Název školy: Střední průmyslová škola, Ostrava - Vítkovice, příspěvková organizace Autor: Mgr. Dana Vicherková Datum: 6. 9.2012 Název: VY_32_INOVACE_3.1.7 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0125 Téma: Telefonická komunikace - prezentace Anotace: Prezentace slouží k zopakování probraného učiva: Telefonická komunikace. Žáci si interaktivně, ústně i písemně opakují učivo, pracují analyticky s vlastními čtenářskými dovednostmi a znalostmi.

Verbální a neverbální komunikace v praxi Telefonická komunikace - prezentace Autor: Mgr. Dana Vicherková

Co je to telefon? Telekomunikační zařízení, které přenáší hovor prostřednictvím elektrických signálů. Existují i telefony založené na neelektrických principech.

Telefonická komunikace dnes Výhody Nevýhody komunikujeme na velkou vzdálenost, slyšíme hlas partnera, navazujeme interakci, kontakt, dnes existují technologie, které umožňují hovor tváří v tvář, které … chybí kontakt tváří v tvář, chybí neverbální projevy – signály, ztížené porozumění.

Užití telefonu vysvětlování informování, přijímání informací, zařizování, potvrzování, udržování kontaktů, vyjednávání, přesvědčování, debatování, nákup, prodej.

Celkové výhody telefonické komunikace Rychlost Osobní kontakt Okamžitá zpětná vazba

Původ slova telefon Původ z řečtiny: tele = vzdálený, fon = hlas

Vynález telefonu Autorství přisuzováno vynálezci A.G. Bellovi Bellův telefon sestaven r. 1876 (Boston, USA) Později zmínka o vynálezci A. Meuccim (IT, 1849) Úkol: Popsat stručně vzhled Bellova přijímače (s.2)

Bellův přijímač Popis Přijímač se skládal se z napjaté membrány nebo bubínku ze speciální kůže s kotvou ze zmagnetovaného železa, připevněnou na střed membrány. Kotva mohla volně kmitat před pólem elektromagnetu, jehož vinutí bylo zapojeno do linkového obvodu.

Jak lépe telefonovat 1. Elán, energie v hlase. 2. Rozvíjet vztahy (vazby), snaha o porozumění. 3. Přirozenost, přátelský vztah, volba jazyka na míru. 4. Vyhnout se monotónnosti v hovoru. 5. Oslovovat partnera, přátelské obraty. 6. Nebýt váhavý, působit vstřícně. 7. Být pozorný, nevěnovat se jiné činnosti. 8. Dát prostor pauzám, čas k přemýšlení partnera. 9. Stále zlepšovat styl telefonování. 10. Na začátku hovoru se představit, pozdravit, uvést firmu, důvod hovoru, v závěru shrnout klíčové informace, pozdrav.

Cvičení – První dojem v rozhovoru (s.5) Úkol: Vytvořit 2 rozhovory: vzbudit dobrý první dojem nevzbudit dobrý první dojem Analýza rozhovorů Co bylo úspěšné, proč a naopak.

Zvládnutí strategie telefonování Používání telefonu Styl telefonování na míru Profesionální styl Zvukové prostředky řeči Větná stavba v telefonování Naslouchání Zdolání komunikačních problémů

Základní pojmy Jazyk – soustava konvenčních znaků a pravidel jejich užívání. Jazyková komunikace – výměna myšlenek, zkušeností pomocí jazyka. Národní jazyk – spisovný a nespisovný jazyk.

Základní podmínky k řeči Jak se dorozumíváme? Verbálně (slovem a písmem) Neverbálně (posuňky – znaky atd.) Řeč těla – gestika, mimika, haptika(dotyky), olfaktorika, posturika(postoj), proxemika(vzdálenost)…

Schopnost mluvit NENÍ VROZENÁ! Řeči se musíme učit!

K dorozumění musíme umět myšlenku: Tři stránky řeči MLUVNÍ SLUCHOVÁ VÝZNAMOVÁ K dorozumění musíme umět myšlenku: vyjádřit, slyšet (vidět) a porozumět jí.

Mluvení Soustava určitých motorických zvyklostí našeho těla – pohybů, které jsou řízeny z nervového centra. Jedná se o mluvidla.

Co jsou to mluvidla? RTY, JATYK, MĚKKÉ PATRO = HLÁSKOVACÍ ÚSTROJÍ HRTAN S HLASIVKAMI = HLASOVÉ ÚSTROJÍ PLÍCE, DÝCHACÍ SVALY = RESPIRAČNÍ ÚSTROJÍ

Co vzniká v řeči? Motorický slovní obraz (po volním popudu) Pohyb trojího svalstva- dýchacího (respiračního), hlasového (fonačního), artikulačního (hláskotvorného) Koordinace všech tří svalových skupin

Slyšení Odtud souvislost obrazů motorických a auditivních. Souhrn zvyklostí sluchových – auditivních. Slyšením si vytváříme auditivní slovní vjemy. To, co vidíme, zároveň slyšíme. Odtud souvislost obrazů motorických a auditivních.

Psychické a fyziologické podmínky řeči Mluvní projevy jsou spjaty s duševním životem. Lidská mluva je nástroj myšlení v pojmech.

Dýchání při mluvení Druhy dýchání: břišní, žeberní a střídavé V řeči jde o správnou spotřebu vzduchu a dechové námahy. V řeči máme dobře hospodařit s dechem!

Jak vzniká hlas? Zvuk hlasu netvoří hlasivky samy, ale periodické chvění vzdušného sloupce nad hlasivkami.

Tvorba hlasu - shrnutí Střídavým rozvíráním a zavíráním hlasové štěrbiny se vytvoří střídavé zhušťování a zřeďování vzduchu nad hlasivkami – tím zároveň vzniká HLAS.

CVIČENÍ rytmické – echo , ozvěna, hra na tělo hlasové – hlasová rozcvička, tercie, kvinty… dechové – hospodaření s dechem artikulační - r, l, m, n,… Jazykolamy

Literatura Kohout, Jaroslav. Rétorika. Umění mluvit a jednat s lidmi. Praha: Fortuna, 1993 Středoškolské učebnice ČJL, HV, KOD Intonace – VŠ skripta PF Ostrava, 1986 Denní tisk - texty

Konec prezentace Název: Telefonická komunikace - prezentace Autor: Mgr. Dana Vicherková Zdroje: Taylorová, S., Lesterová, A.: Umění komunikace, Praha: Knižní klub v edici Universum, 2010 Adámková, Petra a kol.: Český jazyk a komunikace pro střední školy – 1. díl – Učebnice, Brno:DIDAKTIS, 2010