Služby cestovných kancelárií a cestovných agentúr

Prezentace na téma: "Služby cestovných kancelárií a cestovných agentúr"— Transkript prezentace:

1 Služby cestovných kancelárií a cestovných agentúr
Ing. Zuzana Šivecová / Technológia služieb cestovného ruchu Obchodná akadémia, Akademika Hronca 8, Rožňava Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť / Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ OA Rožňava – moderná škola ITMS kód Projektu

2 Obsah Klasifikácia zájazdov CK Technológia spracovania zájazdov
Ponuka produktu CK / CA Distribúcia produktu CK / CA Bibliografické zdroje Z histórie vzniku CK Význam CK/ CA Funkcie CK / CA Klasifikácia CK / CA CK a CA na Slovensku Organizačné štruktúry CK a CA Produkt CK a CA Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

3 Z histórie vzniku CK Thomas Cook (1808 – 1892)
angličan, priekopník moderného CR zakladateľ CK v dnešnom zmysle slova 1841 zorganizoval 1. hromadný výlet vlakom pre vyše 500 cestujúcich z Leicestru do Loughborough 1845 – zaoženie CK; zo začiatku veľmi malá ponuka zájazdov 1851 Veľká priemyslová výstava v Liverpoole ako cieľ návštevy návštevníkov 1. zájazd v 1955 na Svetovú výstavu v Paríži od 1856 pravidelné zájazdy po Európe, do Egypta od 1877 vlastné CK aj v Amerike, Austrálii, Indii a na Strednom východe Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

4 Význam CK a CA CK Predmet činnosti CA ÁNO poskytovanie informácií
organizovanie, ponuka a predaj balíkov služieb (zájazdov) konečným spotrebiteľom NIE sprostredkovanie predaja balíkov služieb (zájazdov) konečným spotrebiteľom sprostredkovanie jednotlivých služieb CR predaj vybraného tovaru CR Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

5 Funkcie CK a CA Funkcia Obsah činnosti služieb hlavná funkcia
sl. určené pre uspokojovanie potrieb návštevníkov v CR súvisiacich s cestovaním a pobytom mimo miesta trvalého bydliska za účelom zotavenia, poznávania, kultúrneho a spoločenského vyžitia, pobytu v kúpeľnom prostredí ... sprostredkovateľská / obstarávateľská medzi článok medzi rozličnými producentmi služieb a ich konečnými spotrebiteľmi organizátorská len CK organizovaním jednotlivých služieb od rôznych dodávateľov vytvára CK balíky služieb, zájazdy/pobyty transformačná služby organizované do balíkov vystupujú ako nové, vlastné služby CK Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

6 Funkcie CK a CA Funkcia Obsah činnosti preklenovania priestoru a času
súvisí s priestorovým a časovým odlúčením ponuky a dopytu na trhu služieb CR a z charakteru spotreby koncentrovanej do určitých stredísk a rekreačných priestorov skúmania spotrebiteľského dopytu na základe zistených výsledkov o efektívnom dopyte vytvárať vhodné predpoklady na aktualizovanie ponuky kontaktná nadväzovanie spojenia s obchodnými partnermi informačná realizuje sa spolu s kontaktnou funkciou, hlavne v prípravnej fáze kontrolná kontrola dodržiavania dohodnutých podmienok zo strany dodávateľov služieb realizačná podnikateľská činnosť CK a CA výchovná napr. neformálna výchova účastníkov zájazdov k ochrane prírody, k láske k vlasti, rodnému mestu ap. Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

7 Klasifikácia CK a CA Kritérium Označenie podnikateľského subjektu
Predmet činnosti podnikateľského subjektu organizátor ciest, resp. služieb cestovného ruchu; cestovná kancelária; touroperátor sprostredkovateľ – predajca; cestovná kancelária Rozsah, charakter a štruktúra činnosti podnikateľského subjektu základná CK / CA špecializovaná CK /CA Územná pôsobnosť podnikateľského subjektu príchodová (incominogová CK / CA) odchodová (outgoingová CK / CA) Doba prevádzky podnikateľského subjektu CK / CA s celoročnou prevádzkou CK / CA so sezónnou prevádzkou Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

8 Klasifikácia CK a CA Kritérium Označenie podnikateľského subjektu
Veľkosť podnikateľského subjektu malá CK / CA stredne veľká CK / CA veľká CK / CA Forma vlastníctva podnikateľského subjektu súkromná CK / CA družstevná CK / CA CK / CA mesta / obce (municipálne vlastníctov) Systém predaja zájazdov podnikateľských subjektov klasická CK / CA virtuálna CK / CA Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

9 CK a CA na Slovensku Legislatívne podmienky vzniku a činnosti CK a CA
Predpísaný stupeň vzdelania na prevádzkovanie CK a CA Dĺžka praxe v odbore v rokoch CK CA vysokoškolské vzdelanie druhého stupňa alebo vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa alebo vyššie odborné vzdelanie alebo úplné odborné vzdelanie alebo úplné stredné odborné vzdelanie 2 3 4 1 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

10 CK a CA na Slovensku Legislatívne podmienky vzniku a činnosti CK a CA
právne predpisy upravujúce vznik a činnosť CK a CA zákon o živnostenskom podnikaní Obchodný zákonník Občiansky zákonník zákon o zájazdoch, podmienkach podnikania CK a CA zákon o ochrane spotrebiteľa ďalšie zákony Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

11 CK a CA na Slovensku Materiálne zabezpečenie činnosti CK a CA
založenie prevádzkarne (jej vhodná lokalizácia, dispozičné riešenie, vybavenosť) lokalizácia zákazníkom dostupná na frekventovanom mieste dispozičné riešenie vychádza z analýzy predpokladaných požiadaviek zákazníkov na poskytovanie informácií, predaj zájazdov vhodný nábytok – stoly, stoličky, skrine, regály, výpočtová technika, trezor, odborná literatúra ... každý pracovník má vlastné pracovisko pracovné zázemie (sklad, hygienické zariadenia ...) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

12 CK a CA na Slovensku Personálne zabezpečenie činnosti CK a CA
poskytovanie služieb CK a CA je náročné na živú prácu na pracovníkov sú zvýšené nároky z hľadiska ich vystupovania voči zákazníkom a obchodným partnerom ich odbornej kvalifikácie ich jazykových schopností ich morálno – vôľových vlastností nezanedbateľná je ich úprava a primerané oblečenie pracovné pozície: vedúci pracovníci prevádzkoví pracovníci - referenti Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

13 CK a CA na Slovensku Ekonomické zabezpečenie činnosti CK a CA
dostatočný objem štartovacieho kapitálu na začatie činnosti podnikateľského subjektu do doby, kým nebude schopný hradiť svoje náklady výnosmi ekonomické predpoklady na dlhodobé dosahovanie dostatočnej výšky výnosov dostatočný kúpyschopný dopyt obyvateľstva možnosť poskytovať produkt predpokladanému segmentu Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

14 Spolupráca CK a CA na trhu pôsobí množstvo CK a CA
vytvorenie konkurenčného prostredia nevyhnutnosť spolupráce (dobrovoľné zväzy alebo združenia – asociácie CK a CA) v podmienkach SR – SACKA (Slovenská asociácia cestovných kancelárií a cestovných agentúr) v zahraničí – špecializované medzinárodné organizácie CK a/alebo CA aj organizácie združujúce členov Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

15 Slovenská asociácia CK a CA SACKA
dobrovoľné, neziskové, nepolitické, profesijné združenie CK, CA a ďalších subjektov pôsobiacich v CR vznik v 1992 sídlo Bratislava úloha: prispievať k rozvoju CR zastupovať a ochraňovať hospodárske a ďalšie oprávnené záujmy svojich členov Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

16 Organizačné štruktúry CK a CA
malá CK/CA jedna prevádzková jednotka kumulované všetky činnosti Stredne veľká a veľká CK viaceré prevádzkové územne rozptýlené jednotky podnik cestovných kancelárií každá oblasť činnosti môže mať samostatného odborníka, útvar organizačný poriadok hlavné zásady organizácie členenie podniku zodpovednosť pracovníkov deľba práce medzi organizačnými jednotkami Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

17 Organizačné štruktúry CK a CA (Podnik cestovných kancelárií)
vnútorná organizačná štruktúra (neexistuje univerzálna) podnikové centrum - možné členenie na úseky, odbory, oddelenia, referáty prevádzkové jednotky - výkonné zložky podniku plnia úlohy vo vymedzenom rozsahu člení sa na pracovné úseky s vymedzenou pracovnou náplňou pracovné úseky sa členia na referáty – počet pracovníkov závisí od veľkosti prevádzkovej jednotky a rozsahu jej činnosti expozitúra – trvale a lebo sezónne vyčlenené pracovisko CK činnosť riadi vedúci expozitúry zahraničné zastúpenie CK – zriaďuje sa na zabezpečenie realizácie podnikateľskej činnosti v danom štáte sezónne delegatúry s strediskách s účastníkmi mimo zájazdov a pobytov činnosť obmedzená na letnú alebo zimnú turistickú sezónu Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

18 Produkt cestovnej kancelárie
Produkt CK a CA Produkt cestovnej kancelárie Poskytovanie informácií Organizovanie balíkov služieb (zájazdy, pobyty) Sprostredkovanie jednotlivých služieb cestovného ruchu Neplatené služby (zvyčajne len informačné služby) Platené služby Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

19 Produkt CK a CA Sprostredkovanie a poskytovanie jednotlivých služieb
poskytovanie informácií je nevyhnutnosť; vyplýva zo zákona CK si musia splniť informačnú povinnosť ešte pred uzavretím zmluvy o obstaraní zájazdu rozsah informácií závisí od ponúkaného zájazdu, služby „produkcia“ služieb CK je územne a časovo oddelená od trhov, na ktorých sa tieto služby realizujú poskytovanie informácií sa často mení na poradenskú službu – poskytnutie rady o kúpe v zahraničí sa z tohto dôvodu často nahrádza pojem touroperátor pojmom Destination Management Consultant (DMC) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

20 Produkt CK a CA Poskytovanie informácií cestovnými kanceláriami
kvalita informačného oznámenia poskytnutá pracovníkom CK zákazníkovi závisí: od všeobecného prehľadu pracovníka od dôsledného poznania ponuky CK od skúseností získaných predajom, od prevzatých skúseností od ostatných pracovníkov od schopnosti a talentu pracovníka komunikovať so zákazníkmi od kvality informácií obsiahnutých v komunikačných prostriedkoch Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

21 Produkt CK a CA Balíky služieb CK - zájazdy
zájazd – vopred pripravená kombinácia najmenej dvoch z týchto služieb: doprava ubytovanie iné služby (stravovanie, sprievodca, spoločensko – kultúrny program, rekreačno – športový program); poistenie sa nepovažuje za inú kombináciu služieb zájazdom nie je kombinácia služieb predávaná inému podnikateľovi na účel jeho ďalšieho podnikania, ako aj individuálne zabezpečenie a uskutočnenie dopravy, predaj dopravných cenín, predaj vstupeniek provízny predaj - predaj zájazdov realizovaný CA alebo inou CK na základe províznej zmluvy za províziu (peňažná odmena) niektorí touroperátori uvádzajú v zmluve podmienku exkluzivity (výlučnosť predaja) – t. j. predajca nemôže uzatvoriť podobnú zmluvu s iným touroperátorom Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

22 Produkt CK a CA Balíky služieb CK - zájazdy
Ubytovanie Stravovanie Doprava Poistenie Sprievodca Iné služby Zájazd (balík služieb) Doprava Zájazd (balík služieb) Poistenie Sprievodca Iné služby Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

23 Produkt CK a CA Balíky služieb CK - zájazdy
Klasifikácia zájazdov Hľadisko klasifikácie Označenie zájazdu Zájazdy z geografického hľadiska Domáci zájazd Zahraničný zájazd Zájazdy podľa použitého dopravného prostriedku Autokarový zájazd Vlakový zájazd Letecký zájazd Lodný zájazd Zájazd s kombinovanou prepravou Zájazd s vlastnou prepravou Zájazdy podľa ročného obdobia Zájazd v letnej sezóne Zájazd v zimnej sezóne Zájazd v mimo sezóne Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

24 Produkt CK a CA Balíky služieb CK - zájazdy
Klasifikácia zájazdov Hľadisko klasifikácie Označenie zájazdu Zájazdy podľa dĺžky trvania Krátkodobý zájazd Dlhodobý zájazd Zájazdy podľa tematického zamerania Rekreačno – pobytový zájazd Kultúrno-poznávací, resp. poznávací zájazd Športový a turistický zájazd Tematický zájazd Kúpeľný pobyt Incentívny pobyt Účasť na kongresovom podujatí Pobyt na vidieku Poľovačka, rybačka ap. Zájazdy zo sociologického hľadiska Zájazd pre rodiny s deťmi Zájazd pre mládež Zájazd pre seniorov Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

25 Produkt CK a CA Technológia spracovania zájazdu
východiskom na tvorbu a spracovanie zájazdu sú výsledky prieskumu trhu, podnikateľské zámery CK, možnosti zabezpečenia služieb ap. ETAPY: trasovanie zájazdu zostavenie programu zájazdu zabezpečenie služieb pre účastníkov zájazdu kalkulácia ceny zájazdu Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

26 Produkt CK a CA Technológia spracovania zájazdu - Trasovanie zájazdu
vytýčenie trasy prepravy účastníkov, ktorá sa uskutočňuje rôznymi dopravnými prostriedkami, pešo; aj určenie miest pobytu poznatky z geografie CR a dopravy pomôcky: automapa, prepravné poriadky jednotlivých druhov dopráv, internet, knižné príručky, prospekty o miestach CR ... špeciálny softvér na spracovanie trás voľbu trasy ovplyvňuje tematické zameranie zájazdu, ponúkané služby, druh dopravného prostriedku ... trasovanie ako podklad na vypracovanie programu na trase určenie časového rozvrhu zájazdu zabezpečenie služieb pre účastníkov zájazdu kalkuláciu ceny zájazdu ponuku zájazdu prípravu sprievodcu na zájazd prípravu účastníkov na zájazd Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

27 Produkt CK a CA Technológia spracovania zájazdu – Zostavenie programu zájazdu
musí byť dostatočne a t r a k t í v n y zostavujú ho skúsení zamestnanci CK spolu so sprievodcami obsahuje: ponuku služieb prehliadky zaujímavých objektov cestovného ruchu dostatočný oddych pre účastníkov zájazdu fakultatívne (výberové, nepovinné) výlety Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

28 Produkt CK a CA Technológia spracovania zájazdu – Zabezpečenie služieb pre účastníkov zájazdu
CK zabezpečuje služby pre svojich zákazníkov zmluvne s tuzemskými a zahraničnými obchodnými partnermi – dodávateľmi, príp. sprostredkovateľmi služieb vznik, zmeny a zánik zmlúv, ich obsah a formu upravujú aktuálne právne normy (Občiansky zákonník, obchodný zákonník) princíp alotmentu (allotment- pridelenie) ide o pridelenie kapacity, s ktorou môže CK disponovať dohodnutý čas CK platí dodávateľovi len v prípade, keď kapacity skutočne využije ceny sú vyššie garančný princíp CK sa zaväzuje zaplatiť vopred za objednané služby (garancia) bez ohľadu na to, či kapacitu na trhu predá alebo nie ceny sú nižšie K Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

29 Produkt CK a CA Technológia spracovania zájazdu – Kalkulácia ceny zájazdu
kalkulačný spôsob stanovenia ceny zájazdu kalkulácia nakupovaných služieb od dodávateľov kalkulácia vlastných nákladov prirážka CK – zdroj tvorby zisku trhová cena zájazdu by nemala byť nižšia ako súhrn nákladov na nakupované a vlastné služby DPH kalkulácia sa zostavuje podľa typových kalkulačných vzorcov CK Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

30 Produkt CK a CA Sprostredkovanie a poskytovanie jednotlivých služieb
časť zákazníkov CK nemá záujem o balíky služieb, ale len o sprostredkovanie jednotlivých druhov služieb: obstarávanie a predaj jednotlivých druhov služieb sprostredkovanie ubytovania, stravovania obstaranie poistenia poskytnutie zmenárenských služieb ostatné služby Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

31 Produkt CK a CA Sprostredkovanie a poskytovanie jednotlivých služieb
obstarávanie a predaj jednotlivých druhov služieb predpokladom je existencia dohody s jednotlivými obchodnými partnermi predaj leteniek - dohoda s leteckými dopravcami, dohoda IATA - Medzinárodné združenie leteckých dopravcov - medzinárodná organizácia leteckých dopravcov so sídlom v Montreale, založená v1945 dopravné ceniny na vlakovú dopravu lodné lístky lístky na autobusy rezervovanie miest v rôznych druhoch dopravných prostriedkov Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

32 Produkt CK a CA Sprostredkovanie a poskytovanie jednotlivých služieb
sprostredkovanie ubytovania, prípadne aj stravovania je aktuálne tak v komerčných, ako aj v súkromných zariadeniach ide o tzv. recepčné ubytovanie využitie ubytovacieho rezervačného systému tieto služby zabezpečujú najmä cestovné kancelárie, ktoré sa zaoberajú príchodovým cestovným ruchom hotelový rezervačný systém Horec Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

33 Produkt CK a CA Sprostredkovanie a poskytovanie jednotlivých služieb
obstaranie poistenia ide o komerčné poistenie dohodnuté v poistných zmluvách medzi cestovnými kanceláriami a komerčnými poisťovňami je možné obstarať poistenie pre návštevníkov v domácom odchodovom príchodovom cestovnom ruchu poistený návštevník je povinný dodržiavať zásady uvedené v poistných zmluvách Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

34 Produkt CK a CA Sprostredkovanie a poskytovanie jednotlivých služieb
poskytnutie zmenárenských služieb devízový zákon nedefinuje zmenárenské služby, ale zmenárenskú činnosť – vykonávanie obchodov s devízovými hodnotami, ktorých predmetom je nákup peňažných prostriedkov v cudzej mene za eurá v hotovosti alebo predaj peňažných prostriedkov v cudzej mene za eurá v hotovosti ide o manipuláciu s devízovými hodnotami, ktoré sa v zahraničnom platobnom styku používajú ako platobné prostriedky na úhradu výdavkov spojených s pobytom v zahraničí, na nákup spomienkových predmetov, spotrebných predmetov ap. devízové hodnoty peňažné prostriedky v cudzej mene (valuty, devízy) zahraničné cenné papiere (cestovný šek) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

35 Produkt CK a CA Sprostredkovanie a poskytovanie jednotlivých služieb
5) ostatné služby ide o: poskytovanie služieb miestnych sprievodcov sprievodcov kultúrnymi a historickými pamätihodnosťami sprievodcov po jaskyniach obstarávanie a predaj vstupeniek na rôzne podujatia sprostredkovanie použitia motorových vozidiel predaj vybraných druhov tovaru ap. sortiment služieb poskytovaných CK nie je možné vymedziť jednozačne s rozvojom jednotlivých druhov a foriem cestovného ruchu sa neustále rozširujú Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

36 Ponuka produktu CK a CA cez propagačné prostriedky: katalóg zájazdov
elektronický katalóg prospekt plagát masmédiá (rozhlas, televízia, film, tlač) výkladná skriňa vitrína akvizičný list neadresný mailing Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

37 Ponuka produktu CK a CA Katalóg zájazdov
menovitý zoznam zájazdov na určité obdobie (zvyčajne sezónu), vypracovaný CK s cieľom získať zákazníka a uľahčiť jeho rozhodnutie o výbere zájazdu, pobytu tlačený katalóg prehľadný, vhodné a pôsobivé grafické riešenie na letnú a zimnú sezónu domáce a zahraničné zájazdy obsah a rozsah informácií určuje Zákon o zájazdoch, podmienkach podnikania CK a CA elektronický katalóg prehľadné a dostatočné informácie s vhodnou grafickou úpravou aktualizácia Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

38 Ponuka produktu CK a CA Plagát (poster) Prospekt
jednostranné tlačivo má obrazom a textom upútať, zaujať umiestňuje sa na frekventované miesta (vlakové a bus stanice ap.) veľkoplošné plagáty na bilbordoch pri hlavných cestách Prospekt viacstránkové tlačivo s textom + fotografie, mapky, grafika rozsah prispôsobený účely informácie o trase, mieste, pamätihodnostiach ap. Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

39 Ponuka produktu CK a CA Masmédiá rozhlas, televízia, film, tlač
inzeráty, slogan, piesne, kresby, fotografie, filmy v rozhlase tiež monológy, dialógy, scénky Výkladná skriňa sú v nej umiestnené výstavné panely, pútače, reklamné fotografie, prospekty, cestovná literatúra, spomienkové predmety Vitríny sú priamo v priestoroch CK slúžia na vystavenie suvenírov, spomienkových predmetov, cestovnej literatúry ap. Akvizičný list (adresný mailing) adresný, zameraný na určitý segment trhu (okruh zákazníkov) môže byť použitý jednorázovo, v určitých intervaloch alebo v sérii (rozdelenie ponuky na niekoľko častí) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

40 Ponuka produktu CK a CA Neadresný mailing
ide o jednorázové alebo intervalové vkladanie propagačných materiálov do poštových schránok obyvateľstva Osobná akvizícia zabezpečujú zamestnanci CK musia mať skúsenosti s prácou s ľuďmi šíria objektívne informácie, poznatky o miestach, objektoch, službách CR Akvizičný list (adresný mailing) adresný, zameraný na určitý segment trhu (okruh zákazníkov) môže byť použitý jednorázovo, v určitých intervaloch alebo v sérii (rozdelenie ponuky na niekoľko častí) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

41 Distribúcia produktu CK a CA
zahŕňa činnosti spojené s prekonávaním priestorových a časových rozdielov medzi ponukou (cieľové miesto účasti na CR) a dopytom (zvyčajne miesto trvalého pobytu) ide o činnosti umožňujúce bezproblémové obstaranie produktu zákazníkom významným rozhodnutím je výber distribučného kanála – kanál, ktorý zabezpečuje distribúciu produktu od producenta ku konečnému spotrebiteľovi distribúcia priama nepriama Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

42 Distribúcia v cestovnom ruchu
Dopravcovia Ubytovacie zariadenia Stravovacie zariadenia Zariadenia ostatných služieb Koneční spotrebitelia (zákazníci, klienti, turisti) Cestovné kancelárie (touroperátori) Cestovné agentúry (predajcovia sprostredkovatelia agenti) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

43 Distribúcia produktu CK a CA Priama distribúcia
ak producent predáva svoj produkt konečnému spotrebiteľovi priamo, bez medzičlánkov ide o uspokojovanie potrieb zákazníkov službami CR poskytovaných ich producentmi, napr. ubytovanie poskytnuté priamo hotelom v širšom zmysle slova možno hovoriť o priamej distribúcii aj v prípade CK vtedy, keď ide o predaj balíkov služieb – zájazdov, ktoré vystupujú ako nové služby CK (napriek tomu, že pozostávajú z množstva služieb poskytovaných dodávateľským spôsobom) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

44 Distribúcia produktu CK a CA Nepriama distribúcia
medzi producenta a konečného spotrebiteľa sa dostáva jeden alebo viac medzičlánkov nepriamu distribúciu zabezpečujú hlavne cestovné agentúry predávajú zájazdy za províziu pre cestovné kancelárie Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

45 Bibliografické zdroje
Novacká, Ľ.: Cestovný ruch, technika služieb, delegát a sprievodca. Bratislava. Vydavateľstvo Ekonóm, ISBN Orieška, J.: Služby cestovného ruchu. Bratislava. Slovenské pedagogické nakladateľstvo, ISBN Orieška, J.: Metodika činnosti sprievodcu cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu 5. Banská Bystrica. Ekonomická fakulta UMB, ISBN Orieška, J.: Služby cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu. Banská Bystrica. Ekonomická fakulta UMB, ISBN Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

46 Ďakujem za Vašu pozornosť
Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ