MANAŽMENT FIRMY MEP 3 STRATEGICKÝ MANAŽMENT POLITIKA KVALITY ÚLOHY MANAŽÉROV NÁSTROJE A METÓDY MANAŽMENTU Nie sú zlé firmy, je len zlý manažment ! 2007 MEP 03

ZÁKONY PODNIKATEĽSKÉHO ÚSPECHU ŠESŤ ZÁKONOV PODNIKATEĽSKÉHO ÚSPECHU Podnik sa musí vyplácať (zisk, rast). Podnik (firma) musí poskytovať produkt, za ktorý je zákazník ochotný platiť cenu zahrňujúcu zisk. Podnik sa musí rozvíjať (reprodukcia). Rozširujte svoje podnikanie, sústavne hľadajte nových zákazníkov. Podnik musí zachovať všetko užitočné z minulých skúseností (dedičnosť). Dobré prvky rozvíjame, zlých sa zbavujeme. Podnik musí mať určité prvky originality, ktoré dokážu získať priazeň (rôznorodosť). Odlišnosť je užitočná, ba nevyhnutná. Podnik si musí osvojiť metódy sebazáchovy (boj o prežitie). V podnikaní je bojom o prežitie konkurencia. Podnik si musí uvedomiť, že prežije len najvýkonnejší (prežitie najschopnejších). Príroda ani podnikanie nemajú pochopenie pre slabých. Štandardizujte podmienky a operácie. 2007 MEP 03

SLOVNÍK MANAŽMENTU David A. Statt MANAŽMENT – management Čo najefektívnejšie využitie dostupných zdrojov, či už ľudí, peňazí alebo strojov. Ľudia zodpovední za manažment organizačne, napr. za vedenie, plánovanie, riadenie operáciíí, uplatňovanie politiky a dosahovanie cieľov. Krízový manažment (management by crisis) je štýl manažmentu, ktorý sa nezameriava na dlhodobé plánovanie alebo celkové ciele firmy, ale robí nárazové programy na riešenie problémov, ktoré sa vo firme objavujú. Je to štýl, ktorý vyhovuje manažérom inklinujúcim k autoritatívnemu manažmentu a vytvára z krátkodobých kríz permanentný stav. MANAŽÉR – manager Každý, kto pracuje vo vedení firmy a má právomoc používať jej zdroje, či už peniaze, pracovnú silu alebo zariadenia na dosiahnutie cieľov organizácie. 2007 MEP 03

MANAŽMENT Manažment profesná skupina ľudí, ktorá sa venuje riadeniu ekonomických záležitostí firmy Kladné vlastnosti Vysoký stupeň tvorivosti a invencie (bez systému) Vysoká analytičnosť (ale málo informácií) Lacný (spotreba peňazí, vybavenia, času) Vzdelanosť (ale málo tréningu) Záporné vlastnosti Vysoká miera alibizmu vyhnúť sa zodpovednosti, odmietanie konfrontácie výsledkov vlastnej práce s reálnym tržným prostredím nechcú chápať priamu spätnú väzbu z trhu (stratu trhu,nízke ceny) cenová konfrontácia so zahraničnými producentami nedostatok sebavedomia Konzervatívnosť (“ono to akosi dopadne) chýba schopnosť a ochota preniesť kompetencie na nižší článok. Riadenie potrebuje vzdelaných ľudí so širokým rozhľadom, schopných kombinovať množstvo poznatkov. 2007 MEP 03

PROBLÉMY MANAŽMENTU Zlomiť staré návyky !!! PROBLÉMY VO FIRMÁCH 1. Nízka kvalita produkcie Nedarí sa znižovať nepodarkovosť, reklamácie odberateľov 2. Nárast alibizmu Neriešenie problémov, obhajovanie útvarových záujmov 3. Nízka flexibilita Neschopnosť reagovať na zmeny trhu, strnulý tok informácii, výmena poznatkov medzi útvarmi obmedzená, negatívna koordinácia 4. Nepriaznivý rast nákladov Plytvanie, zníženie efektívnosti 5. Rast operatívneho riadenia Vedenie a stredný manažment venuje príliš veľa času operatívnemu riadeniu spoločnosti a koordinácii pracovníkov Zlomiť staré návyky !!! Zefektívniť riadiaci systém a aktivizovať manažérov Vytvoriť priestor pre strategické riadenie firmy Uplatniť modernejšiu organizačnú štruktúru jednoduchú a transparentnú horizontálnu flexibilnú tímovú s procesným myslením Uplatniť projekt motivácie pracovníkov Vzdelávať, zabezpečiť odborný a osobný rast 2007 MEP 03

STRATEGICKÝ MANAŽMENT Návratnosť pracujúceho (vloženého) kapitálu majiteľov. Zdroj financií. Účinnosť, flexibilita. Osobná kvalita, vzdelanie, rast. F I N A N C I E Likvidita firmy. Z Á K A Z N Í K Lojalita, čas, cena INTERNÉ PROCESY Kvalita, čas, náklady. ZAMESTNANCI Znalosti, motivácia, kvalifikácia 2007 MEP 03

MANAŽMENT A PROCESY VERTIKÁLNA INTEGRÁCIA HORIZONTÁLNA INTEGRÁCIA Orientácia na funkčnú organizačnú štruktúru zoskupenie podľa funkcií (m (konštrukcia, nákup, výroba, ...) riadenie zhora nadol chýba pružnosť vôči klientovi oddelenia si vytvárajú revíry suboptimalizácia n n n n n HORIZONTÁLNA INTEGRÁCIA Orientácia na procesy Proces manažment n všetci sú zákazníci a dodávatelia n vedenie firmy má podpornú úlohu (stratégia, informácie, ciele, peniaze,pomôcky, .... ) n zamestnanci sú na sebe závislí a navzájom si pomáhajú n bariéry postupne miznú 2007 MEP 03

MANAŽMENT PODĽA CIEĽOV MBO – Management By Objectives (P.F.Drucker) - uľahčuje formulovanie a zosúladenie sústavy cieľov firmy a ich harmonické plnenie a kontrolovanie konštrukcia cieľov začína na úrovni vrcholového manažmentu, manažéri nižších úrovní rozpracujú ciele do nimi riadených útvarov, čím nižšia úroveň riadenia, tým väčšia konkrétnosť cieľov a ich kratší časový horizont, stanovenie pravidiel informovanosti o plnení cieľov jednotlivých úrovní (spätná väzba), pravidelná kontrola plnenia cieľov a prijímanie opatrení. Ciele musia spĺňať základné podmienky jednoznačnú formuláciu predmetnú orientáciu – vecné vymedzenie merateľnosť – kvantifikovateľné ciele časová ohraničenosť umožnenie spôsobu kontroly 2007 MEP 03

FAKTORY MANAŽMENTU KĽÚČOVÉ FAKTORY MANAŽMENTU Dôveryhodné a efektívne vedenie (cieľavedomé, kompetentné, etické). Zameranie na zamestnancov (úlohy, informácie, rešpekt, tímová práca) Zameranie na zákazníka (identifikácia, definované požiadavky, komunikácia) Poznanie vykonávanej práce (písomné postupy a dodržiavanie, ciele) Fungujúci systém kvality (praktický, efektívny, nie byrokratický) Praktizovať neustále zlepšovanie (systematicky, merateľne, nástroje) Neplytvať (kategorizovať, hľadať príčiny, priority, ekonomicky hodnotiť, tímy) Rozvíjať zdroje (ľudské, finančné, materiálové) Meranie výsledkov (ukazovatele- kvalita, produktivita, bezpečnosť- spokojnosť) Využívanie nových technológií (zvýšenie produktivity, uľahčenie práce) 2007 MEP 03

konkurenčná prevaha, trh PODNIKOVÝ MANAŽMENT O P E R A T Í V A OBCHODNÁ MYŠLIENKA konkurenčná prevaha, trh zákazník MORÁLKA A ETIKA zákony, správanie V Í Z I A STRATÉGIA FIRMY ciele a plány POLITIKA KVALITY TAKTIKA ODDELENIA kvalita práce a zlepšovanie činností Smerovanie budúcnosti firmy Priority, zodpovednosť a právomoc, zdroje procesy, postupy Riadenie procesov, vedenie ľudí Pracovné tímy, motivácia,, kvalifikácia TRHOVÁ EKONOMIKA 2007 MEP 03

POLITIKA KVALITY ÚLOHA VRCHOLOVÉHO VEDENIE Vyhlásiť politiku kvality tak, aby ju všetci zamestnanci pochopili. Uplatňovať v každodennej praxi a aktualizovať podľa potreby a zmien. Politika kvality úroveň produkcie pre zákazníka, predstava o dobrom mene a reputácii firmy, ciele kvality výrobkov a služieb (merateľné, overiteľné), prístupy na dosiahnutie cieľov kvality, úloha zamestnancov firmy pri uplatňovaní politiky kvality. Orientácia politiky kvality na zákazníka Náš zákazník, náš pán ! zamestnancov K svojim ľuďom sa správajte ako k panstvu ! procesy Kvalita, náklady, zlepšovanie ! Hodnosti prislúchajú aj výsady, ale hlavne zodpovednosť ! 2007 MEP 03

MAJSTRI PATRIA K MANAŽMENTU MAJSTER JE SÚČASŤ MANAŽMENTU Premena na supervízorov riadenie podľa cieľov (nie direktíva), koncepčné riadenie (nielen operatíva), kvalitatívne ukazovatele (posun od kvantitatívnych), pozitívne vedenie a motivácia ( od sankcií za nedostatky), ocenenie ich práce za zvýšené nároky, personálny rozvoj (vzdelávanie bola zbytočnosť), orientácia na zákazníka – vnútorného a vonkajšieho, zmena prestíže – pán majster“ vo firme, bydlisku. Ucelený systém profesionálneho rastu majstrov - súčasť intelektuálneho kapitálu. 2007 MEP 03

VÝROBNÝ MANAŽÉR PROJEKT PROFESIONÁLNEHO RASTU MAJSTROV Predvýber kandidátov. Posúdenie kandidátov personálne. Posúdenie výberovou komisiou a rozhodnutie o zaradení do školiaceho strediska. Posúdenie potencionálu znalostí. Skúšobná doba. Menovanie do funkcie „ s u p e r v í z o r a „ 2005 : Od majstra k výrobnému manažérovi väčšie pole pôsobnosti, väčšia zodpovednosť, jasné ciele (transparentné, merateľné) odborné a nad odborné kompetencie, dobré rámcové podmienky, vedenie tímu (ľudí), menej administratívy, vysokoškolské vzdelanie (Ing.,Bc.) Vážnosť dobrých majstrov má byť na vysokej úrovni ! 2007 MEP 03

MANAŽÉRSKE FUNKCIE TYPYCKÉ ÚLOHY, KTORÉ MANAŽÉR RIEŠI V PROCESE DOSAHOVANIA CIEĽOV FIRMY P l á n o v a n i e - stanovenie cieľov a postupov na ich dosiahnutie. O r g a n i z o v a n i e - proces tvorby a usporiadania prvkov a vzťahov medzi nimi v priestore a čase . K o n t r o l o v a n i e - kritické hodnotenie reality so zámermi a vyvodzovanie záverov. Dôležité: Informácie v manažmente. Rozhodovanie v manažmente. Algoritmizácia v manažmente. Organizácia vlastnej práce manažéra. Personálny manažment - vedenie ľudí a zabezpečenie potrieb. 2007 MEP 03

MANAŽMENT NÁSTROJE, METÓDY A FUNKCIE Od poznania zákonitostí a formulovania zásad po ich uplatnenie v praxi sa dosahuje pomocou rôznych nástrojov a metód pôsobenia riadiacich subjektov na riadené objekty. N Á S T R O J E - sú predpisy či normy, ktorými sa vymedzujú určité činnosti pre riadené objekty alebo spôsoby ich vykonávania. Činnosť manažérov - tvorba, výber, uplatňovanie a zdokonaľovanie nástrojov. M E T Ó D Y - metóda je zámerný, ustálený a uvedomelý postup pri činnosti alebo konaní, ktorý vedie k efektívnemu splneniu vymedzeného cieľa (úlohy). Metódy - podľa cieľov, podľa odchýlok, participáciou, delegovaním... 2007 MEP 03

METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Pomocné - formuláre, grafy, diagramy; Rozhodovacie - analýzy, porovnania, klasifikácie; Plánovacie - metóda kritickej cesty; Tvorivé - brainstorming, expertné metódy; Analytické - benchmarking, FMEA; Syntetické - predikcia spoľahlivosti; Optimalizačné- hodnotová analýza; Štatistické - sedem základných metód. Cieľ: lepšie spoznanie problémov a súvislostí medzi nimi, získanie času použitím jednoduchších postupov, získanie lepších výsledkov ako metódou pokusov a omylov. 2007 MEP 03

NÁSTROJE A METÓDY MANAŽMENTU Plánovanie kvality - metóda prevencie chýb; Marketing - zistenie potrieb užívateľa; Ekonomika kvality - náklady na kvalitu a nekvalitu; Informácie - dokumentácia a záznamy; Normalizácia - nosný pilier jednotného trhu; Metrológia - náuka o miere; Kontrola - určenie miery splnenia požiadaviek; Skúšobníctvo - overovanie prevádzkyschopnosti; Audity - služba na preskúmanie plnenia požiadaviek; Systém manažmentu - nástroj na plnenie cieľov; Certifikácia - overenie zhody s normami / predpismi; Zlepšovanie kvality- zvyšovanie účinnosti a efektívnosti. 2007 MEP 03

PRÍSTUPY A METÓDY MANAŽMENTU Vybrané prístupy a metódy manažmentu 1. Strategické prístupy a metódy ISO – svetový štandard TQM – európsky model výkonnosti BSC – systém vyvážených ukazovateľov 2. Podpora manažérskych prístupov Zlepšovanie – KAIZEN Reinžinierstvo Manažment znalostí Benchmarking Fraktálový podnik 3. Metódy manažmentu realizačných procesov Štíhly manažment Just in time Štatistické metódy Poka yoke Päťkrát prečo Totálne produktívna údržba 4. Návod na aplikáciu v praxi Aktivizácia zamestnancov pre zlepšovanie Integrácia manažmentu Komunikácia a vizuálny manažment. 2007 MEP 03

PREŽITIE FIRMY NA TRHU Ciele manažmentu 1. Získať informácie o tom, akými smermi sa uberá svetový vývoj manažmentu. 2. Uplatniť vybrané metódy, koncepty a prístupy, ktoré je možné aplikovať vo firme s cieľom prežiť na trhu v rámci globálneho konkurenčného prostredia. 3. Preukázať možnosti zvyšovania kvality manažmentu, produktivity firmy a rozvoja inovácií. 4. Povzbudiť k odhodlaniu realizovať zmeny vo firemnom prostredí. 5. Poukázať na možnosti procesného prístupu v celej firme. 2007 MEP 03

BUDÚCNOSŤ MANAŽMENTU Nie stratégie, ale ľudia sú dôležití ! Odklon od tvrdých noriem. Sila mäkkých faktorov. Schopnosť inovovať. Rýchlosť. Štíhlosť. Kvalifikácia zamestnancov. Spokojnosť . Princípy - trvalého zlepšovania, - „sám“, - dôvery, - merateľnosti, - dohodnutých cieľov. Realizovať Vyhodnotiť a overiť Poučiť sa a určiť nové ciele Určiť výsledky, ktoré majú byť dosiahnuté Plánovať Nie stratégie, ale ľudia sú dôležití ! 2007 MEP 03