Služby poistenia v cestovnom ruchu Ing. Zuzana Šivecová / Technológia služieb cestovného ruchu Obchodná akadémia, Akademika Hronca 8, Rožňava Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť / Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ OA Rožňava – moderná škola ITMS kód Projektu 26110130729

Obsah Základné pojmy v poisťovníctve Zmluvy upravujúce poistenie v CR Druhy poistenia v CR Charakteristika vybraných druhov poistenia v CR Postup pri dohodnutí cestovného poistenia Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Základné pojmy v poisťovníctve poistenie v CR – finančná služba ochraňujúca návštevníka v CR pred negatívnymi dôsledkami náhodných nepredvídaných udalostí poistná zmluva – poistné podmienky dohodnuté medzi účastníkmi poistného vzťahu poistné – cena za poistenie dohodnutá v poistnej zmluve, ktorá závisí od poistného rizika a výšky poistného plnenia poistné riziko – nebezpečie, ktoré vedie k vzniku poistnej udalosti výška poistného – závisí od podmienok v poistnej zmluve, t. j. od výšky poistnej sumy a rozsahu poistného krytia poistná udalosť – udalosť označená v poistnej zmluve, s ktorou je spojená povinnosť poistiteľa poskytnúť poistné plnenie poistné plnenie – horný limit plnenia poisťovne Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Základné pojmy v poisťovníctve Členenie poistenia: podľa právnej povinnosti´: zmluvné, povinne zmluvné, zákonné podľa predmetu poistenia: poistenie osôb, majetku, zodpovednosti za škody podľa doby trvania: krátkodobé, strednodobé podľa spôsobu určenia výplaty poistného plnenia: obnosové, škodové ap. jednotlivé poisťovne vo svojich poistných podmienkach presne definujú poistné riziká, napr. poistné riziká spojené s cestovaním a podmienky pre výplatu prípadného poistného plnenia Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Zmluvy upravujúce poistenie v CR Poistná zmluva musí spĺňať tieto podmienky: presne identifikovať poistiteľa, poistníka a oprávnenú osobu definovať poistné nebezpečenstvo určiť výšku a splatnosť poistného vymedziť dobu poistenia súčasťou zmluvy musia byť všeobecné poistné podmienky Poistná zmluva o individuálnom poistení Hromadná poistná zmluva exkluzívna zmluva neexkluzívna zmluva dohoda o možnosti dohodnutia individuálnych zmlúv Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Druhy poistenia v CR zákonné poistenie(napr. zdravotné), zmluvné poistenie(cestovné poistenie), povinne zmluvné poistenie individuálne poistenie (zmluva poisťovne uzavretá priamo s návštevníkom v CR), hromadné poistenie (poistenie cestovnej kancelárie) krátkodobé (zvyčajne s dobou účasti na CR do 90 dní), dlhodobé (účasť na poistení presahuje 90 dní), opakované poistenie (dohodnuté pre opakované vycestovania počas určeného časového obdobia); opakované poistenie je vhodné pre tých, ktorí cestujú častejšie do zahraničia poistenie FO a poistenie PO, poistenie osôb, majetku a zodpovednosti za škody Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Základné poistenie Poistné riziko Rozsah poistenia poistenie liečebných nákladov v zahraničí ošetrenie, hospitalizácia, prevoz (repatriácia) úrazové poistenie trvalé následky úrazu, smrť v dôsledku úrazu poistenie batožiny poškodenie, odcudzenie, zničenie, strata poistenie zodpovednosti za škodu škody na zdraví, škody na majetku poistenie storna (neúčasti) zájazdu choroba, úraz, úmrtie, živelná udalosť, trestný čin Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Doplnkové poistenie (pripoistenie) Poistné riziko Rozsah poistenia poistenie nevydarenej dovolenky (straty radosti z dovolenky) hospitalizácia v trvaní viac ako 3 dni v čase trvania zájazdu poistenie zvýšených nákladov na spätnú väzbu cestovné náklady na dopravu do Slovenskej republiky poistenie sprevádzania cestovné náklady osoby sprevádzajúcej dieťa do 15 rokov poistenie predčasného návratu a nečerpaných služieb cestovné náklady a nečerpané služby pri predčasnom návrate zo zájazdu poistenie straty, príp. aj odcudzenia dokladov náklady na obstaranie náhradných cestovných dokladov Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Doplnkové poistenie (pripoistenie) Poistné riziko Rozsah poistenia poistenie oneskoreného dodania batožiny leteckou spoločnosťou nákup náhradných odevov a toaletných potrieb poistenie cestovných nákladov v prípade nepojazdného vozidla cestovné náklady, príp. ubytovanie v mieste opravy poistenie oneskorenia hromadného dopravného prostriedku odškodné za oneskorenie hromadného dopravného prostriedku pri ceste do zahraničia poistenie právnej pomoci náklady na advokáta/náhrady na kaucie poistenie oneskoreného nástupu na zájazd odškodné za nečerpané služby Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Charakteristika vybraných druhov cestovného poistenia Poistenie liečebných nákladov v zahraničí základná a najdôležitejšia poistná ochrana pri cestách do zahraničia kryje tieto nevyhnuté náklady: vyšetrenie potrebné na stanovenie diagnózy ambulantné ošetrenie hospitalizácia a lekárske ošetrenie preprava poistného do najbližšieho zdravotníckeho zariadenia repatriácia – preprava poistného späť na Slovensko kúpa a oprava dioptrických okuliarov a ostatných ortopedických a protetických pomôcok ošetrenie zubov Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Charakteristika vybraných druhov cestovného poistenia Úrazové poistenie ak poistený utrpí počas poistenia úraz, ktorý mu spôsobí telesné zranenie, poškodenie s trvalými následkami alebo smrť úraz – udalosť nezávislá od vôle poisteného, t. j. spôsobená neočakávaným pôsobením vonkajších alebo vnútorných vplyvov, telesné poškodenie, smrť poistiť nie je možné osoby, čiastočne alebo úplne odkázané na opateru inej osoby alebo duševne Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Charakteristika vybraných druhov cestovného poistenia Poistenie batožiny týka sa prípadov poškodenia, zničenia, straty alebo odcudzenia batožiny z poistenia sú vylúčené veci umeleckej a historickej hodnoty, motorové vozidlá vrátane výbavy; cennosti nárok na poistné plnenie vznikne, ak veci boli poškodené živelnou alebo akoukoľvek inou udalosťou veci boli odcudzené po prekonaní prekážky výluky z poistenia úmyselné konanie škodu spôsobilo opotrebenie materiálu Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Charakteristika vybraných druhov cestovného poistenia Poistenie zodpovednosti za škodu poistený má právo, aby poisťovňa za neho uhradila škodu spôsobenú tretej osobe na zdraví alebo majetku v súvislosti s pobytom poisteného v zmysle poistných podmienok výluky z poistenia nesplnenie povinnosti odvrátiť škodu škody spôsobené úmyselne alebo nečestným konaním škody nad rámec ustanovený právnymi predpismi škody spôsobené prevádzkou motorových vozidiel na veci, ktorá nie je vo vlastníctve poisteného Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Charakteristika vybraných druhov cestovného poistenia Poistenie storna zájazdu náhrada časti storno poplatku, ktorý účastník zájazdu musí uhradiť CK v prípade zrušenia svojej účasti na zájazde právo na poistné plnenie vzniká poistenému v prípade, ak nemôže nastúpiť na zájazd z dôvodu vážna choroba, úraz, úmrtie zdravotné komplikácie v tehotenstve, a k v čase prihlásenia na zájazd už bolo známe nepodrobenia sa povinnému očkovaniu a z toho plynúcich následkov rozsiahla škoda spôsobená živelnou udalosťou alebo trestným činom tretej osoby Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Charakteristika vybraných druhov cestovného poistenia Asistenčné služby doplnkové služby väčšiny poisťovní poskytovanou neobmedzene 24 hodín denne v slovenskom jazyku a na bezplatnej telefonickej linke služba je zabezpečovaná v spolupráci s vybraným slovenským alebo zahraničným partnerom, na ktorého sa poistený môže obrátiť so svojimi problémami v prípade vzniku škody alebo potreby informácií Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Charakteristika vybraných druhov cestovného poistenia Rozsah asistenčných služieb Lekárske informácie O všeobecnej úrovni lekárskej starostlivosti v zahraničí, očkovaní, epidémiách, špecifických zdravotných rizikách ap. Turistické informácie O kurze meny, miestnych kultúrnych a prírodných zaujímavostiach, situácii v cieľovej krajiny, iné rady na cestovanie ap. Administratívno-právne informácie O dokladoch potrebných na vstup do cieľovej krajiny, zastupiteľských úradoch a konzulátoch, vízovej a pozývacej povinnosti, peňažnej sume potrebnej na vstup do cieľovej krajiny, postupoch pri vybavovaní žiadosti o vízum ap. Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Charakteristika vybraných druhov cestovného poistenia Rozsah asistenčných služieb Technická pomoc v núdzi Rady a informácie o riešení núdzových situácií, policajnej kontrole, vyhostení, vyhľadaní právnika, ohlásení škodovej udalosti poisťovni ap. Tlmočenie a preklady Pri styku s políciou, pri colnom konaní na hraničnom priechode, pri styku s administratívou a zdravotníckym zariadením ap. Vzťahy s miestnymi policajnými orgánmi Postup pri strate dokladov, prepadnutí, nehode, služby právneho zástupcu ap. Vzťahy so zastupiteľskými úradmi v zahraničí Zabezpečenie oznámenia konzulátu (strata pasu, uväznenie), pomoc konzulátu v rôznych situáciách Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Postup pri dohodnutí cestovného poistenia pred cestou upresniť cieľ, trasu, program a forma účasti na cestovnom ruchu (individuálna cesta, zabezpečenie služieb cez CK) v prípade individuálnej cesty porovnať poistné produkty viacerých poisťovní z hľadiska rozsahu, kvality, ceny, zmluvných podmienok pri organizovanej ceste CK preštudovať trasu a program zájazdu (príp. zvážiť aj individuálne poistenie) oboznámiť sa s formulármi a spôsobom ich vyplnenia v prípade vzniku škody poistné služby poskytujú poisťovne (ponuka rôznych poistných produktov) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Postup pri riešení poistnej udalosti pri vzniku škody postupovať podľa inštrukcií uvedených v pokynoch, ktoré dostal poistený priamo od poisťovne alebo CK ešte pred vycestovaním postupy jednotlivých poisťovní sa môžu líšiť o vzniku škody je potrebné informovať poisťovňu vyplniť formuláre obstarať nevyhnutné potvrdenia (lekárske, od polície) v organizovanom CR významne pomáha sprievodca CR, príp. delegát pri kontakte s poisťovňou poistený uvádza svoje meno a priezvisko, číslo poistnej zmluvy, dobu platnosti poistenia, kontakt na seba, okolnosti vzniku problému a ťažkostí, druh požadovanej pomoci Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Nekomerčné (verejné) zdravotné poistenie pri cestách po krajinách EÚ môže občan SR použiť Európsky preukaz zdravotného poistenia (European Health Insurance Card – EHIC) je určený pre dočasné pobyty vrátane dovoleniek, služobných ciest, stáží, brigád, študijných ciest platí max. 5 rokov je vystavený každému účastníkovi verejného zdravotného poistenia vybavuje sa bezplatne vo svojej zdravotnej poisťovni elektronicky, poštou, telefonicky, osobne pre zahraničné zdravotné zariadenie potvrdzuje, že cestujúci je poistený v krajine EÚ a poskytnutú zdrav. starostlivosť zaplatí zdrav. poisťovňa umožňuje nárok na nevyhnutnú lekársku starostlivosť s prihliadnutím na charakter choroby a očakávanú dĺžku pobytu v rovnakom rozsahu a za rovnakých podmienok ako obyvateľ daného štátu Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Porovnanie nárokov zo zákonného a komerčného poistenia Nárok zo zákonného poistenia (EHIC) Nárok z komerčného poistenia Nevýhody Úhrada spoluúčasti a poplatkov podľa sadzobníkov krajiny ošetrenia Starostlivosť je hradená len v zariadeniach miestneho verejného zdravotníctva Nehradí náklady na prepravu pacienta ani repatriáciu ostatkov do SR Rovnaké povinnosti a obmedzenia ako miestni poistenci Časovo obmedzený nárok Nárok obmedzený výškou dohodnutej poistnej sumy Vylúčenie niektorých príčin úrazov (napr. nepripoistené športy) Zvyčajne vylúčené chronické ochorenia Lekár môže žiadať priamu platbu Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Porovnanie nárokov zo zákonného a komerčného poistenia Nárok zo zákonného poistenia (EHIC) Nárok z komerčného poistenia Výhody Časová neobmedzenosť po dobu poistenia v SR Neobmedzená suma plnenia Príčina úrazu, choroby nehrá úlohu Rovnaký prístup ako k miestnemu poistencovi Väčšinou asistenčná služby Úhrada nákladov a spoluúčasti Úhrada starostlivosti aj v súkromných zariadeniach Úhrada nákladov na prepravu pacienta i repatriácia ostatkov do SR Možnosť ďalších pripoistení (úrazové, zodpovednosti ap.) Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Bibliografické zdroje Novacká, Ľ.: Cestovný ruch, technika služieb, delegát a sprievodca. Bratislava. Vydavateľstvo Ekonóm, 2010. ISBN 978-80-225-2982-2 Orieška, J.: Služby cestovného ruchu. Bratislava. Slovenské pedagogické nakladateľstvo, 2011. ISBN 978-80-10-02030-0 Orieška, J.: Metodika činnosti sprievodcu cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu 5. Banská Bystrica. Ekonomická fakulta UMB, 1999. ISBN 80-8055-232-0 Orieška, J.: Služby cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu. Banská Bystrica. Ekonomická fakulta UMB, 1998. ISBN 80-8055-110-3 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Ďakujem za Vašu pozornosť