoušková Sekce pro rozvoj regionu – RNDr. Ing. Martin Černý, MBA Odbory (15) a samostatná oddělení (6) 426 zaměstnanců 25.12.2018

Začátky s řízením kvality Jak se posunout dopředu, co dělat lépe? Jak určit nejdůležitější oblasti rozvoje? Otázky, které si klade management každé organizace Cesta Krajského úřadu Kraje Vysočina Implementace modelu CAF 25.12.2018

Začátky s řízením kvality A jak to všechno začalo … Rok 2004 Pilotní projekt Ministerstva vnitra ČR „Implementace modelu CAF do organizací územní veřejné správy“ Podpora managementu – ředitelka úřadu JUDr. Simeona Zikmundová Podpora samosprávy Podmínky pro nastartování systémové aplikace modelu CAF Osvědčení o úspěšném ukončení pilotního projektu zlepšování kvality práce organizací veřejné správy pomocí modelu sebehodnocení CAF 25.12.2018

Začátky s řízením kvality Co sebehodnocení přineslo? Objektivní pohled do zrcadla Formulace vize Strategické cíle navazující na vizi Procesní analýza, identifikace procesů a jejich zákazníků Pravidelné vyhodnocování spokojenosti zaměstnanců Systémové řízení rizik … 25.12.2018

Implementace modelu CAF Výstupy sebehodnocení Máme předpoklady, ale neumíme měřit výsledky Pozice manažera kvality Zavádění systémových opatření Datový sklad Portál strategického řízení Přenos informací Interní časopis Razítkoviny Výsledky Předpoklady 25.12.2018

Implementace modelu CAF Zpětná vazba – získaná ocenění 2006 – Cena Ministerstva vnitra za kvalitu v územní veřejné správě Organizace dobré veřejné služby za aplikaci modelu CAF 2006 – Národní cena České republiky za jakost Ocenění zlepšení výkonnosti organizace za hodnocení podle modelu CAF 2009 – Národní cena kvality České republiky Oceněný finalista v kategorii veřejný sektor – model CAF 25.12.2018

Implementace modelu CAF Projekt KVALITA 09 Operační program lidské zdroje a zaměstnanost, výzva č. 42 Nezávislé zhodnocení řízení kvality na Krajském úřadě Kraje Vysočina Provedení 5. sebehodnocení 2011 – Cena za kvalitu ve veřejné správě ve stříbrném stupni – Cena Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě 25.12.2018

Implementace modelu CAF Národní cena kvality ČR Splněny podmínky Přihláška do „národní ceny“ Nové sebehodnocení Hodnocení externími hodnotiteli a hodnocení na místě 2012 – Národní cena kvality ČR excelentní organizace 25.12.2018

Implementace modelu CAF Postupné zlepšování Snížení rozdílu mezi předpoklady a výsledky Celkový vyvážený růst 25.12.2018

Klíčové faktory úspěchu Podpora managementu úřadu a samosprávy kraje Strategický cíl úřadu Systémová opatření pro implementaci modelu CAF Předpoklady Databáze důkazů – průběžná aktualizace předpokladů Výsledky Cíle součástí koncepce kvality Dělný CAF tým 25.12.2018

Klíčové faktory úspěchu CAF tým 13 členů Koordinace – OAPŘ Zastoupení průřezově celým úřadem Manažerka kvality Dva ředitelé sekcí Dva vedoucí odborů referenti 25.12.2018

Otázky? Otázky? Odpovědi … 25.12.2018

Děkujeme za pozornost 25.12.2018