UMĚNÍ KOMUNIKACE UMĚNÍ PREZENTACE Horšovský Týn 27. 11. 2014

SEBEPREZENTACE NA ÚVOD CO CHCI SDĚLIT Co potřebuji, aby posluchači slyšeli

DOBŘE KOMUNIKOVAT je mnohem jednodušší, pokud umíme porozumět sami sobě

VERBÁLNÍ KOMUNIKACE Mluvené a psané slovo Struktura komunikace: Komunikátor vysílá informaci Komunikant přijímá informaci Komuniké –obsah sdělení (slovo, písmo, gesto) Komunikační kanál-cesta komunikace (šumy, bariéry)

NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE Výraz obličeje (mimika) Oční kontakt Pohyby rukou (gestikulace) Tělesný postoj (posturologie)   Vzdálenost těl komunikujících osob (proxemika) Komunikace dotykem (haptika) Komunikace vzhledem - celková upravenost Zacházení s časem (chronemika)

CÍLEM KOMUNIKACE JE CO NEJLEPŠÍ VZÁJEMNÉ DOROZUMĚNÍ EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE „Dosáhnout dokonalého příjmu či přijetí můžeme pouze tehdy, máme-li dobré přenosové podmínky a máme-li vysílač a přijímač naladěn na tytéž vlnové délky“ (Smallborne, 1969) Významy Symboly Kódování Dekódování CÍLEM KOMUNIKACE JE CO NEJLEPŠÍ VZÁJEMNÉ DOROZUMĚNÍ

ZÁSADY úspěšné KOMUNIKACE Myslete na posluchače Mluvte jazykem účastníků Mluvte jasně, jednoznačně a stručně Používejte humor a příběhy (příklady) Informace dávkujte postupně „Když si nechceš hubu spálit, musíš mlčet, nebo chválit“ K. Havlíček Borovský

VYJEDNÁVÁNÍ Argumentace – riziko konfliktu Námitky oprávněné a neoprávněné Vyjednávání jako dovednost  x  Umět formulovat cíl, výsledek Umět klást otevřené otázky Umět rekapitulovat Umět ovládat emoce Umění parafrázování nebo přeformulování výsledku

ASERTIVITA-VÝBĚR PRÁV Posuzovat sám své chování a nést za něj odpovědnost Žádné omluvy a výmluvy k chování a rozhodování Mohu změnit svůj názor, dělat chyby+ odpovědnost Jsem zodpovědný za řešení problémů ostatních? Mohu říci: Já nevím, nerozumím ti, je mi to jedno Mohu být nezávislý na dobré vůli ostatních Mohu dělat nelogická rozhodnutí Mohu říci: NE!

ASERTIVITA-VÝBĚR TECHNIK Pokažená gramofonová deska-opakování požadavku Otevřené dveře-judo Negativní aserce-umění přijmout konstruktivní kritiku Negativní dotazování-aktivní podpora kritika vyčerpá Selektivní ignorování nevěcné a manipulativní kritiky Přijatelný kompromis Sebeotevření a prosazení bez pocitů úzkosti a viny

OTÁZKY - - + + INSTRUKTIVNÍ NEGATIVNÍ NEUTRÁLNÍ KONSTRUKTIVNÍ ZJIŠŤOVACÍ POZITIVNÍ - + + -

NÁMITKY 1. Oprávněné Uznání Návrh řešení, kompenzace 2. Neoprávněné Parafrázování, změkčení Ale Negativní dotazování Selektivní ignorování

PŘÍPRAVA PREZENTACE Připravte si osnovu – úvod, stať, závěr Promyslete si, co je Vaším cílem Myslete na posluchače-užitek Udržujte kontakt s posluchači Odlište se Buďte sami sebou Zvolte pečivě místo a čas

JAK ZÍSKÁM POZORNOST První dojem Prolomení bariér Navázání vztahu

ZÁSADY PREZENTACE Ujasnit si účel a cíl prezentace Porozumět potřebám a zájmům posluchačů Pečlivě naplánovat, strukturovat a zpracovat vlastní prezentaci Efektivně zvolit a používat vizuální pomůcky Pozitivně reagovat na otázky a námitky posluchačů V závěru prezentace důkladně ověřit, zda posluchači pochopili její účel, jak porozuměli Využít zásadu 3 Ř – úvod, sdělení a shrnutí prezentace

ZPĚTNÁ VAZBA Má původ v kybernetice – regulační charakter. ZV musí obsahovat popis konkrétního chování, které chceme posílit – upravit. ZV má informovat o tom, jak na nás chování působí (popis prožívání). Pouze na vyžádání! Hlavní zásady pro poskytování účinné ZV: Včasnost x Hodnocení Přiměřenost Interpretace Účinnost Dobré rady

TECHNIKY K UVOLNĚNÍ STRESU Podělte se o své starosti s důvěrnou přítelkyní/přítelem Každý den si udělejte radost Smích i pláč pomáhají k uvolnění, upevní sociální vazby, okysličí plíce Dopřejte si 3x týdně pohyb alespoň na půl hodiny 120 tepů/min. Naučte se říkat ne a prosazovat vlastní potřeby – získáte čas i respekt Rozvíjejte tvořivost – koníčky a zájmy Buďte realističtí v sebehodnocení – poznejte své vlastní silné i slabé stránky, neobviňujte se, poučte se z chyb Zvolte si priority a pečlivě plánujte svůj čas Dívejte se na život pozitivně – sami za sebe a bez pochybností Chovejte se k sobě laskavě a s péčí – dobré jídlo, masáž, koupel, atd.

DĚKUJI ZA POZORNOST 