Analýza vnitropodnikového komunikačního systému ve vybraném podniku Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Analýza vnitropodnikového komunikačního systému ve vybraném podniku Autor práce: Alena Červená (UČO 15271) Vedoucí práce: Ing. Lenka Ližbetinová, Ph.D. Oponent práce: Ing. Renata Vrchotová

Motivace a důvody ke zvolení tématu Zájem o danou problematiku Komunikace je základem fungování každé společnosti Rozšíření znalostí o komunikaci Znalost prostředí zvoleného podniku

Cíl práce Cílem bakalářské práce je analýza funkčnosti uplatňovaného vnitropodnikového komunikačního systému ve vybraném podniku. Následné vyhodnocení problematických oblastí a návrh opatření na jejich eliminaci.

Výzkumné otázky Jaký komunikační nástroj je ve zvoleném podniku nejpoužívanější? Kde jsou hlavní problémy v interní komunikaci? Je nastavený komunikační systém ve společnosti účinný? Probíhá v podniku zpětná vazba od podřízených k nadřízeným a naopak?

Použité metody zkoumání vlastní pozorování, studium podnikových dokumentů, strukturovaný rozhovor s ředitelkou společnosti a majitelem společnosti, strukturovaný rozhovor se zaměstnanci.

Představení společnosti CIAS HOLDING a.s. Nástupnická organizace zakládající společnosti holdingové skupiny CIAS – společnosti Česká inženýrská a.s. založené v roce 1996. Sídlo v Plzni. 6 tuzemských a 3 zahraniční dceřiné společnosti. Centrální řízení. Dodávky investičních celků prostřednictvím skupiny odborně zaměřených specializovaných společností. 248 zaměstnanců.

Výzkumná otázka č. 1 Hodnocení komunikačních nástrojů Nejčastěji využívané komunikační nástroje   Majitel Ředitelka Senior manažeři Manažeři Úředníci Řadoví zaměstnanci telefon 2 1 3 e-mail Osobní setkání Dopis 4 Porada allycon nástěnka 5 sms Jiný prostředek   Rychlost Srozumitelnost Důvěryhodnost Množství informací Zpětná vazba Průměrná známka telefon 1 3 2 2,4 e-mail 2,2 Osobní setkání 1,8 Dopis 4 3,0 Porada allycon 1,4 nástěnka 5 4,4 sms 3,4 Jiný prostředek 0,0

Allycon Interní komunikační systém. Vyvinutý na základě požadavků pana majitele. Zabezpečená e-mailová komunikace – velkoobjemové zprávy. Firemní chat. Evidence zakázek. Zadávání úkolů. Archivace dokumentů. Elektronické aukce.

Výzkumná otázka č. 2 Autoritativní vedení paní ředitelky. Jednosměrná komunikace (vedení společnosti, příkazy). Neexistence zpětné vazby (vedení společnosti). Konflikty s vedením a jejich řešení (zvítězí autorita). Nedostatek potřebných informací (CIAS Project s.r.o. - oddělení). Neformální setkání (CIAS Project s.r.o.).

Výzkumná otázka č. 3 Dostatek potřebných informací. Srozumitelné a věrohodné informace. Kvalitní komunikace s majitelem společnosti. Bezproblémová komunikace s útvary. Problém u společnosti CIAS Project – oddělení od skupiny. Problém u komunikace s vedením – nedostatek zpětné vazby, autorita. Seznamování se strategickými cíli – během pravidelných porad mateřská společnost, během mimořádných – celá skupina, CIAS Project – interní prezentace.

Výzkumná otázka č. 4 Zpětná vazba na stejných úrovních řízení – hodnocena známkou 1. Zpětná vazba u majitele – hodnocena známkou 1. Největší problém zpětná vazba u paní ředitelky – ve všech útvarech hodnocena známkou 5 (pouze mateřská společnost známkou 3 – pravidelný styk s paní ředitelkou).

Návrhy opatření Podbody na reakce v interním systému Allycon. Proškolení manažerky integrovaného systému řízení na provádění interních komunikačních auditů – školení Efektivní komunikace podle neurolingvistického programování – certifikát. Zavedení interního komunikačního auditu rozděleného na dvě části – minimálně jedenkrát pololetně nebo dle potřeby. 1. část – metodou Focus Group – 2 skupiny, senior manažeři x manažeři. 2. část - Dotazník pro řadové zaměstnance v interním softwarovém programu Allycon. Vyhodnocení z auditu – interní auditorka předá výstupy vedení a navrhne opatření ke zlepšení, která budou implementována.

Shrnutí práce Výzkumné otázky byly zodpovězeny. Návrhy opatření byly stanoveny – nákladové zatížení 7 800,- Kč. Cíl bakalářské práce byl splněn.

Doplňující otázky Vedoucí práce Doporučovaný pravidelný interní audit, který doporučujete prostřednictvím předpřipravených dotazníků, by byl realizován pomocí interního IS Allycon? Měli by tímto způsobem respondenti jistotu zachování jejich anonymity? Oponent práce Jak osobně hodnotíte vedení paní ředitelky? Vidíte jako reálnou diametrální změnu v pohledu na řízení společnosti, které by bylo ve prospěch zaměstnanců? Je možné ”přeprogramovat” osobnostní typ a podnikatelské smýšlení?

Děkuji za pozornost.