Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Ing. David Melichar, Ph.D. Ředitel CORTIS Consulting Vedoucí pracovní skupiny SoM (ČSSI) Skutečně moderní řízení veřejné správy? Pomocí služeb!

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Ing. David Melichar, Ph.D. Ředitel CORTIS Consulting Vedoucí pracovní skupiny SoM (ČSSI) Skutečně moderní řízení veřejné správy? Pomocí služeb!"— Transkript prezentace:

1 Ing. David Melichar, Ph.D. Ředitel CORTIS Consulting Vedoucí pracovní skupiny SoM (ČSSI) Skutečně moderní řízení veřejné správy? Pomocí služeb!

2 Co je třeba řídit?  Strategii  Lidské zdroje  Finance  Majetek  IS/ICT  Kvalitu  Procesy  Projekty  Služby  Smart Admin, Hexagon, komunitní plánování…  Personální audity  Fullcost model, controlling,..  …odpisy  ITIL, CobiT, MDIS, eGON  CAF/EFQM, BSC, Benchmarking  Procesní audity, Analýza procesů, BSC  IPMA, Prince (PrincEgon)  … ? CorSet Framework Zdroj.: M.Půček, MMR Service-oriented Management??

3 Služba je oč tu běží  Veřejný sektor nejsou pouze orgány veřejné moci  Centrální veřejná správa  Územní samospráva  Zdravotnictví  Školství  Doprava  Sociální služby  …  Co mají společného?  Mají procesy  Poskytují služby  Služby jsou různého charakteru Vystačíme si s procesním řízením?

4 Inovace v řízení - král je mrtev?  Je procesní řízení překonané?  Samotné procesy nevyřeší vše  Vlna BPR doznívá  Musí být součástí dalších multioborových směrů managementu  Klíčový je pohled zákazníka  Nastupuje Service oriented Management (SoM)  Další generace procesního řízení  Soustředí se na výstupy  Soustředí se na zákazníka  Umožní řídit procesy a činnosti prostřednictvím služeb

5 Co je možné řídit pomocí služeb?  služby jako předmět obchodování  výsledek činnosti…, výstupní produkt  předmět smlouvy…  služba jako mechanismus řízení  Jaký koliv systém či subjekt  Další generace procesního řízení  Různé metody řízení na bázi služeb:  ITIL, SSME, CorSet, …  služba jako možnost popisu „metasvěta“  Využití služeb při popisu / tvorbě ARCHITEKTURY  SOA, SOEA, …

6 Jak řídit procesy? S pomocí služeb! Pohled zákazníka Pohled poskytovatele Efektivní správa Přátelská veřejná služba KVALITA SLUŽEB EFEKTIVNOST PROCESŮ Klíčové indikátory efektivnosti procesů PROCES ČINNOST 1 PROCES SLUŽBA Klíčové indikátory kvality služby Zdroj: CorSet©, Framework, CORTIS Consulting, s.r.o., Dělání správných věcí Dělání věcí správně Zdaleka ne u všech veřejných služeb se zvyšuje jejich kvalita lepším nastavením procesů….

7 2. Procesy správy zdrojů - Finance a účetnictví - Personalistika - Majetek - Informatika PROCES ČINNOST 1 PROCES Jak řídit i analyzovat procesy od služeb 1. Procesy poskytování služeb - výkon samostatné působnosti - výkon přenesené působnosti PROCES ČINNOST 1 PROCES 3. Procesy nákupu a získávání (zdrojů i služeb) PROCES ČINNOST 1 PROCES Zákazník Zdroj: CorSet©, Framework, CORTIS Consulting, s.r.o., Pohled zákazníka Pohled poskytovatele Efektivní správa Přátelská veřejná služba SLUŽBA

8 Město Příklad: Veřejné služby na úrovni města Město ZAJIŠŤUJE různé veřejné služby pro různé zákazníky… Celou řadu služeb NAKUPUJE Zákazník Dodavatel Úřad Škola Některé POSKYTUJÍ další organizace. Hlasové služby Úklidové služby Výuka … Některé POSKYTUJE úřad. Údržba zeleně … Regulace stavební činnosti Poskytování příspěvku na péči Veřejné služby jsou důvod existence veřejné správy. … … Údržba zeleně Zdroj: CorSet©, Framework, CORTIS Consulting, s.r.o., 2005.

9 Katalog služeb organizace  Je třeba je umět poskytovat  Je třeba je umět řídit  Je třeba je umět nakupovat HLAVNÍ SLUŽBY Zákazník Dodavatel PODPŮRNÉ SLUŽBY Zdroj: CorSet©, Framework, CORTIS Consulting, s.r.o., KATALOG VEŘEJNÝCH SLUŽEB KATALOG PODPŮRNÝCH SLUŽEB

10 Příklad katalogu veřejných služeb městského obvodu 1. Katalog služeb 2. Rodný list služby Regulace stavební činnosti Životní situace a všechny procesy jejich řešení Typická správní služba - Reakce na žádost žadatele Jasné hlavní procesy Řízení kvality a efektivnosti služby Úřad poskytuje službu sám Zdroj: CorSet©, Framework, CORTIS Consulting, s.r.o., 2005.

11 1. Katalog služeb 2. Rodný list služby Svoz komunálního odpadu Existují procesy výběru a řízení dodavatele Typická věcná služba Nakupuje se služba svozu Uživatel služby může být kdokoliv Řízení kvality a efektivnosti služby Služba je realizována v časových intervalech, ne na základě žádosti Příklad katalogu veřejných služeb městského obvodu Zdroj: CorSet©, Framework, CORTIS Consulting, s.r.o., 2005.

12 Jak se vyznat ve službách? Základní členění veřejných služeb Služby rozvoje území Služby řešení životních situací Věcné služby Správní služby Pohled zákazníka Pohled poskytovatele Využít Katalog služeb Zdroj: CorSet©, Framework, CORTIS Consulting, s.r.o., 2005.

13 Jak se vyznat v procesech? 13 Účel hodnocení účelnosti služeb Pohled zákazníka Pohled poskytovatele hodnocení účelnosti služeb PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 PROCES ČINNOST 1 Rozvoj (Strategické procesy) Provoz (Provozní procesy) Vlastníci Zákazníci Dodavatelé Řízení veřejnoprávní korporace Řízení úřadu Procesy poskytování a řízení služeb Procesy správy zdrojů Procesy nákupu a získávání Okolní subjekty, partneři Využít Mapu procesů Zdroj: CorSet©, Framework, CORTIS Consulting, s.r.o., Pro každý typ služby (cca 10 základních) obsahuje její procesní šablonu

14 Funguje to !  Máme vyzkoušený Katalog veřejných služeb v praxi  K čemu je to dobré  Řízení kompetencí  Řízení pomocí KPIs kvality a efektivnosti  Řízení dodavatelů  Řízení interních služeb  SLA management  Procesy lze nastavit také  Není nutné analyzovat vše do detailu  Motivační management  Corset Framework jako celostní rámec  Řízení služeb  Řízení procesů  … Referenční model správy založený na službách

15 PŘÍRUČKA PROFESIONÁLŮ VEŘEJNÉ SPRÁVY DĚKUJI ZA POZORNOST ! 1.CorSet komplexní rámec –založený na službách, určený pro analýzu a řízení služeb, procesů, ICT 2.V této verzi rozpracovaný zejména pro veřejnou správu 3.Propojuje různá témata, přináší ucelenou terminologii 4.Je to pomocník na cestě k modernímu úřadu a Smart Administration, je to komplexní pojetí dobré praxe 5.Je základem pro zavádění řízení na bázi služeb 6.Je to „diagnosticko-léčebná“ metoda 7.Lze z něj využít jen to, co skutečně potřebujete www. corset.cz www. metodyrizeni.cz www. servicemanagement.cz

16 eGON v ….CorSetu…?…  eGON má mozek  eGON má tlapičky  eGON čeká na srdce  V žilách mi proudí KIVS … Potřebuje příručku, manuál … … A něco na sebe… 


Stáhnout ppt "Ing. David Melichar, Ph.D. Ředitel CORTIS Consulting Vedoucí pracovní skupiny SoM (ČSSI) Skutečně moderní řízení veřejné správy? Pomocí služeb!"

Podobné prezentace


Reklamy Google