Měkké systémy

Dělění systémů Tvrdé Deterministické Stochastické Měkké

Metody pro zachycení měkkých systémů Pestrý obrázek, rich picture

Metodologie měkkých systémů Akční výzkum Jenkinsova metodologie Checklandova metodologie

Akční výzkum Analýza systému Systémový projekt (navrhneme budoucí stav) Implementace Provoz systému

Jenkinsova metodologie Analýza systému Definovány slabé stránky projektu Systémový projekt (navrhneme budoucí stav) Definován nový stav Implementace Provoz systému Vyhodnocení provozu

SWOT analýza Silné stránky (strengths) Slabé stránky (weaknesses) Příležitosti (opportunities) Hrozby (Threats)

SWOT strategie S-O strategie: Vývoj nových metod, které jsou vhodné pro rozvoj silných stránek W-O strategie: W-O-Strategie: Odstranění slabin pro vznik nových příležitostí. S-T strategie: Použití silných stránek pro zamezení hrozeb W-T strategie: Vývoj strategií, díky nimž je možné omezit hrozby, ohrožující naše slabé stránky

Checklandova metodologie 8 fází nestrukturovaná problémová situace (uvědomění si problému) vyjádření problémové situace (vyjádření problému, popis) relevantní systémy (zajímá nás veškeré okolí, které problém ovlivňují) Shromáždění a analýza dat koncepční modely (na úrovni systémového projektu; návrhy několika různých řešení – koncepčních modelů, hledá se nejvýhodnější) porovnání koncepčních modelů s problémovou situací zjištění proveditelných změn (výsledkem jsou proveditelné změny) výběr jednoho konkrétního koncepčního modelu včetně změn akce ke zlepšení problémové situace

Popis nestrukturovaného problému „Occamova břitva“ Wiliam Occam (1287-1347) Obecný vědní princip Mezi výsledky, které dávají stejný výsledek, je nejlépe vybrat ten nejjednodušší. Důsledky pro analýzu systémů, je vhodné si položit otázky: Týká se to nás?, Můžeme s tím něco udělat v rozumné době? Umíme o tom shromáždit údaje? Opravdu chceme toto řešit?

Vyjádření problémové situace Rybí páteř hlava = formulace problému, žebra horní část = příčiny, žebra dolní část = důsledky.

Relevantní systémy CATWOE analýza C…customers: ten, který má prospěch nebo neprospěch z transformace T A…actor: ten, který vykonává transformaci T T…transformation process: přeměna vstupů na výstupy W… Weltanschauung: „světový názor“, v podstatě smysl transformace, účel O…owner: ten, kdo může zastavit transformaci E…environmental constraints: prvky, které jsou mimo systém, ale ovlivňují ho.

Shromáždění a analýza dat Shromáždění dat Technologická měření Kontrolní lístky, Anketa, Dotazník, Interview, Interpretace dat Paterův graf – ve skutečnosti jen několik příčin stojí za většinu faktů Histogram – utvoří se intervaly (zpravidla 8-12) a intervalové rozpětí se graficky znázorní)

Koncepční modely Brainstorming: Zhodnocení výnosnosti řešení Nesmí se kritizovat žádné nápady,pronesené během setkání, Je naprostá volnost, Plodit co nejvíce nápadů, Každý nápad se musí zapsat,i když je v podstatě shodný s předchozím, Nechat nápady uležet, než je začneme vyhodnocovat). Zhodnocení výnosnosti řešení analýza nákladů a výnosů problém: některé náklady a výnosy nelze vyčíslit Prezentace řešení