Ekostopa spotrebiteľa Nákup a vybavenie Mgr. Božena Stašenková, PhD. Banská Bystrica 06.05.2013

Kto je „spotrebiteľ ?“ Obeť , či tvorca problémov TUR ?

Súvisia s existenciou človeka. Sú neoddeliteľnou súčasťou jeho života. SPOTREBA a POTREBY Súvisia s existenciou človeka. Sú neoddeliteľnou súčasťou jeho života. Človek denne spotrebováva mnoho výrobkov a využíva služby: robí to tak preto, aby uspokojil svoje potreby súvisiace s jeho existenciou a jeho osobným rozvojom.

Nekúp to ? Internetom So zľavou

SPOTREBITEĽ VO SVETE Ekonomická nerovnováha na trhu ako príčina osobitných politických opatrení, ktoré podporujú záujmy a potreby spotrebiteľov 1985 - Smernica OSN o ochrane spotrebiteľa, medzinárodné uznanie ako výsledok medzinárodného úsilia občianskych aktivistov, ekonómov a politikov 1986-1992- Jednotný európsky akt – vybudovanie jednotného trhu - voľný pohyb tovaru, služieb, osôb a kapitálu

Spotrebiteľská politika Spotrebiteľská politika vyžaduje konkrétne ciele, finančné zdroje, verejnú kontrolu a účasť všetkých záujmových skupín Trh pracuje dobre, ak spotrebitelia sú informovaní, vzdelávaní pre život na trhu a schopní vymáhať svoje práva

Spotrebiteľská politika EÚ Zlepšenie kvality života, zvýšenie dynamiky ekonomiky, spoločná úloha výrobcov a spotrebiteľov za účasti všetkých subjektov a záujmových skupín, Nástroje - politické, ekonomické, legislatívne a iné opatrenia v záujme spotrebiteľa, Ekonomické – vytvorenie podmienok pre slobodnú súťaž a konkurenciu Legislatívne – spravodlivosť a ochrana slabšieho účastníka na trhu

Stratégia spotrebiteľskej politiky EÚ na roky 2007-2013 Monitoring trhu, účinnejšie uplatňovanie predpisov a efektívnejšie odškodňovanie spotrebiteľov Väčšia podpora informovaniu a vzdelávaniu spotrebiteľov - Európsky diár pre stredné školy www.europadiary.eu - Celoživotné vzdelávanie spotrebiteľov www.dolceta.eu -

Lisabonská zmluva čl. 169 Európska únia v snahe podporiť záujmy spotrebiteľov a zabezpečiť vysokú úroveň ochrany spotrebiteľov prispieva k ochrane ich zdravia, bezpečnosti a hospodárskych záujmov, ako aj k podpore ich práva na informácie, vzdelávanie a ich združovanie s cieľom zabezpečiť ich záujmy.

www.dolceta.eu 7 modulov: Spotrebiteľské práva Finančné služby Bezpečnosť výrobkov Spotrebiteľské vzdelávania Udržateľná spotreba Služby všeobeného záujmu Finančné vzdelávanie

Spotrebiteľská výchova v triede Metodická príručka Obsah Potraviny a výživa, Kupovanie v 21. storočí, Užívatelia služieb, Domácnosť, Reklama a médiá, Hry, hračky a iné, Zdravie a bezpečnosť, Eko-spotreba, Uctievanie tela a Informovaní spotrebitelia.

Spotrebiteľská politika Spotrebiteľská politika vyžaduje konkrétne ciele, finančné zdroje, verejnú kontrolu a účasť všetkých záujmových skupín Trh pracuje dobre, ak spotrebitelia sú informovaní, vzdelávaní pre život na trhu a schopní vymáhať svoje práva

Ochrana spotrebiteľa Verejnoprávna ochrana - zákon č.250/2007 Z. z. Spotrebiteľom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti Súkromnoprávna ochrana - Občiansky zákonník 40/1964 Zb. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti

Spotrebiteľské zmluvy Ochrana spotrebiteľa ako slabšieho účastníka, ktorý nie je profesionálom a často uzatvára zmluvy s monopolným dodávateľom Spotrebiteľské zmluvy sú uzatvárané s väčším počtom účastníkov a spotrebiteľ ju nemá možnosť zmeniť, Neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách (zákon č.150/2004 Z.z.)

Čo vieš o spotrebiteľských zmluvách ? Vedel si, že pri nakupovaní uzatváraš spotrebiteľskú zmluvu? Zmluvu uzatváraš ústne pri každom nákupe v klasickom obchode alebo v supermarkete Spotrebiteľské zmluvy ťa budú sprevádzať počas celého života, takže ak sa naučíš základné pravidlá už teraz, v budúcnosti sa môžeš vyhnúť mnohým problémom.

Funkcia štátu v trhovej ekonomike Určte činnosti a vzťahy subjektov trhu: Spotrebitelia Štát Firmy Vzdelávanie Informovanie Tvorba legislatívy Súťaž a konkurencia Regulácia Ochrana slabšieho Združovanie Ovplyvňovanie

Spotrebiteľské správanie Dve základné otázky: Spotrebiteľ rozhoduje o nákupe produktov : Uspokojuje potreby Vynakladá zdroje (peniaze, čas, námahu) AKO PREČO NÁKUP SPOTREBA

Spotrebiteľské správanie Prejavy správania spotrebiteľov pri hľadaní, nákupe, používaní, hodnotení, výrobkov, služieb a myšlienok, od ktorých očakávajú, že uspokoja ich potreby Zameriava na rozhodovanie jednotlivcov pri vynakladaní vlastných zdrojov (čas, peniaze, úsilie) na položky súvisiace so spotrebou. To zahrňuje odpovede na otázky: Čo? Prečo? Kde a kedy? Ako často sa položky nakupujú? Ako často sa používajú? Ako sa hodnotí výrobok po nákupe? Aký je dopad hodnotenia na budúce nákupy?

Učenie a vplyv na spotrebiteľské správanie výsledok učenia, v ktorom skúsenosti vedú k zmenám správania zmeny v nákupných voľbách, ktoré vyplývajú zo skúseností preberanie spotrebiteľských skúseností, čím dochádza k napodobňovaniu a nasledovaniu vzorov

Ciele spotrebiteľského vzdelávania Formovanie aktívnych občanov, ktorí : racionálne rozhodujú o svojich obmedzených zdrojoch vo vzťahu k osobným potrebám a spol. hodnotám uvedomujú si dôsledky svojich rozhodnutí na ekonomiku, občiansku spoločnosť a trvalo udržateľnú spotrebu

Spotrebiteľské vzdelávanie proces výchovy informovaného spotrebiteľa, ktorý prijíma ekonomicky a environmentálne hodnotné rozhodnutia podporujúce fungovanie trhovej ekonomiky, chráni svoje práva a demokratickými spôsobmi presadzuje svoje záujmy

Systémy spotrebiteľského vzdelávania Štandardný program – Severské štáty 6 oblastí: Osobné financie Práva a povinnosti Média a presviedčanie Výživa a zdravie Ekológia Spotreba a životné prostredie Bezpečnosť

Ideálny spotrebiteľ Informovaný – prijíma racionálne rozhodnutia o finančných zdrojoch, ktorými pomáha rozvoju ekonomiky, pozná vplyvy, ktorým je vystavený a dopady svojej spotreby na trvalo udržateľný rozvoj Sebavedomý – pozná svoje práva a povinnosti, uplatňuje ich v praxi a presadzuje svoje záujmy v občianskej spoločnosti

Analýza spotrebiteľského správania Eurobarometer, DG SANCO, 2010 1 z 10 sa sťažuje predajcovi – poskytovateľovi služieb 4 % sa nikdy nesťažuje aj keď sa objaví problém hlavným problémom je kvalita - ( Belgicko 81 %, Bulharsko 27%) 6 z 10 prichádza do styku s nevyžiadanou reklamou 54 % prichádza do styku a zavádzajúcimi a podvodnými praktikami 54 % prichádza do styku a nekalými obchodnými praktikami

Schopnosť spotrebiteľov prijímať informácie 1/3 nečíta osobné oznamy / poznámky 3 z 10 často/ niekedy 1/3 ich hodnotí ako nezrozumiteľné 21 % aktívne vyhľadáva informácie o bezpečnosti

Spotrebiteľská dôvera 64 % respondentov dôveruje nezávislým spotrebiteľským organizáciám 54 % of respondentov cíti, že ochrana súčasnými opatreniami je dobrá Väčšina spotrebiteľov je ochotná pripojiť sa k spoločným akciám spotrebiteľov

Agentúra MVK agency, 2009 Koľkokrát ste zistili porušenie vašich práv ? Nikdy 39,4% Niekedy 36,7% Mnohokrát 14,7% Často 3,8% Neviem 5,3%

Prečo spotrebiteľskévzdelávanie ? Na trhu vládne spotrebiteľská demokracia  alebo tyrania !!!) Spotrebiteľ každý deň rozhoduje peňažnými hlasmi, aby rozhodol o tom, ktoré firmy na trhu prežijú alebo zaniknú... Ďakujem Vám za pozornosť.