Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Zuzana Pauserová. Dostupné z Metodického portálu ; ISSN Provozuje Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků (NÚV). Sortiment poskytovaných služeb v letecké dopravě

Skupiny služeb letecké dopravy služby na palubě letadla služby na letišti

Služby na palubě letadla poskytují: palubní průvodčí (letuška, stevard/ka) informace a instrukce o bezpečnostním vybavení pomoc v případě nevolnosti cestujících bezcelní prodej drobných předmětů palubní zábava program pro děti

Služby na letišti řízení letového provozu odbavování cestujících a jejich zavazadel, nákladů, poštovních zásilek bezpečnostní kontrola celní odbavení imigrační kontrola pronájem aut, mobilních telefonů stravovací služby maloobchodní prodej včetně prodeje v tax-free shopech

nabídka poboček CK a dopravců: volná místa v letadlech, rezervace, … směnárny zprostředkování ubytování zdravotnické a hygienické služby

Průběh odbavení cestujících 1.odbavovací přepážka a) check-in registrace cestujícího: letenka, voucher, doklad totožnosti, vízum b) common check-in pokud klient cestuje pouze s příručním zavazadlem a) + b) otevírají 2 hodiny před odletem a zavírají 30 minut před odletem c) gate check-in při pozdním příchodu

2.zvážení zavazadel 3.bezpečnostní rentgenová kontrola (i zavazadla) 4.pasová a vízová kontrola 5.tranzitní prostor a) čekárna b) kontrola palubních vstupenek c) nástup do letadla

Kontrolní otázky: Kde jsou poskytovány služby v letecké dopravě? paluba letadla, letiště Kdo poskytuje služby na palubě letadla? letuška, palubní průvodčí, stevard/ka Co patří mezi poskytované služby na palubě letadla? informace a instrukce o bezpečnostním vybavení, pomoc v případě nevolnosti cestujících, bezcelní prodej drobných předmětů, palubní zábava, program pro děti

Jakou odbavovací přepážku využije klient, pokud cestuje pouze s příručním zavazadlem? common check-in Jaké doklady předkládá cestující při registraci na letištní odbavovací přepážce? letenka, voucher, doklad totožnosti, vízum Jaká kontrola těsně předchází nástupu do letadla? kontrola palubních vstupenek

Zdroje: ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha : Idea servis, 1999.