Systém SMS Operátor SMS komunikace v knihovně Bc. Lucie Filipiová
SMS komunikace přes systém SMS Operator SMS připomínky SMS upomínky SMS MVS SMS rezervace SMS potvrzení o vrácení knihy Posílejte čtenářům SMS z Vašeho knihovního programu (KpWin-SQL, Clavius)
Získejte nový efektivní kanál pro komunikaci se čtenáři. Informujte čtenáře, o událostech, akcích, které právě probíhají. Zrychlete obrat požadovaných titulů ve vaši knihovně. Předupomínka: Upozorňujeme Vás, že brzy uplyne výpůjční doba titulu. Žádáme o vrácení do Vaše kihovna Ušetřete čas obsluhujícímu personálu a finance za poštovné. Jak funguje SMS Operátor v knihovně? Předupomínka: Upozorňujeme Vás, že brzy uplyne výpůjční doba titulu. Žádáme o vrácení do Vaše knihovna Dovolujeme si Vás pozvat dne do naší knihovny na besedu s letní tematikou „Jedlé, jedovaté i vzácné houby“. Budeme se těšit Vaše knihovna. Upomínka: Dobrý den, dovolujeme si Vás upozornit, že již uplynula výpůjční doba titulu. Žádáme o brzké vrácení. Děkujeme Vaše knihovna Dobrý den, máte připraven rezervovaný titul. Vyzvedněte si jej do Děkujeme Vaše knihovna
Rychle. Jednou kliknete a pošlete SMS zprávu desítkám, stovkám i tisícům lidí. Za pár vteřin zastihne všechny příjemce. Jednoduše. SMS zprávy můžete posílat jak z vašeho knihovního programu, tak z webového rozhraní SMS Operátor. Diskrétně. Majitele mobilního telefonu SMS zpráva neruší – přečte si ji ve chvíli, kdy má sám čas a není vytrhován z jednání či práce neustálým vyzváněním telefonu. Spolehlivě. SMS zprávy jsou posílány bez výpadků. Poskytujeme přímé vysokokapacitní připojení do SMS center operátorů s mimořádnou propustností SMS zpráv. Za jedinou minutu oslovíte až 3000 kontaktů. Levně. SMS operátor znamená nulovou vstupní investici a za SMS zprávy platíte jednotnou cenu do všech sítí. Výhody SMS
Jaké jsou přínosy SMS komunikace? Úspora nákladů za tisk Úspora nákladů za poštovné Úspora času pracovníka obsluhy administrativního zpracování upomínek/rezervací/MVS Zrychlení obratu knih Zvýšení spokojenosti čtenářů
Mohli byste ve stručnosti sdělit Vaše zkušenosti s využíváním SMS komunikace? Naše zkušenosti jsou výborné. SMS komunikaci využíváme v souvislosti s knihovním systémem Clavius pro odesílání tzv. připomínek – v případě, že se blíží konec výpůjční doby, posíláme i upomínky a upozornění na rezervovaný dokument. Clavius umožňuje i hromadné odesílání, které využíváme při nutnosti čtenáře upozornit na nějakou vzdělávací akci nebo náhlé uzavření některé knihovny. V čem konkrétně spatřujete největší přínos používání SMS komunikace vůči svým čtenářům? Rychlá možnost informovat naše čtenáře, možnost kontroly, zdali SMS zpráva byla doručena a kdy. Pro čtenáře okamžitá možnost reagovat na upozornění a knihy prodloužit bez nutnosti připojení k Internetu. Důležitým přínosem je snížení finančních nákladů na rozesílání všech uvedených upozornění poštou. Zrychlil se i oběh dokumentů. Čtenář je hned informován o např. připraveném rezervovaném dokumentu. Jak jsou spokojeni čtenáři s SMS komunikací? Naši čtenáři si SMS zprávy pochvalují, jsou spokojeni, kvitují hlavně možnost okamžité reakce na naši SMS, tím pádem i oni ušetří. Jen jedna úsměvná stížnost: nespokojený čtenář si přál, abychom posílali SMS až po deváté hodině, jinak ho budíme Pavla Chládková, správce systému Knihovny Plzně p.o. V Plzni čtenáři prodlužují své výpůjčky i bez připojení k internetu
V Holasovicích jsou SMS velkým pomocníkem Klientem firmy KONZULTA Brno, a.s., jsme od Využíváme službu SMS Operátor (tarifní program MINI), díky které jsou naši čtenáři informováni formou ů nebo SMS zpráv o rezervacích či upomínkách. Klienti si tuto moderní a komfortní službu v knihovně velmi pochvalují, zvláště zasílání „předupomínek“ jim je velkým pomocníkem – díky včasnému upozornění na blížící se konec výpůjční lhůty se mohou vrácením či prodloužením výpůjčky vyhnout nepříjemnému upomínacímu poplatku. Kvalitní služba za adekvátní cenu. Děkujeme za ni! Helena Dehnerová, vedoucí knihovny Pavla Křížkovského
Děkuji za Váš zájem! Ráda zodpovím Vaše dotazy. Bc. Lucie Filipiová odborný poradce tel: