Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

GORDIC ® + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb DRMS FORUM 2011 9. 11. 2010 Ing. Jakub Fiala vedoucí týmu CA Technologies programátor,

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "GORDIC ® + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb DRMS FORUM 2011 9. 11. 2010 Ing. Jakub Fiala vedoucí týmu CA Technologies programátor,"— Transkript prezentace:

1 GORDIC ® + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb DRMS FORUM Ing. Jakub Fiala vedoucí týmu CA Technologies programátor, analytik Pomáháme modernizovat veřejnou správu aneb Service Desk pro každého

2 GORDIC ® : tvůrce a dodavatel flexibilního software a poskytování komplexní podpory jeho uživatelům v oblasti státní správy, samosprávy a bankovnictví. Vývoj programů Zpracování analýz Komplexní podpora Řízení projektů Školení Systémová integrace Audit Bezpečnost DRMS FORUM

3 Vysoký počet uživatelů – nutnost: zavedení systému řízení jakosti (ISO) řízení kvality poskytovaných služeb (ITIL, SLA) DRMS FORUM

4 koncepce řešení DRMS FORUM

5 koncepce řešení DRMS FORUM

6 DRMS FORUM Platinový partner CA Technologies P L A T I N U M

7 DRMS FORUM přes 30 úspěšných certifikací - ve všech oblastech - ITIL certifikace, ISO apod.

8 Specializace na následující oblasti Service Desk Manager Identity Manager Role & Compliance Manager Willy DRMS FORUM

9 Service Desk (a další..) vycházíme z Out-of-box plníme přání zákazníka integrujeme vlastní moduly DRMS FORUM

10 aneb proč zvolit právě nás... DRMS FORUM Konkurenční výhoda integrace stávajících systémů GORDIC ® moduly (pluginy) silná metodika vývoj zákaznických požadavků

11 DRMS FORUM GSP – služba na požádání 1/4

12 DRMS FORUM GSP – služba na požádání 2/4 – přínosy - jednotný komunikační kanál s dodavatelem GORDIC® produktů - jednotný zdroj informací pro GORDIC® produkty - fulltextové vyhledávání dle jednotlivých kategorií - silné reportování založené na tvorbě vlastních reportů - podpora šablon, notifikací - řešení procesů v rámci ITIL - aktuální informace, novinky týkající se GORDIC® produktů

13 DRMS FORUM GSP – služba na požádání 3/4 – přínosy - sledování historie transakcí - identifikace problémů, požadavků, námětů apod. - webová aplikace – tenký klient, snadné a intuitivní ovládání - možná rozšiřitelnost dle přání zákazníka (dle dohody) - G-pomocník jako průvodce pro práci s aplikací

14 DRMS FORUM GSP – služba na požádání 4/4 – co přinese nová verze - Service Desk pro každého - vlastní konfigurační databáze - definice vlastního workflow - víceúrovňové schvalování - možnost definice vlastních oblastí řešení

15 Service Desk manager – metodická podpora 1/3 DRMS FORUM

16 Service Desk manager – metodická podpora 2/3 DRMS FORUM

17 Service Desk manager – metodická podpora 3/3 DRMS FORUM

18 Děkuji za pozornost Ing. Jakub Fiala Ing. Jakub Fiala DRMS FORUM


Stáhnout ppt "GORDIC ® + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb DRMS FORUM 2011 9. 11. 2010 Ing. Jakub Fiala vedoucí týmu CA Technologies programátor,"

Podobné prezentace


Reklamy Google