Klíčová aktivita 02 projektu

Prezentace na téma: "Klíčová aktivita 02 projektu"— Transkript prezentace:

1 Návrh optimalizace institucionálního zabezpečení boje s korupcí v rezortu MO
Klíčová aktivita 02 projektu „Optimalizace systému boje s korupcí v rezortu Ministerstva obrany“ Reg. č. CZ.1.04/4.1.00/B 16. září 2015 Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR.

2 OBSAH Část I. – Předmět Klíčové aktivity 02
Část II. – 1. fáze - Analýza současného stavu BsK v resortu MO Část III. – 2. fáze - Doporučení k optimalizaci BsK v resortu MO

3 Předmět Klíčové aktivity 02
Část I.

4 Specifikace Klíčové aktivity 02
Předmět: Posouzení současného stavu v oblasti BsK v rezortu MO Navržení změn, které povedou ke zvýšení efektivity činností BsK vykonávaných všemi dotčenými subjekty Fáze: 1. fáze - Analýza současného stavu v oblasti zabezpečení BsK v rezortu MO 2. fáze - Doporučení k optimalizaci boje s korupcí v rezortu MO (studie) Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

5 1. fáze – Analýza současného stavu v oblasti zabezpečení BsK v rezortu MO
Část II.

6 Analýza současného (AS-IS) stavu BsK
Analýza byla realizována na základě: Studia relevantní dokumentace MO Účasti na workshopu s pracovníky RefPKA Realizovaných řízených rozhovorů s odpovědnými osobami rezortu MO Současný stav BsK zmapován k datu Výstupem je dokument Analýza současného stavu v oblasti zabezpečení BsK v rezortu MO Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

7 Struktura dokumentu Analýzy
Seznam zkratek Úvodní informace Kompetence v oblasti boje s korupcí Proces Zabezpečení boje s korupcí Ostatní činnosti vykonávané k naplnění svěřené působnosti v oblasti boje s korupcí Odpovědné prvky v oblasti boje s korupcí Komunikační toky v oblasti boje s korupcí Zpětná vazba v oblasti boje s korupcí Seznam schémat Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

8 Kompetence v oblasti BsK
Kabinet ministra obrany - Ředitelství Kabinetu ministra obrany - Referát protikorupčních aktivit K gesce za boj s korupcí v rámci rezortu MO převedena z Inspekce ministra obrany na Kabinet ministra obrany: KabMO - odpovědnost za gesci boje s korupcí IMO - odpovědnost za gesci zabezpečení boje proti podvodným jednáním Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

9 Referát protikorupčních aktivit (RefPKA)
Působnost RefPKA vymezena Organizačním řádem MO (Rozkaz ministra obrany č. 91/2014 ze dne ) RefPKA tvořen 3 pracovníky: Vedoucím Protikorupčním referentem č. 1 Protikorupčním referentem č. 2 Funkční náplň pracovníků vymezena Popisem pracovní činnosti zaměstnance ze dne Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

10 Proces Zabezpečení boje s korupcí
Detailně zmapovány a schematicky i textově popsány 3 stěžejní aktivity procesu Zabezpečení boje s korupcí: Aktualizace Rezortního protikorupčního programu Ministerstva obrany (RIPP MO) Správa rezortní elektronické protikorupční linky Vyhodnocování vlastní činnosti BsK Ostatní aktivity / činnosti vykonávané pracovníky RefPKA z důvodu zajištění komplexnosti nastaveného systému boje s korupcí v rezortu MO jsou popsány v Procesním modelu MO v rámci průřezových procesů MO Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

11 Proces Zabezpečení boje s korupcí – Procesní model MO
Karta procesu Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

12 Popis aktivit procesu Zabezpečení boje s korupcí
Procesní schéma - grafické znázornění (vizualizace) procesu SIPOC - strukturovaná tabulka popisující aktivitu procesu, její vstupy a výstupy, včetně jejich odesílatelů, resp. příjemců S - Supplier (dodavatel) / I - Input (vstup) / P - Process (proces) / O - Output (výstup) / C - Customer (zákazník) RASCI - matice odpovědnosti přiřazující k jednotlivým činnostem role, které se na nich podílejí, a těmto rolím jednoznačně definuje odpovědnosti v rámci dané činnosti R - Responsible (zodpovědný) / A - Accountability (vlastník) / S - Support (spolupracuje) / C - Consultation (konzultuje) / I - Information (je informován) Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

13 Procesní schéma – ukázka
Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

14 SIPOC – ukázka části tabulky
Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

15 RASCI matice – ukázka části tabulky
Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

16 Ostatní činnosti vykonávané k naplnění svěřené působnosti v oblasti BsK
RefPKA vykonává kromě procesu Zabezpečení BsK i některé činnosti, které jsou součástí průřezových procesů MO (popsány v Procesním modelu MO): Plánování činnosti rezortu Zabezpečení odborného a metodického řízení Zabezpečení přípravy a rozpracování materiálů projednaných vládou a parlamentem Zpracování stanovisek a analýz dokumentů a problémů mezirezortního charakteru Zabezpečení součinnosti s mimorezortními subjekty a pracovními skupinami Zabezpečení součinnosti se zahraničními subjekty a pracovními skupinami Poskytování finančních darů a dotací Poskytování informací a komunikování s obyvatelstvem a sdělovacími prostředky Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

17 Odpovědné prvky v oblasti BsK
Hlavním odpovědným prvkem v oblasti BsK je Referát protikorupčních aktivit Na výkonu aktivit BsK se podílejí i další organizační role MO: Ministr obrany Vedoucí zaměstnanci přímo podřízení ministrovi obrany Ředitel Kabinetu ministra obrany Pracovníci Inspekce ministra obrany Pracovníci Agentury služeb Pracovníci Odboru komunikace a propagace Pracovníci Agentury komunikačních a informačních systémů Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

18 Odpovědné prvky – ukázka části souhrnné tabulky
Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

19 Kapacitní vytížení – ukázka části souhrnné tabulky
Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

20 2. fáze – Doporučení k optimalizaci boje s korupcí v rezortu MO (studie)
Část III.

21 Cíle 2. fáze klíčové aktivity 02
Navrhnout koncept změny struktur, působností a počtů, systémových změn a úprav Zpracovat studii Doporučení k optimalizaci boje s korupcí v rezortu MO, která poskytne vyjádření k: Charakteru, množství a rozdělení kompetencí se zaměřením na možnost soustředit protikorupční agendu u jednoho OC MO Činnostem vykonávaným k naplnění svěřené působnosti a možnosti jejich optimalizace Struktuře a kompetencím odpovědného OC MO Nárokům na personální zabezpečení Ideální formě sdílení informací a fungování zpětné vazby Promítnutí navržených změn do individuálních aktů řízení MO Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

22 Struktura studie Seznam zkratek Úvodní informace Rozdílová analýza
Kompetence v oblasti boje s korupcí Aktualizovaná procesní schémata stěžejních aktivit BsK Identifikace nedostatků / slabých míst Návrhy doporučení vedoucí k optimalizaci BsK Doporučení v oblasti organizační Doporučení v oblasti procesní Doporučení v oblasti technologické Závěr Seznam schémat Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

23 Rozdílová analýza - Kompetence v oblasti BsK
Popis stěžejních rozdílů stavu zmapovaného v prosinci 2014 (1. fáze - prosinec 2014) a stavu při zpracování studie (2. fáze - únor 2015) Provedení organizační změny v oblasti zabezpečení BsK v rámci rezortu MO z důvodu přípravy nové systemizace podle zákona o státní službě, a to k a následně k Z důvodu reorganizace MO bylo změněno organizační začlenění pracovníků zajišťujících činnosti gestora boje s korupcí: Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

24 Rozdílová analýza - Aktualizovaná procesní schémata stěžejních aktivit BsK
Se změnou organizačního začlenění pracovníků zajišťujících činnosti gestora BsK do Sekce dozoru a kontroly MO došlo oproti zmapovanému stavu k datu (1. fáze - prosinec 2015) k procesním změnám při výkonu aktivit BsK Byla provedena aktualizace procesních schémat, SIPOC tabulek a RASCI matic (k únoru 2015): Aktualizace Rezortního protikorupčního programu Ministerstva obrany (RIPP MO) Správa rezortní elektronické protikorupční linky Vyhodnocování a zveřejňování informací o plnění úkolů souvisejících s činnostmi BsK Zpracování Zprávy o činnosti SDK MO Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

25 Identifikace nedostatků / slabých míst
Při realizaci analýzy současného stavu byly identifikovány následující nedostatky / slabá místa: Míra závažnosti problematiky BsK v rámci rezortu MO Chvilkové nesystematické organizační uspořádání - personální zajištění činností BsK Nepoměr kapacitního vytížení pracovníků při výkonu činností BsK a jiných činností MO Rezervy ve spolupráci organizačních celků MO při výkonu činností BsK (nedostatečné komunikační toky) Aktuálnost vnitřních směrnic MO Provoz a správa protikorupční linky Nedostatečné / neinovativní informační zázemí BsK Nesystematický sběr informací a získávání zpětné vazby v rámci BsK Nesystematické řízení korupčních rizik Nesystematické protikorupční vzdělávání Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

26 Návrhy doporučení vedoucí k optimalizaci BsK
Doporučení v oblasti organizační: Systematické organizační začlenění referentů zajišťujících činnosti gestora BsK v rámci organizační struktury MO Aktualizace relevantních vnitřních směrnic MO Pravomoci a přístupy zaměstnanců MO k informacím BsK Doporučení v oblasti procesní: Zlepšení spolupráce organizačních celků MO při výkonu činností BsK (optimalizace přístupu k plnění aktivit / úkolů BsK napříč rezortem MO) Zavedení systematického sběru informací a získávání zpětné vazby v oblasti BsK Zavedení systematického řízení a vyhodnocování korupčních rizik Zavedení systematického protikorupčního vzdělávání v rámci rezortu MO Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

27 Návrhy doporučení vedoucí k optimalizaci BsK
Doporučení v oblasti technologické: Optimalizace informačního zázemí BsK Optimalizace provozu a správy rezortní elektronické protikorupční linky Ne všechna činnost pracovníka spadá do konkrétního procesu - Některá činnost je rutinní administrativa, kterou vykonává v rámci liniové organizační struktury (vzdělávání, výkaznictví a podobně) Garanti procesů nemusí řešit konkrétní detail, jak je daná činnost vykonávána. Garanti procesů musí zajistit, že jsou vykonávány všechny nutné činnosti a vznikají všechny nutné výstupy. Optimalizace procesu Až poté, co je proces namodelován v současném stavu Prováděna řízeně v rámci PDCA cyklu Oblasti optimalizace Výstup procesu nikdo nepoužívá v rámci procesu jsou činnosti vykonávány duplicitně reakce na náměty a připomínky pracovníků

28 Děkujeme za pozornost Tel.: