Případová studie: UNIC-Services Ltd

Firma UNIC-Services  Založena roku 1993 IT pracovníkem, jménem Saara Remes-Ulkunniemi  Firma nabízí vzdělávací služby po celém Finsku  Má 16 zaměstnanců a 4 další, kteří pracují dle potřeb firmy

Podrobnější informace o Unic- Services  Průměrný věk pracovníků firmy je cca 35 let a pracujícími jsou většinou ženy  V posledních letech se počet zaměstnanců firmy zvýšil téměř o 40% a její obrat se ztrojnásobil

Stresové faktory (majitel a vedení firmy)  Nejistota týkající se fungování firmy  Obtížná předvídatelnost personálních potřeb (měnící se pracovní zátěž)  Zvýšené nároky zákazníků  Konkurence  Neustálé změny

Stresové faktory (zaměstnanci firmy)  Povaha činnosti firmy  Zákazníci a provozní prostředí  Kompatibilita osobního a profesního života  Nejistota a neustálé potíže spojené s obtížnou možností předvídat  Dlouhá pracovní doba a pracovní cesty

Další stresové faktory  Hrozba fyzického násilí spojená s výkonem práce  Osamocená povaha práce  Pracovní zátěž  Velké množství práce (občas)

Jaké jsou hlavní problémy, se kterými se potýkají malé a střední podniky?

Jak se liší faktory způsobující stres u managementu a u zaměstnanců?

Jakým způsobem mohou zákazníci ovlivnit nárůst pracovního stresu?

Jak může nejistota práce ovlivnit jedince?

Metodika hodnocení rizik a implementace  Projekt rozvoje kvality  Systém řízení kvality ISO 9001:2000 a interní audity zaměřující se na personální otázky  Setkání pracovníků  Osobnostní dotazník (QPS Nordic)  Otevřený dialog v rámci firmy (firemní kultura)

Je firemní kultura důležitá pro hodnocení rizik? Jak?

Jaké jsou výhody porovnávání dotazníku vyplňovaného v pracovní komunitě s dalšími firmami ze stejného oboru?

Prevenční a intervenční techniky  Otevřená komunikace mezi členy personálu  Investice do komunikačního vybavení (mobilní telefony, bezdrátové připojení k internetu)  Interní síť  Role vedoucích týmů (interní podpora)  Organizační struktura

Prevenční a intervenční techniky  Systematicky shromažďovaná interní zpětná vazba  Porady týmů, schůzky zaměstnanců obecně  Personální profil pro každého zaměstnance  Osobní diskuze mezi zaměstnanci a personálním manažerem  Politika flexibility (v plánování dovolených, seskupování dnů volna a státních svátků dohromady pro získání delší doby odpočinku, flexibilní pracovní doba)

Které dobré praktiky pro zvládání pracovního stresu vidíte u způsobu podnikání společnosti Unic-Services?

Které z těchto dobrých praktik by podle Vašeho názoru bylo dobré použít ve Vaší pracovní komunitě?

Proč je podpora od kolegů v situaci pracovního stresu tak důležitá?

Hodnocení procesu zvládání rizik a intervencí  Firma nastavila různé způsoby pro rozpoznání stresových faktorů (diskuze, setkání, zpětná vazba, společně trávený čas, zaručená kvalita práce)  Firmě se podařilo částečně integrovat hodnocení rizik do normálního fungování firmy

Hodnocení procesu zvládání rizik a intervencí  Model neustálého zlepšování fungování firmy rovněž s ohledem na personální otázky  Systém řízení kvality ISO 9001:2000 jako nástroj pro zvládání pracovního stresu

Které ukazatele se používají pro hodnocení pracovního stresu v pracovních komunitách?

Jak lze využít výsledky hodnocení?

Jaký význam má systém řízení kvality pro zaměstnance a jejich schopnost zvládat své pracovní úkoly?

Děkuji Vám za pozornost!