Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST."— Transkript prezentace:

1 Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům. Téma: Co bychom ne/byli bez kvality? 10. Národní konference kvality ve veřejné správě února 2014, Hradec Králové Město Kopřivnice

2 Jak jsme začínali. VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům. CAF a místní Agenda 21 - první metody kvality v Kopřivnici Od MÚ Kopřivnice jako ORP zajišťuje agendy po zaniklém okresním úřadu pro dalších 9 obcí správního obvodu. Z obyvatel města narůstá klientela MÚ na občanů správního obvodu ORP. Navýšení agend a jeho personální zajištění přináší i potřebu nových přístupů a metod Od vstup do NSZM - Projekt Zdravé město a místní Agenda 21. Zpracováno první sebehodnocení a AP dle modelu CAF Další rozvoj a naplňování obou metod a hledání nových První rok naplňování Strategického plánu rozvoje města Kopřivnice pro období MV ČR poprvé udělilo MÚ Kopřivnice cenu za kvalitu v územní veřejné správě za rok 2006 „Organizace zvyšující kvalitu veřejné služby“ za aplikaci metody CAF a místní Agendy 21.

3 VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům. Varianta 2 Využití celého prostředního bloku 1. ocenění MV za kvalitu

4 VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům. Souběžně s MA 21 a sebehodnocením CAF probíhaly další „aktivity“. Benchmarking Benchlearning Nástroje a metody řízení kvality Procesy a KPI Strategické plánování Sledování velkého množství ukazatelů a kritérií Jak jsme se rozvíjeli dál.

5 Synergie výzev „Technologické centrum ORP Kopřivnice“ – výzva z č. 06 IOP – realizace 2009 – 2013 „Dílna kvality“- výzva č. 53 z OP LZZ – realizace 2010 – 2013 „Kompetenční přístup v řízení lidí na Městské úřadě v Kopřivnici" - výzva č. 57 z OP LZZ – realizace Synergie výzev VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

6 Cíle projektu -Zřízení technologického centra obce s rozšířenou působností Kopřivnice (pořízení technologií – servery, disková pole, síťová infrastruktura, virtualizace, …) -Upgrade elektronické spisové služby ORP Kopřivnice a řešení spisové služby příspěvkových organizací města Kopřivnice a obcí ve správním obvodu ORP Kopřivnice -Vnitřní integrace úřadu ORP Kopřivnice (propojování agend a informačních systémů, rozhraní na Základní registry, KIVS, …) Technologické centrum ORP Kopřivnice VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

7 Nová personální strategie MÚ Kopřivnice 1.Úprava stávajícího mzdového systému 2.Vytvoření konceptu pro práci s klíčovými lidmi úřadu 3.Standardizace procesů v personální oblasti 4.Řízení dovedností pomocí kompetenčního modelu 5.Úprava systému hodnocení zaměstnanců ve vazbě na kompetenční model, systém vzdělávání a větší výkonovou orientaci celého systému 6.Rozvoj firemní kultury, „zlepšení“ pracovní atmosféry Projekt „Návrh a zpracování kompetenčních modelů a vzdělávání zaměstnanců v oblasti řízení lidských zdrojů“ pro MÚ Kopřivnice Kompetenční modely VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

8 1. Systémový audit, znalostní báze a CAF 2. Projektové řízení, uchopení dílny kvality jako transformační projekt úřadem 3. Procesní řízení, tvorba digitálního procesního modelu 4. Transformační strategie na bázi potencionálu procesů, optimalizace ekonomických procesů 5. Rozpracování strategického plánu včetně softwarové podpory 6. Zavedení procesně- projektového rozpočetnictví, účetnictví a controllingu Klíčové aktivity VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům. Dílna kvality

9 Životní situace Místní agenda - Zdravé město Balanced Scorecard KPIs Katalogy externích služeb CAF ISO Kompetenční modely Katalogy interních služeb Nákladové modely procesů a služeb Strategie města Referenční model VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

10 Připravujeme aktualizaci strategického plánu rozvoje města Strategický plán rozvoje města 2007 – 2022 – splněno nebo zahájeno 75 % aktualizace SP, dotace OPLZZ, realizace 2013 – 2015 Dokončen projekt Dílna kvality Kopřivnice zpracován digitální procesní model úřadu a propojen se strategickými dokumenty sledování a vyhodnocování indikátorů BI a měření výkonnosti postupné zavádění reportingu agend na pracovištích MÚ v návaznosti na SP města příprava strategického plánu MÚ přehodnocení a aktualizace systému řízení rizik příprava softwarové integrace v rámci MÚ aktivní spolupráce s MV na projektu PMA, s ČSSI a VŠE Kde jsme nyní … … a co bychom ne/byli bez kvality... Kam směřujeme.

11 Děkuji Vám za pozornost. Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice Tel: … nebyli bychom mezi vítězi, nebyli bychom „na špici“. VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.


Stáhnout ppt "Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST."

Podobné prezentace


Reklamy Google