Audit IT procesů ve FNOL

Prezentace na téma: "Audit IT procesů ve FNOL"— Transkript prezentace:

1 Audit IT procesů ve FNOL
Ing. Pavel Gartner Ing. Štěpán Macura

2 Program Stav ICT ve FNOL Crux ITIL audit
Seznámení s programem semináře…

3 FN Olomouc 3

4 Stav ICT ve FN Olomouc úroveň ICT odpovídající současným trendům
technologicky významné projekty PACS, datové sítě (infrastruktura), Klinický informační systém (klientské stanice) v letech od roku 2004 nová strategie budování ICT – spolupráce se systémovým integrátorem rozpočet IT oddělení cca mil. ročně (2 % z obratu) počet uživatelů/stanic 2300/1800 počet pracovníků IT oddělení 21 (vč. vedení)

5 Aktuální problémy z pohledu IT oddělení
vytíženost pracovníků IT oddělení nespokojenost (částečně oprávněná) s fungováním informatiky ze strany uživatelů nespokojenost pracovníků IT oddělení s postavením informatiky v organizaci

6 Analýza problémů chybějící specifikace role IT oddělení v organizaci (informatika řeší vše co souvisí s pojmem informace) není definováno které služby uživatel od IT očekává , za jakých podmínek a za jakou cenu IT oddělení tyto službu poskytuje, pozice informatiky v organizaci (rozpočet, informovanost informatiky o nových záměrech organizace) personální audit – tlak na snížení počtu pracovníků v IT oddělení velká fluktuace pracovníků IT oddělení (náročné a dlouhé zapracování nových pracovníků, nepopsané procesy, zastupitelnost)

7 Implementace ITIL, spolupráce s firmou Crux IT
Řešení? rozhodnutí celého IT oddělení řešit uvedené problémy orientace na existující standardy řešení ve spolupráci s externí firmou vzhledem k vytíženosti pracovníků IT preferovat postupné řešení Implementace ITIL, spolupráce s firmou Crux IT Dosavadní postřehy z implementace velmi dobrá spolupráce s firmou Crux IT nutnost SW nástroje

8 Crux ITIL audit

9 Účel auditu Seznámit se s prostředím zákazníka a srovnat ho s „ideálním stavem“ Zaznamenat výchozí stav pro návrh změn Obeznámit s principy ITIL Stanovit si cíl a postupné kroky k cíli

10 Vstupní analýza Uspořádání společnosti Vztahy IT oddělení s okolím
Směrnice, standardy, politiky IT infrastruktura Administrativa IT oddělení Akceptační kritéria Požadavky a omezení Hlavní vnímané problémy

11 Crux ITIL audit Úvodní školení o ITILu 3-4 workshopy

12 1. workshop Katalog služeb Service Level Management Řízení dodavatelů
Finanční řízení

13 2. workshop Správa událostí Uživatelská podpora Správa problémů
Evidence IT zařízení Správa a řízení změn Nasazování změn

14 3. workshop Správa znalostí Řízení dostupnosti Řízení IT kapacit
Havarijní plánování Řízení přístupů Bezpečnostní politika Zlepšování služeb

15 Dotazníkový výzkum Sada otázek Skupiny respondentů
a webový formulář Vyhodnocení dotazníku

16 Závěrečná zpráva Vnímané problémy Skutečnosti zjištěné auditem
Hrubý koncept Etapy projektu Časový rámec

17 Crux ITIL audit Časová náročnost 3-4 měsíce Nutná spolupráce

18 Kontakt Crux information technology, s.r.o. Mlýnská 2353/12
Ostrava