Konflikt a jeho řešení Konflikt vzniká v okamžiku, kdy spolu přestaneme komunikovat

Konflikt vzniká v důsledku rozporů v oblasti Představ Názorů Postojů Příčiny konfliktu Konflikt vzniká v důsledku rozporů v oblasti Představ Názorů Postojů Zájmů Potřeb 2 2

Co je konflikt Konflikt je střet nejméně dvou osob, z nichž jedna je obvykle silnější a prosazuje své právo na určitou věc/věci nebo určitý způsob jednání, a jejich jednání může zmařit touhy ostatních. 3 3

podporovat komunikaci zabránit nečinnosti probudit zájmy Přínosy konfliktu upozornit na problémy vést k něčemu novému podporovat komunikaci zabránit nečinnosti probudit zájmy odstartovat změny podpořit tvořivost upevnit skupiny vést k sebepoznání vyžadovat řešení 4 4

Stinné stránky konfliktu zakrývat příčiny vést zpátky, ke zhoršení ztěžovat komunikaci vést k nečinnosti vyvolat ztrátu motivace bránit učení se rozložit skupinu vést k urážkám bránit vhodnému řešení 5 5

Rozdíly mezi lidmi vedou ke konfliktům Příčiny konfliktů Rozdíly mezi lidmi vedou ke konfliktům rozdílné hodnoty a postoje materiální zájmy potřeby sociální biologické psychické Konflikt 6 6

Interpersonální – mezi dvěma lidmi Skupinové konflikty uvnitř skupiny Druhy konfliktů Intrapersonální Interpersonální – mezi dvěma lidmi Skupinové konflikty uvnitř skupiny Meziskupinové 7 7

Dělení konfliktů Konflikty Představ Názorů Postojů Zájmů Představy: Rozdílný výběr z reality Předsudky Interpretace Názory – spojení představy s hodnotícím soudem Přikládáme různou váhu jednotlivým aspektům rozdíly ve známkování žáka Postoje Názor citově zabarvený Zájmy Nejčawtější Nejobtížnější Zájmy jsou většinou skryté. Projevují se pozicemi Nakresli schéma – udělej cvičení!!!!!!!!!!! 8 8

Co nám může napovědět, že vzniká konflikt komunikace mezi zúčastněnými se zhoršuje, tzn. nucená, musíme se do rozhovoru nutit…, přibývá drobného popichování, posměšků, zlých vtipů stále častěji se objevují rozdílné názory na vyskytující se problémy, častěji dochází k hádkám kvůli maličkostem, místo řešení problémů se hledají viníci, lidé se stále více odvolávají na pravidla a nařízení, hlavní věcí nejsou věcné problémy, nýbrž myšlenky na to, jak si to spolu vzájemně „vyřídit“, všichni zúčastnění jsou naštvaní, nabroušení, napjatí, výsledky práce se vytrácí. 9

Napětí Průběh konfliktu Čas Destrukce Odloučení Polarity Únava Odlišnosti Signály Čas 10

Pozice a zájmy Pozice Zjevné Skryté Zájmy Aktivitu Pozice a zájmy 11

Útočné ( agresivní ) Přímé ( asertivní ) Úhybné ( manipulace ) Prosazování vlastního názoru MUSÍŠ Nadřazenost Nechuť naslouchat Přerušování Zastrašování Přímé ( asertivní ) Vychází z respektu na obě strany CHCI Jasné formulace Naslouchání Uznání práv na vlastní názor Ne soudy a hodnocení Já - já + Ty - Ty + Úhybné ( manipulace ) Zisk na úkor druhého MĚL BYS Manipulace Citové vydírání Vytváření neklidu Vzbuzování pocitů viny, úzkosti Ústupné ( pasivní ) Ústup a nechuť ke konfliktu MĚL BYCH Vyhýbání se Ochablost, deprese Naříkání, mučednictví Pocity obětování se 12

Strany měří síly a neřeší podstatu konfliktu Rozhoduje silnější strana Prosazování silou Strany spolu přímo komunikují, ale silnější z nich prosazuje svá rozhodnutí v takové míře, jaký je poměr sil Strany měří síly a neřeší podstatu konfliktu Rozhoduje silnější strana 13

Rozhodnutí autoritou Autorita (vedoucí, učitel) podle vlastního zhodnocení situace a úsudku rozhodne bez toho, že by vyslechla argumenty obou stran 14

Zástupci obou sporných stran vyšlou své zástupce k zvláštnímu jednání Smiřování Zástupci obou sporných stran vyšlou své zástupce k zvláštnímu jednání Oba zástupci mají pochopení pro zájmy svých stran, ale nejsou přímo zaangažovaní do konfliktu. Dohodu uzavírají obě sporné strany 15

Strany spolu komunikují přímo, nemají žádného prostředníka Vyjednávání Strany spolu komunikují přímo, nemají žádného prostředníka Vyjednávání vede k řešení sporu Dohodu uzavírají společně obě strany 16

Jak zvládnout svůj konflikt Nevědomé zvládání – spontánní, naučená reakce, kterou nemám plně pod kontrolou Vědomé zvládání – záměrný, naučený, cílevědomý postup 17

Řešení konfliktu z hlediska jednotlivce Konfrontace – násilí - střet Vyhýbání se konfliktu únik přizpůsobení se Řešení konfliktu jednáním, diskusí vyjednávání smiřování 18

Spolupráce Obě strany spolupracují a soustřeďují se na možnosti, které jsou v souladu s jejich potřebami a usilováním. Výhoda – Nejlepší metoda. Nezanechává pozůstatky konfliktu. Nevýhoda – Spolupráce předpokládá dobrou vůli, poctivé úmysly a úctu. Pokud nejsou, nenastane spolupráce 19

Cílem sporu nebo diskuse by nemělo být vítězství, ale pokrok Cílem sporu nebo diskuse by nemělo být vítězství, ale pokrok. Joseph Joubert 20

Kde najdeme více Bendařík, A. Riešenie konfliktov. Príručka pre padagógov a pracovníkov s mládežou. Bratislava: Centrum pro riešenie konfliktov, Čakrt, M. Konflikty v řízení a řízení konfliktů. Praha: Management Press, 2000. Eggert, M., Falzon, W. Řešení konfliktů. Praha: Protál, 2005 Křivohlavý, J. Konflikty mezi lidmi. Praha: Portál 2002 Riskin, L. Mediace aneb jak řešit konflikty. Praha: Pallata Ondrušek, D., Tordová, Z., Labáth, V. Konflikt, zmierovanie, zmierovacie rady. Bratislava: PDCS, 2005 21

Tato prezentace je zkrácenou a mírně upravenou verzí prezentace A Tato prezentace je zkrácenou a mírně upravenou verzí prezentace A. Dobrovolné a J. Zouhara. 22