9. Národní konferenci kvality ve veřejné správě, 2013, Brno

Ing. Štěpánka Cvejnová  zkušenosti se zaváděním CAF ve veřejné správě od 2004  spoluautorka několika příruček modelu CAF  2006 – 2008 ředitelka České společnosti pro jakost, 2009 – 2011 ředitelka odboru efektivní veřejné správy MVČR, nyní na rodičovské dovolené  hodnotitelka Ceny MV za kvalitu ve veřejné správě 2 Ing. Lubomír Baláš  tajemník magistrátu města Prostějov  zkušenosti se zaváděním CAF ve veřejné správě od 2004  spoluautor několika příruček modelu CAF  Hodnotitel Ceny MV za kvalitu ve veřejné správě, hodnotitel Národní ceny kvality ČR

3

 Pomoc úřadům s aplikací modelu CAF  Předání dlouholetých zkušeností s aplikací modelu  Zjednodušení zavádění modelu CAF  Propagace modelu CAF  Zlepšení způsobu a kvality zavádění modelu CAF 4

 Příručka modelu CAF 2006  Příručka CAF Společný hodnoticí rámec 2009  Aplikační příručka Společného hodnoticího rámce CAF pro úřady územních samosprávných celků

6

1) Příručka modelu CAF on-line 2) Elektronický nástroj pro zavádění modelu CAF 3) Příručka Externí zpětné vazby on-line 4) Elektronický nástroj pro aplikaci Externí zpětné vazby 5) Portál zkušeností ze zavádění modelu CAF 6) Nástroj pro porovnání se s ostatními úřady 7

 Příručka Společného hodnoticího rámce (modelu CAF) přepracovaná pro úřady územních samosprávných celků on-line  Obsah:  Popis modelu CAF  Popis kritérií  Vysvětlení hodnocení dle modelu CAF 8

9  Postup aplikace modelu krok za krokem (průvodce sebehodnocením)  Vysvětlení každého kroku postupu aplikace CAF  Provedení sebehodnocení do předem daných formulářů, včetně bodového hodnocení  V každém kroku sebehodnocení nápovědy, včetně slovníku pojmů a návodných příkladů  Výstup: sebehodnotící zpráva, akční plány zlepšování

 Příručka Externí zpětné vazby na webu  Externí zpětná vazba je evropská metodika pro posouzení způsobu (postupu) aplikace CAF  Obsah:  Vývoj Externí zpětné vazby  Přínos pro úřad  Vysvětlení Externí zpětné vazby  Představení postupu aplikace Externí zpětné vazby 10

 Interaktivní forma Externí zpětné vazby  Průvodce Externí zpětnou vazbou  Implementace Externí zpětné vazby v předem daných formulářích, včetně bodového hodnocení  Vystup: zpráva o externí zpětné vazbě 11

 V projektu jsou zakomponovány zkušenosti odborníků na model CAF  Dvojí využití: 1.Zkušenosti přepracované jako nápovědy 2.Vyžádání si odborného stanoviska po zavedení modelu CAF 12

 zastřešujícím nástrojem pro aktivity týkající se modelu CAF  „středobodem“ pro úřady aplikující CAF, ale také pro úřady zajímající se o dílčí problematiky modelu  centrem lidí zabývajících se modelem CAF 13

Webové stránky:  veřejná část  veřejně přístupné informace o CAF, EZV  neveřejná část  pouze pro členy  elektronický CAF, elektronická Externí zpětná vazba, databáze, zkušenosti 14

15 Lubomír Baláš Štěpánka Cvejnová