ŘÍZENÍ A ZLEPŠOVÁNÍ ADMINISTRATIVNÍCH PROCESŮ

Kvůli komu zlepšovat procesy? Zákazník (občané, organizace…) Kolegové Nadřízení Kvůli sobě © SC&C Partner, spol. s r.o. 2013

rychle, minimum návštěv…. Spokojený zákazník něco co potěší Kdo je Váš zákazník? Co potřebuje? Co mu vadí? Jak to zjistit? Jak s tím dál pracovat? Lineární výkonnost Bonbónky Musí být Spokojený zákazník Nespokojený zákazník Nesplněný požadavek Splněný požadavek Kdo je nejlepší? rychle, minimum návštěv…. zákonné požadavky a termíny … © SC&C Partner, spol. s r.o. 2013

informování zákazníka Analýza procesu Co je štíhlý proces? 8.4.2017 Analýza toku přidané hodnoty se soustřeďuje na jednotlivé kroky procesu a rozlišuje, které přidávají hodnotu (z pohledu zákazníka) a které ne. přijetí žádosti čekání třídění kontrola přesun schválení posouzení vyřízení informování zákazníka 4 hod 2 min 30 min 3 hod 15 min 2 hod 10 min 1 hod 5 min 1 min 8 hod 20 min 3 min Přidávající hodnotu Nepřidávající hodnotu Kroky 3 16 Čas 9 min 1904 min Kroky přidávající hodnotu © SC&C Partner, spol. s r.o. 2005 3-2a

Jaký vliv má štíhlý proces na chyby? Každý krok v procesu je potenciální příležitost pro chybu. Odstraňte zbytečné kroky, zrychlíte proces a snížíte počet chyb. © SC&C Partner, spol. s r.o. 2013

Zní to hezky, ale jak na to? Lidé se obávají změn. Mají strach o své místo. Neradi přiznávají chyby. … Jak začít se zlepšováním procesů? Nenásilně, hrou pochopit principy a prakticky je vyzkoušet. Stanovit priority v rámci organizace a zahájit zlepšovací iniciativy S pomocí mentora používat znalosti ve své práci. Transfer do praxe © SC&C Partner, spol. s r.o. 2013

Nabídka služeb SC&C Partner S čím máme zkušenosti? Tvorba strategie Sestavení výkonných týmů Návrh nových produktů a procesů Neustálé zlepšování Jak postupujeme? Diagnostika příležitostí ve vaší organizaci Výběr iniciativ a zlepšovacích projektů Praktické předání znalostí, tréninkem, vedením projektů a workshopy Následná podpora © SC&C Partner, spol. s r.o. 2013

Lean management trénink Lean management v administrativních a obchodních procesech Cítíte se někdy takto? Na tréninku se naučíte vidět plýtvání a odhalíte příležitosti pro zlepšení. Budete schopni zjednodušit a zrychlit procesy a dosáhnout vyšší flexibility při plnění požadavků vašich klientů. Společnost SC&C Partner pro Vás připravila jednodenní trénink Lean management v administrativních a obchodních procesech. Agenda: - Co je štíhlý management v administrativě a jak ovlivňuje efektivitu práce - 7+1 druhů plýtvání v administrativních procesech - Jak provádět analýzu současného stavu - 10-ti bodový plán pro optimalizaci procesů v organizaci - Jak organizovat zlepšovatelské projekty metodikou DMAIC Datum, čas a místo konání: 4.3. 2013, od 9:00 do 17:00. V Újezdech 7, 621 00 Brno. Cena: 4.000,- Kč bez DPH Přihlášky zasílejte na e-mailovou adresu: marie.votoupalova@scacp.cz SC&C Partner s.r.o., V Újezdech 7, 621 00 Brno, ČR M: +420 739 631 987 T: +420 517 541 100 E: scacp@scacp.cz www.scacp.cz

Krajský úřad Jihomoravského kraje NAŠI KLIENTI Výrobní společnosti Služby Krajský úřad Jihomoravského kraje © SC&C Partner, spol. s r.o. 2013

SC&C Partner od roku 1997 Kurzy statistické analýzy dat a konzultace zejména výrobních dat . Marketingové výzkumy. Statistický software. Zákazníci: Hartmann Rico, Lachema, Poclain Hydraulics, Tyco Electronics, TRW a řada dalších. LEAN SIX SIGMA od roku 2003 Spolupráce s George Group (USA) Gold Award Tréninky Champion, GB a BB pro nadnárodní společnosti. Stovky proškolených Championů, Green a Black Beltů. Řada realizovaných projektů s dosaženým finančním cílem. 1997 2000 2005 2013 2005 George Group (Accenture) Gold Award 2005 Partner Siemens AG Learning Campus (SRN). 2006 Autorizovaný distributor Minitab (USA) 2008 Partner SBTI (USA) v oblasti Lean design a DFSS 2008 Certifikace lektorů Blue Ocean Strategy 2009 Akreditace Belbinových týmových rolí Belbin® 2011Tvorba strategie a DFSS projekty 2012 Diagnostika příležitostí a realizace projektů Intenzivní příprava materiálů pro implementaci a trénink Six Sigma. První konzultace poskytované pro nadnárodní společnosti. Zahájení přednášek na konferencích. © SC&C Partner, spol. s r.o. 2013

Vilém Patloka, Managing Director DMAIC Děkuji za pozornost 8.4.2017 Vilém Patloka, Managing Director SC&C Partner, spol. s r.o. V Újezdech 7 621 00, BRNO Telefon/Fax: +420 517 541 100 Mobilní telefon: +420 603 443 260 Email: scacp@scacp.cz www.scacp.cz © SC&C Partner, spol. s r.o. 2013 CH-2