Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013."— Transkript prezentace:

1 Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013

2 Základní fakta o projektu a systému Název projektu: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu Název systému:Český systém kvality služeb (ČSKS) Financování: SF EU, Integrovaný operační program Období realizace: – Finanční alokace: 95 mil Kč Realizátor: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, odbor cestovního ruchu Partner projektu: Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR) Spolupracující subjekty:Asociace hotelů a restaurací ČR Asociace kempů ČR Asociace turistických informačních center ČR Asociace lanové dopravy ČR Rada kvality – odborná sekce GHLCR

3 Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu

4 Český systém kvality služeb a jeho hlavní principy Dobrovolný, důvěrný a otevřený systém Podpora technických předpokladů kvality cestovního ruchu Rozvoj měkkých předpokladů kvality v cestovním ruchu Vůle organizace ke zlepšení kvality poskytovaných služeb Zaměření se na očekávání a spokojenost zákazníka Zaměření na efektivní komunikaci mezi vedením, pracovníky, zákazníky organizace a ostatními stranami Rozvoj firemní kultury v organizaci

5 Standard Českého systému kvality služeb Metodická součást systému Zahrnuje vybrané technické předpoklady kvality (AHR ČR, ATIC ČR, ALDR ČR, AK ČR) Pokrývá oblast očekávání a vnímání spokojenosti zákazníka Nepředepisuje úroveň kvality Doporučuje a učí využívat vybrané nástroje řízení kvality Je rozdělen na dva stupně

6 Standard Českého systému kvality služeb Zásady péče o kvalitu Poznání potřeb zákazníka Standardy poskytovaných služeb Odbornost a školení lidí Komunikace Aktivní práce se stížnostmi a připomínkami

7 Standard Českého systému kvality služeb

8 K čemu vám může Český systém kvality služeb pomoci?

9 Institucionální zabezpečení Českého systému kvality služeb MMR Hodnotitelské centrum Rada pro kvalitu a certifikaci Centrum pro školení a regionální koordinaci Specializované pracoviště ČSKS

10 Jak se můžete zapojit?

11 „Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí. Pojďte s námi cestou kvality“ Získáním certifikátu a značky Českého systému kvality služeb začíná vaše cesta kvality. Zapojte se!

12 DĚKUJEME ZA POZORNOST Ing. Radek Chaloupka Ministerstvo pro místní rozvoj ČR


Stáhnout ppt "Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013."

Podobné prezentace


Reklamy Google