Doporučený postup výběru externí inkasní agentury Radek Laštovička víceprezident AIA

Představení AIA 2002 vznik AIA, 2006 členem FENCA, nyní 16 členů Etický kodex Kultivace českého inkasního trhu, odborné semináře, řešení stížností, komunikace se všemi IA Komunikace s médii, zlepšení mediálního obrazu IA, edukace dlužníků i věřitelů Spolupráce s jinými organizacemi, komorami, sdruženími a státními institucemi Mezinárodní úroveň – prezentace, spolupráce, výměna informací - FENCA

Úskalí výběru IA Výběr výhradně podle ceny –vede k minimalizaci inkasních postupů a tím i snížení kvality služeb a vymožených částek Výběr podle celkové návratnosti –múže vyústit v nelegální metody nátlaku na dlužníky Nelze jen formálně vyžadovat legalitu postupů - je široká škála nepostihovaných nebo právně nejednoznačných postupů vůči dlužníkům, věřitel si musí vybrat

Definice inkasních postupů Máte s inkasem zkušenosti –nadefinujte co nejpřesněji, co má kdy inkasní agentura dělat Nemáte zkušenosti –vybírejte inkasní agenturu podle jí navrhované intenzity inkasních úkonů Přihlížejte k doplňkovým službám inkasní agentury (přihlašování do dědických a insolvenčních řízení, …)

Definice složek ceny Měsíční paušály, zálohy předem a provize z nominálního objemu jsou nestandardní Vedle provize z vymožených částek zvažte bonusy – za zvýšení návratnosti, za průběh bez stížností, … Zajímavou alternativou mohou být pevné částky za inkasní úkony – za dopis, návštěvu dlužníka, telefonát dlužníkovi, atd. lze platit předem dohodnutou částku

Definice IT interface Výměna informací o dlužnících a jejich platbách může být při velkých počtech dlužníků administrativně velmi náročná = drahá Definujte v jakých intervalech a formátech budete Vy předávat údaje inkasní agentuře a ona Vám Zohledněte kontrolní nástroje, které Vám systém inkasní agentury nabídne (on-line náhled na inkasní úkony, …)

Definice okruhu dodavatelů Před oslovením/při výběru inkasní agentury: Ověřte finanční bonitu Ověřte dobrou pověst/mediální kauzy Ověřte reference

Vyhodnocení Porovnávejte cenu nabízených služeb s intenzitou inkasních postupů Pokud jste něčím specifičtí (např. cizojazyční dlužníci), preferujte inkasní agentury s řešením Vašich specifik Nezdráhejte se požadovat osobní prohlídku call-centra, ukázku IT systému, možnost auditu činnosti inkasní agentury, …

Závěr Inkasní agentury jsou vysoce efektivní, neváhejte je využívat intenzivněji Nepodceňujte složitost výběru inkasní agentury. Skýtá korupční potenciál, reputační riziko a úskalí výběru snižující efektivnost inkasa

Děkuji za pozornost Radek Laštovička www.aiacz.cz Mobil: 731 627 103 E-mail: radek.lastovicka@cz.ey.com