ÚVOD DO MARKETINGU

Co je to marketing? Reklama Prodej Proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace.

Marketingový mix Charakteristika, značka, jakost, technická úroveň, servis, design, životní cyklus atd. Stanovení ceny, slevy, platební podmínky aj. Odbytové cesty, místo prodeje, velikost a umístění skladů, atd. Propagace/komunikace - reklama, osobní prodej, přímý marketing, podporu prodeje a PR

Marketingový mix

Proč je důležité znát zákazníka? Abychom hýbali trhy, musíme nejprve hýbat zákazníky. Pochopíme-li cesty zákazníka, můžeme formovat jeho zkušenost. „Zkušenost zákazníka je příští bitevní pole v konkurenčním boji.“ Jerry Gregoire, CIO, Dell

Všichni zákazníci nejsou stejní… Zákazníků Profitu 20% 80% 80% 20% Paretovo pravidlo

…někteří jsou hodnotnější než ti druzí! 8% domácností kupuje 84% objemu prodeje dietní Coly 8% 84% 5 % domácností kupuje 85 % celkového prodeje Levis Jeans 5% 85% 15 % domácností konzumuje 70% celkového prodeje kávy 15% 70%

Nesnažíme se zasáhnout maximální množství lidí, snažíme se zasáhnout ty, u kterých se to vyplatí Potenciál Heavy Direct marketing Medium Mass marketing Light Non-user Zákazníci

Poznáváme zákazníky lépe Kdo jsou, odkud jsou? Proč si vybrali Vaši značku, jaký k ní mají vztah? Jaké mají potřeby? Co mají na značce nejraději a co by chtěli změnit? Která služba jim nesmí chybět? …

Průzkum trhu Informace o: Produktech - konkurenční produkty – užitné vlastnosti, sortiment, obaly, přednosti, nedostatky Konkurenci - kdo je konkurent, sídlo, tržní podíl, používané nástroje,postoj zákazníků k produktům… Zákaznících - kdo je náš zákazník, kde, kdy a jak nakupuje naše výrobky, zvyky, důvody, psycholog.potřeby, obliba značky x kdo není zákazník a proč? Cenách - konkurenční nabídky, letáky, inzeráty, info z výstav, analýza našich cen

Zjišťování informací Studiem materiálů – tisk, Internet, zprávy obchodních zástupců… Samostatné zjišťování – dotazování, ankety (obchod, Internet..), vyhodnocování připomínek zákazníků Odd.průzkumu trhu x specializovaná agentura

Marketingový plán 1. stav trhu - podklady ze 4 oblastí: 1. stav trhu - právní předpisy, hospodářská a politická situace, charakteristiky obyvatelstva (vzdělání, zaměstnanost, kupní síla..) 2. výběr segmentu trhu - cílová skupina, skupina s podobnými potřebami - př. věková skupina, pohlaví, povolání, sociální vrstva, - starší – léky, mladší hudba, oblečení, ženy –kosmetika..

3. analýza konkurence - mezi srovnatelnými produkty 4. analýza stavu podniku - SWOT analýza, poslání podniku, hlavní cíle - volba strategie = jak budeme na trhu působit - odlišení x pronikání…

Příklad úspěšného marketingového mixu Produkt - zbytky po mletí kávy, „oprášený“ produkt Cena - úroveň Pepsi a Coca-cola Place (distribuce) - točená, restaurace Komunikace - vtipné, zapamatovatelné reklamy