Informačné systémy v logistike - 2 prof. Ing. Imrich Kiss, CSc., Ing. Miroslav Šenkýr, PhD. VŠBM v Košiciach

4. Podporné systémy informatizácie logistiky trhu spotreby podpornými systémami sú : - systémy riadenia vzťahu so zákazníkmi (Customer Relationship Management – CRM), - elektronický obchod (Electronic Commerce – e-commerce).

Systém CRM nie je určený len pre evidenciu klientov, zákaziek a štatistické výkazníctvo (reporting), ale hlavne umožňuje zefektívniť celý proces komunikácie so zákazníkom.

CRM systémy analyzujú odpovede napr. na otázky typu: ktorých klientov treba osloviť pri zavedení nového produktu s vysokou pravdepodobnosťou úspešnosti predaja, aký je profil klientov jednotlivých trhových segmentov, aký je profil najziskovejších a najstratovejších klientov, aká je reakcia klientov na zmenu cien a služieb, ako segmentovať klientov za účelom vytvorenia vernostného systému, ktoré marketingové nástroje sú najúspešnejšie, ktoré distribučné kanály sú najefektívnejšie, a iné.

Moduly CRM Riadenie kontaktov: pridávanie, kategorizácia a vyhľadávanie kontaktov, export a import kontaktov, segmentácia klientov.

Marketing: evidencia marketingových aktivít, sledovanie účinnosti marketingu, automatizácia niektorých marketingových aktivít (automatické rozosielanie  emailov, sms a pod.)

Riadenie predaja: generovanie ponúk, riadenie distribučných kanálov, príjem a spracovanie objednávok, komunikácia so skladom, generovanie a odosielanie  faktúr.

Služby zákazníkom: servis a užívateľská podpora, generovanie informácií (nové výrobky, akcie a i.), riadenie reklamácií.

Analýza a spravodajstvo: výkazníctvo (reporting), predajné štatistiky, pracovné výkazy, sumárne prehľady obchodu.

Prínos CRM ide o výrazné uľahčenie a zefektívnenie obchodných procesov, čo prináša úsporu nákladov a šetrenie času, zvyšuje účinnosť marketingových aktivít ich správnym zameraním, čo prináša do spoločnosti väčšie tržby.

Elektronický obchod ponúka : zjednodušenú komunikáciu so zákazníkmi a dodávateľmi pomocou úplnej automatizácie nákupu a predaja, obchodovanie z ktoréhokoľvek miesta na svete - nepretržite 24 hodín denne, spravovanie katalógov tovarov (zadávanie objednávky, špecifikovanie spôsobu dodania) pre dodávateľov a obchodných zástupcov prostredníctvom osobných web portálov, objednávanie tovaru v reálnom čase na základe on - line katalógu výrobkov.

Modely elektronického obchodovania Základnými platformami elektronického obchodovania sú : Business to Customer (B 2 C), Business to Business (B 2 B) : - orientovaný predaj, - orientovaný nákup, - elektronické trhovisko.

5. Logistické plánovanie a riadenie výroby (LP a RV) Väzby subsystémov logistické LP a RV logistické plánovanie a riadenie výroby logistické plánovanie riadenie výroby plánovanie výrobného programu plánovanie zásob materiálu plánovanie výrobných kapacít zadávanie zákaziek do výroby monitorovanie výroby zákaziek databáza pre LP a RV subsystém riadenie výroby subsystém logistické plánovanie

Databáza LP a RV údaje o dodávateľoch, údaje o zákazníkoch, údaje o výrobkoch a objednávkach, kusovníky, údaje o štruktúre výroby, technologické postupy, údaje o výrobných prostriedkoch.

Systémy LP a RV MRP I. MRP I. plán finálnej výroby počiatočné stavy zásob priebežné časy kusovník výrobku optimalizačné metódy zásob A b c d e f g h týždeň FM A SM c A SM b A DK e A DK f A DK g A DM h A VK d A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 KP Č ZP Č plánované procesy MRP I.

Výstupy zo systému MRP I. plánované dodávky množstvá, termíny plánované objednávky nákupné objednávky výrobné zákazky výrobné zákazky zmeny plánu

Systém MRP II MRP I. plán finálnej výroby CRP zmeny plánu riadenie možný ? nákupné objednávky výrobné zákazky výrobné zákazky zásoby výroba nie áno MRP I. - Materials Requirements Planning - plánovanie materiálových požiadaviek, MRP II. - Manufacturing Resource Planning - plánovanie výrobných zdrojov, CRP - Capacity Requirements Planning – plánovania požadovaných výrobných kapacít

Lievikový model priemerné vyťaženie výrobného systému P 1 P 2 P 3 P 4

Parametre geometrického tvaru lievika priemerná technologická zásoba (hod.) priemerná priebežná doba výroby na pracovisku (hod.) priemerný výkon pracoviska kapacita pracoviska priemerné vyťaženie výrobná dávka

Plánovací systém 2 + 2 Objednávky Zmeny STOP Expedícia Zmeny - 26....... – 5 - 4 - 3 - 2 - 1 - 0 Plánovanie materiálu Dodávky materiálu Výroba Objednávky Zmeny Zmenový lievik STOP Zmeny Expedícia Plánovacia oblasť Nové objednávky a storná Oblasť zmien Žiadne nove objednávky „Zmrazená“ oblasť

Riadenie výroby Informačný tok vo výrobnom systéme 23 9 nadradený informačný systém dispečing majstri nástrojové hospodárstvo materiál náradie sklady a doprava náhradné diely údržba riadenie kvality pracovisko - 1 pracovisko - 2 pracovisko - n 5 6 3 4 21 2 1 7 8 10 13 14 15 18 12 11 16 17 19 20 22

6. Obstarávanie a nákup SRM – riadenie dodávateľských vzťahov, SCM – riadenie dodávateľských reťazcov, CRM – riadenie zákazníckych vzťahov. SRM SCM CRM D SMV VS SRV MHV SHV RSHV O Informačný tok KOOPERAČNÁ SIEŤ

Systém riadenia dodávateľských vzťahov Sprostredkováva odpovede najmä na nasledujúce otázky: - Čo sa nakupuje od jednotlivých dodávateľov? - Aké množstvo a za aké ceny sa nakupuje? - Aké sú strategické a taktické zámery firiem, od ktorých sa nakupuje? - Aká je závislosť či majetková previazanosť kooperujúcich partnerov? - Ako sú jednotliví dodávatelia kapitálovo silní? - Aké predpokladané riziká predstavuje ten-ktorý dodávateľ? - Spolupracujú kooperujúci partneri aj s konkurenčnými firmami? - Ako sa rozvíja nákupná prax kooperačnej siete? - A iné.

hlavné zdroje informácií: Interné informácie - možno získať z vnútorných zdrojov obstarávateľa, vrátane hodnotenia dodávateľov, Externé informácie – z verejne prístupných zdrojov.

Systém riadenia dodávateľského reťazca SCM Spolupôsobenie SCM - JIT finálna výroba OEM výroba dielcov súčiastok polotovary 3PL preprava zásobovacie sklady polovýrobky suroviny logistické centrá redistribučné zákazníci SIEŤ DODÁVATEĽSKÝCH REŤAZCOV D SMV VS SRV MHV SHV RSHV O Informačný tok LINIOVÝ DODÁVATEĽSKÝ REŤAZEC Distribučné

Moduly systému mySAP SCM Supply Chain Planning (Plánovanie dodávateľského reťazca) Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (Plánovanie kooperácií, prognózovanie a doplňovanie zásob) Collaborative Order Promising (Potvrdenie odberateľskej požiadavky - zákazky) Vendor Managed Inventory (Dodávateľom riadené zásoby)

Prínosy systému SRM Skvalitnenie stratégie výberu dodávateľov, Skrátenie procesných cyklov výberových konaní, Zníženie obstarávateľských nákladov, Zníženie jednotkových cien nakupovaných tovarov a služieb, Zníženie na skladovacích nákladov, Zvýšenie prehľadu o zásobách v kooperačnej sieti,

7. Systém zabezpečenia kvality vzťah kvality a logistiky výroba služby logistické iné úlohy logistická podpora zabezpečenia kvality logistickej podpory vzťah kvality a logistiky

logistická podpora zabezpečenia kvality a zabezpečenie kvality logistickej podpory sa realizujú vzájomnými väzbami : - aktivitou personálu, dodávky v stanovenom čase - JIT, manažérstva (totálnej) kvality - TQM, - manažérstva (totálnej) preventívnej údržby - TPM. Aktivita personálu JIT TQM TPM

Tracking and tracing v systémoch kvality tracking je okamžité a jednoznačné rozpoznanie (identifikovanie) produktu v sledovanom procese, tracing je schopnosť na základe sledovania a identifikácie spätne určiť, kedy, kde, z čoho, kým a ako bol daný produkt zhotovený.

8. Informačné väzby podsystému logistiky finančného toku Výnosy Plán odbytu Plán hotovej výroby Plán výroby Plán zisku Plán nákupu materiálu zásob údržby Výdavky Príjmy Finančný plán Finančná oblasť tvorba Cash Flow Oblasť hospodárnosti tvorba zisku Oblasť tvorby výkonov Náklady Personálny

Manažérstvo nákladov tradičný nákladový systém - TCA Traditional Cost Accounting Nákladové stredisko A Zdroje B ..... ...... N Výrobok n Výrobok 1 Výrobok 2 Výrobok 3 Náklady sa sledujú v rámci výroby výrobkov, pričom sa predpokladá, že na každý výrobok sa spotrebuje proporcionálna časť celkových nákladov

Nosiče nákladov činnosti Manažérstvo nákladov nákladový systém podľa aktivít - ABC Aktivity Based Costing Resources Zdroje Resource Drivers Nosiče zdroje Activities Činnosti Activity Cost Drivers Nosiče nákladov činnosti Product 1 Výrobok 1 Product 2 Výrobok 2 Product 3 Výrobok 3 sústreďujú sa náklady na jednotlivé výrobky podľa skutočne vykonaných aktivít každého výrobného procesu