Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 21. 11 Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 21. 11. 2012 Ročník: II. Vzdělávací oblast: Ekonomika a právo Vzdělávací obor: Podnikání Tematický okruh: Marketing a management Téma: Komunikace Číslo DUMu: VY_32_INOVACE_18_MM_01 Metodický list/anotace: Vysvětlení principu fungování komunikačního modelu. Téma lze vyučovat i v jiných oborech.

Komunikace představuje sdělování a přijímání informací probíhá jak tváří v tvář, bezprostředně, tak i „na dálku“ (písemně, elektronicky)

Komunikační model odesílatel zakódování dekódování příjemce komunikační šum odesílatel zakódování dekódování příjemce zpětná vazba přenos sdělení

Neformální (neoficiální) Komunikační kanály Formální (oficiální) Neformální (neoficiální) představují náhodné osobní kontakty pro šíření informací sdělení vyjadřují sounáležitost členů kolektivu, názory, zájmy a stanoviska, charakterizují celkové skupinové klima vyplývají především z organizační struktury podniku, organizačních jednotek a řídících vazeb komunikace probíhá směrem vertikálním, horizontálním a diagonálním

Neformální (neoficiální) Komunikační kanály Formální (oficiální) Neformální (neoficiální) komunikace směrem dolů (nadřízený - podřízený) komunikace směrem nahoru (zpětná vazba) horizontální komunikace (spolupráce s kolegy, útvary na téže úrovni řízení) diagonální komunikace (mezi rozhodovacími místy na různých řídících úrovních) náhodné i cílevědomé komunikační kanály vytvořené na základě osobních kontaktů (možnost šíření i jinak formálně nešiřitelných informací)

Překážky v komunikaci Neznalost či opomíjení pravidel společenského chování Nedostatky v osobnostních rysech (např. „haló-efekt“) Špatná kvalita informací Neochota účastníků změnit svá stanoviska

Komunikační struktury v malých skupinách 1. řetěz 2. hvězda 3. ypsilon 4. kruh 5. síť

Komunikační struktura - řetěz umožňuje komunikaci jen mezi dvěma členy vedle sebe dva členové jsou na okraji komunikační sítě

Komunikační struktura - hvězda ve středu pouze jeden člen ostatní na okraji

Komunikační struktura - ypsilon centrální pozice jednoho člena ve vztahu ke třem členům není silná, ještě slabší je vůči dvěma členům za sebou

Komunikační struktura - kruh uzavřený komunikační řetěz každý člen komunikuje pouze se dvěma dalšími

Komunikační struktura - síť každý člen má stejnou pozici a může komunikovat se všemi

Úkoly Na jaké úrovni dojde k narušení komunikace, když: a) vedoucí oddělení v česko-italské společnosti pochopí a vykoná špatně úkol od svého italského nadřízeného, protože jeho jazyk dobře neovládá? b) vedoucí požádal svou novou asistentku, aby mu na další den sjednala schůzku s právníkem. Ráno nechápal, když mu sdělovala, že se nemohla dovolat, a proto se raději věnovala jiné práci. Vymyslete vhodné případy komunikace pro jednotlivé komunikační struktury.

Prameny BARTOŠEK, J., Kultura manažerské komunikace. 3. nezměněné vyd. Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky, 2003. ISBN 80-7318-113-4. BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN, P., ŠULEŘ, O., Management. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2006. ISBN 80-251-0396-X. BĚLOHLÁVEK, F., Management. Rubico, 2001. ISBN 80-85839-45-8. DEVITO, J., A. Základy mezilidské komunikace. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7169-988-8. FIEDLER, J., HORÁKOVÁ, J., Komunikace v řízení. 2. rozšířené vyd. Praha : Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta, 2005. ISBN 80-213-1295-5. VEBER, J., Základy managementu pro střední školy. FORTUNA, 2003. ISBN 80-7168-654-9.