ISO 9001:2000. CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:2-Connex Card  Realizace a provoz jednotného platebního a odbavovacího systému.

Prezentace na téma: "ISO 9001:2000. CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:2-Connex Card  Realizace a provoz jednotného platebního a odbavovacího systému."— Transkript prezentace:

1 ISO 9001:2000

2 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:2-Connex Card  Realizace a provoz jednotného platebního a odbavovacího systému  ve společnosti CONNEX Východní Čechy a.s.

3 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:3-Connex Card Přípravná fáze Zkušební-rutinní provoz Využití dat Zpětná vazba

4 Etapy realizace projektu Rozložení prací v čase CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:4-Connex Card t-3t-2t-1t+1t+2  Čas: t  Přípravné fázeRutinní provoz

5 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:5-Connex Card Přípravná fáze Čas: t-3  Definice produktu zjištění poptávky klienta, typy DK, typy tarifů, ceníky, open-close systém, cena DK MHD, PAD, kombinace  Definice předprodejních míst Počet, umístění, pravomoci  Výběr dodavatele HW,SW Technické požadavky na HW, SW, přenos dat, vyhodnocení dat, statistika  Smluvní zajištění akce Výběrové řízení, zajištění servisu, sankce

6 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:6-Connex Card Čas: t-2  Definice přepravních podmínek Přepravní řád Reklamační oddělení Postupy a termíny  Definice shromažďovaných dat klientů Zákon 101/2000 Sb.  Raklama Podoba reklamní kampaně, externí firma

7 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:7-Connex Card Čas: t-1  Zahájení předprodeje  Školení všech pracovníků Obsluha vozu, reklamační servis, manuál řidiče, ISO dokumenty-formuláře  Testovací provoz na zkušebním zařízení Modelové situace Standardní i nestandardní stavy  Modifikace primárního IS Začlenění a práce s novým zdrojem dat Výstupní údaje pro místní samosprávu a státní správu

8 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:8-Connex Card Zkušební-rutinní provoz systému Čas: t+1  Rutinní provoz Selekce produktů-všechny nabízené produkty Vybrané linky-vybrané lokality-celá firma  Sběr informací od obsluhy vozu  Přenos dat velkého objemu  Zpracování dat velkého objemu  Aktualizace dat velkého objemu

9 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:9-Connex Card Využití dat Čas: t+2  Statistická šetření Přínosy pro firmu, přínos pro klienta  Definice měřitelných údajů (např.) Počty emitovaných typů DK Počty prodaných jízdenek Počty nasazené odbavovací techniky Využití DK na linkách Počty oprávněných reklamací Využití prac. doby předprodejních míst  Prostředky Rozbor dat Anketa Externí firma

10 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:10-Connex Card Zpětná vazba  Zúročení zkušeností z rutinního provozu Práce s reklamací (cenný dokument) Zlepšení systému ve prospěch klientů Optimalizace toku informací Implementace nových technologií (GPRS, komunikace s osádkou, sledování polohy vozidla…) Využití kapacity DK Začlenění do IDS Clering

11 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:11-Connex Card  Provoz

12 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:12-Connex Card  Provoz

13 CONNEX Východní Čechy a.s. 22/6/2004-Seminář PVT Strana:13-Connex Card  Děkuji za pozornost. Jiří Nekvinda  manažér IT  jiri.nekvinda@connex.cz  724 204 242