Štylizácia žiadostí a reklamácií

Prezentace na téma: "Štylizácia žiadostí a reklamácií"— Transkript prezentace:

1 Štylizácia žiadostí a reklamácií
(sťažností, oznámení, návrhov, odvolaní, reklamácií) ) občanov adresovaných právnickým osobám. Štylizácia - musí byť stručná, jasná a neosobná, bez citovo zafarbených výrazov.

2 Štylizácia žiadostí a reklamácií
začína uvedením dôvodu, nasleduje opis všetkých dôležitých okolností, formulovanie očakávania (ako sa má opisovaná skutočnosť vyriešiť), končí sa vyslovením nádeje na kladné vyriešenie veci.

3 Reklamácia vyjadrenie spokojnosti s tovarmi z ich predajne (rôznorodosť, kvalita, spoľahlivosť...) vyjadrenie spokojnosti s tovarom zakúpeným kedy a v akej hodnote, zdôvodnenie nefunkčnosti - poruchy - príčina nespokojnosti, opis všetkých dôležitých okolností, vyjadrenie nádeje, že predajňa problém vyrieši a formulovanie očakávania (ako sa má opisovaná skutočnosť vyriešiť), vyslovenie nádeje na kladné vyriešenie veci

4 Žiadosť Žiadosť patrí medzi najfrekventovanejšie písomnosti. Je prostriedkom komunikácie, oficiálneho styku medzi občanmi a inštitúciami, úradmi, podnikmi alebo inštitúciami, či medzi podnikmi navzájom. So žiadosťou sa obraciame aj na svojich priateľov a rodinu. Podľa určenia môžu mať žiadosti rôzny charakter. Môžeme nimi žiadať o radu, vysvetlenie, pomoc, uskutočnenie nejakej veci, poskytnutie služby, zrušenie niečoho, uvoľnenie, ukončenie, určenie termínu, úpravu či opravu niečoho atď. Veľmi často sa so žiadosťou stretávame vo vzťahu k zamestnávateľovi. Žiadame o prijatie do zamestnania, úpravu platu, skrátenie pracovného času, preradenie na inú prácu, pracovné úľavy, neplanenú dovolenku, prípadne rozviazanie pracovného pomeru.

5 Žiadosť Vo vzťahu k inštitúciám môžeme žiadať o rôzne povolenia, napríklad o povolenie vykonávať živnosť, stavebné povolenie, daňové úľavy, sociálne dávky, zapojenie telefónnej linky, povolenie na parkovanie, odstránenie nedostatkov, zriadenie účtu, poskytnutie úveru, úhradu poistnej udalosti a podobne. Uviedli sme iba zlomok možností, kde všade sa stretávame so žiadosťami. Žiadosti môžeme písať formou listu, alebo niektoré špecifické žiadosti môžu byť aj na predtlačených formulároch, konkrétnych pre určitú činnosť a zámer. Mohli by sme teda zhrnúť, že žiadosti sa vyskytujú medzi inštitúciami, medzi občanmi a organizáciami, ale aj medzi organizáciami a občanmi vtedy, ak sa organizácia obráti so žiadosťou na občana. Žiadosť môže mať aj formu osobného listu.

6 Žiadosť Pri písaní žiadostí treba doržiavať určité zásady. Píšeme ich v zdvorilostnej forme, štylizáciou môžeme rozhodnúť o ich úspechu. Nádej na úspešnosť vybavenia žiadosti je práve vo vhodnej štylizácii. Ďalšími zásadami sú presná formulácia toho, o čo žiadame, a zdôvodnenie, prípadne podloženie žiadosti. Nesmieme zabudnúť uviesť v žiadosti všetky potrebné údaje, prípadne ju doplniť prílohami, ktoré ju pomôžu ľahšie vybaviť. Je samozrejmé, že žiadosť musí byť gramaticky a štylisticky veľmi starostlivo vypracovaná. Nesmieme zabudnúť na vlastnoručný podpis.

7 Ak my odpovedáme na žiadosť, musíme tak urobiť včas a tiež zdvorilo
Ak my odpovedáme na žiadosť, musíme tak urobiť včas a tiež zdvorilo. Ak nemôžeme žiadosť vybaviť kladne, pokúsime sa pisateľovi aspoň poradiť, kam sa má s ňou obrátiť. Pri písaní nie je na škodu zamyslieť sa aj nad tým, ako by sme si predstavovali odpoveď, prípadne v nej môžeme navrhnúť riešenie.

8

9

10 PRIHLÁŠKA Prihláška je písomnosť, ktorá môže mať dve podoby. V prvom prípade požadované údaje vypĺňame do predtlačeného formulára, v druhom text prihlášky formulujeme voľne. Jej formálna úprava je ako pri písomnostiach občanov adresovaných organizáciám. Pri písaní tohto druhu písomností nesmieme zabudnúť uviesť všetky požadované údaje a vo vlastnom záujme dbáme na ich presnosť. Je veľmi dôležité, aby sme k prihláške doložili všetky potrebné prílohy. Prihláška patrí medzi písomnosti, ktoré vyžadujú vecnosť a presnosť.

11 SŤAŽNOSŤ, ODVOLANIE Tieto písomnosti používame vtedy, ak sa určité záležitosti nevyvinuli alebo nedopadli tak, ako sme očakávali. V niektorých prípadoch môže ísť o veľmi závažné písomnosti, ktorými sa môže prípadne zaoberať súd, a preto ich nepíšeme bez pomoci právnika. Patria do tej istej skupiny písomností ako aj prihláška.

12

13

14 Úloha Napíšte žiadosť svojmu zamestnávateľovi o úpravu začiatku pracovnej doby zo 5.30 h na 6.30 h, lebo nemáte vhodný dopravný spoj, ktorým by ste sa včas dostali do zamestnania. Kvôli tejto zmene Vaša pracovná doba bude trvať do h. Od februára budúceho roka si chcete zriadiť novú prevádzku FIT LINE v priestoroch po bývalej prevádzke HOLIČSTVO-KADERNÍCTVO v Zdravotnom stredisku. Chcete si tu zriadiť turbo solárium, nechtové štúdio, ponúknuť klasickú i športovú masáž a lymfomasáž. Požiadajte Obecný úrad (Mestský úrad) vo Vašom mieste trvalého bydliska o prenajatie týchto nebytových priestorov spolu so sociálnym zariadením.

15

16