Obchodní korespondence Nikola Vottová Alena Zeyvalová

Význam korespondence Obchodní korespondencí se rozumějí dopisy, které se vyhotovují v organizacích, bez ohledu na jejich charakter, to znamená v organizacích podnikatelského (obchodních společnostech a živnostech),tak i nepodnikatelského charakteru (např: obecní, finanční úřady)

Sloh obchodního dopisu I. Pravdivý - věcná správnost,nepravdivé údaje ztratí důvěryhodnost Logický - logické navazování,vzbudit zájem adresáta, popsat situaci,vyjít ze zjištěných skutečností,pak následují naše argumenty, důvody, připomínky Přehledný – kratší odstavce se čtou lépe než dlouhé, jeden odstavec má vyjadřovat jednu myšlenku (i když bude obsahovat jen jednu větu)

Sloh obchodního dopisu II. Srozumitelný – snažíme se vyjádřit myšlenky jednoznačně, bez zbytečného zdůvodňování a zavádění do jiných problematik Stručný – omezíme se na podstatné, Vyhýbáme se rozvláčnosti a mnohomluvnosti, která může vzbudit netrpělivost adresáta,stručnost však nesmí být na úkor srozumitelnosti Přirozený – Příznivý dojem vyvoláme nestrojeným vyjadřováním

Jak to nemá vypadat: Autocont, s. r. o. Husova 256 Arborum GMBH, Mozart Strasse 6, 365 02 Passau telefon: +48 124 156 458, web: www.arborum.de Autocont, s. r. o. Husova 256 370 05 České Budějovice Passau, 4. května 2007Poptávka Velmi nás zaujal Váš inzerát v počítačovém časopise CHIP, ve kterém nabízíte monitory značky Belinea. Máme s touto značkou velmi dobré zkušenosti, ale bohužel na německém trhu ji žádná společnost nedodává. Žádáme Vás o zaslání podrobným prospektů a informací o jednotlivých typech monitorů této značky, cenách, termínu dodání, záruční lhůtě a servisních službách. Pokud nás Vaše nabídka zajme, budeme Vás následně kontaktovat. Čekáme na Vaši odpověď a věříme, že se stane počátkem naší dobré spolupráce. Se srdečným pozdravem Hans Müller – obchodní ředitel

Úprava korespondence Úprava korespondence, jak obchodní, tak i osobní je dána ČSN 01 6910 Úprava písemností psaných strojem nebo zpracovaných textovým editory jejiž poslední verze je z listopadu 2002 Tato norma není závazná, ale je vhodné ji používat.

Části obchodního dopisu Tři základní části: Předtištěné úvodní náležitosti záhlaví vyznačení adresového pole a pásma odvolací údaje v úpravě sloupcové řádkové Text dopisu oslovení důvod proč píšeme návrh co potřebujeme pozdrav Náležitosti dopis ukončující razítko vlastnoruční podpis jméno a funkce pisatele vyznačení přílohy

Písemnosti při obchodování Poptávka Nabídka Objednávka Odvolávka Dodací list Faktura Reklamace (výtka) Urgence Upomínky

Poptávka poptávka (dotaz) je písemnost, kterou kupující hledá vhodného prodávajícího VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.: 255/06/Ya ZDRAVOTNICKÉ POTŘEBY, s. r. o. obchodní oddělení VYŘIZUJE: Tejralová Kafkova 17 TEL.: 235 369 987 974 01 TŘEBÍČ 1 FAX: 254 258 698 E-MAIL: Tejkalova@seznam.cz DATUM: 2006-10-10 Poptávka po pracovních rukavicích Vážení obchodní partneři, kvůli nespolehlivosti našeho dosavadního dodavatele a na doporučení jednoho z pacientů se na Vás obracíme s dotazem na možnost pravidelných dodávek zdravotních rukavic. Zajímá nás sortiment, velikosti, kvalita a ceny rukavic (včetně DPH), které nám můžete dodávat. Žádáme také o sdělení dodacích lhůt, , jak i event. Jiných dodacích podmínek. Uvítáme také zaslání nabídkového listu, katalogu nebo jiného materiálu, z něhož bychom si mohli udělat konkrétnější představu o nabízeném zboží. Vaše vhodná nabídka se může za dané situace stát začátkem naší trvalé obchodní spolupráce. S pozdravem Jana Petráková asistentka ředitele

Nabídka nabídka zboží nebo služeb je návrhem na uzavření kupní smlouvy VÁŠ DOPIS ZN.: 123/06 ZE DNE: 2006-11-18 NAŠE ZN.: 365/06 MORAVSKÁ BÁRNA restaurace a vinárna VYŘIZUJE: Tejralová pí Čepová, vedoucí provozu TEL.: 236 225 114 Bezručovo nám. 17 FAX: 236 225 111 751 31 LIPNÍK NAD BEČVOU E-MAIL: adela.tejralova@seznam.cz DATUM: 2006-11-21 Nabídky nerezového kuchyňského nádobí Vážený paní Čepová, potěšil nás Váš zájem o naše nerezové kuchyňské nádobí. Nabízíme Vám výrobky ze speciální korozivzdorné oceli, která je určena především k potravinářským účelům v domácnostech, v restauracích, v hotelech a ve zdravotnických zařízeních. Použitý materiál, způsob zpracování i povrchová úprava nabízeného nádobí (leštěním, jemným broušením nebo kombinací obou těchto technologií) splňují nejpřísnější hygienické předpisy a jsou navíc schváleny Státním zkušebním ústavem lehkého průmyslu. V přiloženém nabídkovém listě jsou obsaženy veškeré informace o sortimentu, vzhledu a ceně zboží. Pokud si budete přát, jsme ochotni Vás navštívit a vzorky osobně předvést. Koupě většího množství nabízeného nádobí je spojena nejen s množstevním rabatem, nýbrž i s přizpůsobením dodacích a event. I platebních podmínek Vašemu přání. Věříme že si z naší nabídky vyberete, a očekáváme Vaši brzkou objednávku S pozdravem Václav Brožík dealer

Objednávka objednávka je návrhem kupní smlouvy, který zavazuje pouze kupujícího VÁŠ DOPIS ZN.: 671/2003/Mr ZE DNE: 2003-10-14 NAŠE ZN.: 138/2003/Pe SANTE, spol. s r. o. pí Leona Dvořáková VYŘIZUJE: Pecková Ke Kostelu 79 TEL.: 354 211 328 353 01 MARIÁNSKÉ LÁZNĚ FAX: 354 211 329 E-MAIL: lazne@kynzvart.cz DATUM: 2003-10-17 Objednávka č. 268/03 Vážená paní Dvořáková, na základě upřesnění Vaší nabídky zdravotní obuvi objednáváme: po pěti párech dámských zdravotních pantoflí ve velikostech 38 – 40; po třech párech pánských ortopedických pantoflí ve velikostech 40 – 44; po dvou párech pánských ortopedických sandálů ve velikostech 38 – 45. Žádáme o potvrzení objednávky na přiložené kopii. Zboží převezmeme osobně. Sdělte nám termín jeho vyskladnění. Věříme, že s Vaší zdravotní obuví budeme plně spokojeni a v případě potřeby se na Vás budeme i nadále s důvěrou obracet. S pozdravem Dana Pecková Hospodářka Příloha

Faktura prodávající vyúčtovává dodané zboží nebo provedené práce kupujícímu Faktura číslo 123/08 Praha, 18.8.2003 Dodavatel: Jiří Novák Ječná 3 Praha 120 01 Česká Republika IČO: 111 11 111 DIČ: 111 11 111 Číslo účtu: 111 1111 1111 Odběratel: Aukro s.r.o. Náměstí T. G. Masaryka 1280 760 01 Zlín IČO: 276 84 555 DIČ: CZ27684555 Předmět: Reklamní kampaň - Partnerský program Uživatelské jméno: wa1 Statistika banneru (počet kliknutí): 100 Cena: 1000 Kč Slovně: Jedentisíc Kč Vystavil: Odebral:

Reklamace pokud prodávající dodá zboží v rozporu s uzavřenou obchodní smlouvou, má kupující právo na reklamaci VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.: 42/007/po PAPIRUS, s. r. o. obchodní oddělení VYŘIZUJE: Kukalová Uhlova 17 TEL.: 235 369 987 974 01 PRAHA 1 FAX: 254 258 698 DATUM: 2007-12-3 Vážení, dne 12.3. 2007 jsem s Vámi uzavřel kupní smlouvu, kterou jsem od Vás koupil 200 ks papíru Normal a 100 ks papíru Special. Předmět koupě jsem převzal dne 1.4. 2007. Bylo mi, ale zasláno jen 100ks Normal a 50 ks Speciál. Vzhledem k výše uvedenému Vás tímto žádám o odstranění výše uvedených vad v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. S pozdravem Ing. Petr Novotný

Zdroje Děkujeme za pozornost Administrativní technika (Ing. Josef Kříž, CSc., doc. Ing. Roman Zuzák, PhD. ) Obchodní korespondence pro střední školy, Fortuna, 2001 Děkujeme za pozornost