Vzdělávání pro konkurenceschopnost Zlepšení podmínek pro vzdělávání na středních školách Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název a adresa školy: Integrovaná střední škola Cheb, Obrněné brigády 6, 350 11 Cheb Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0290 Číslo a název klíčové aktivity: III02 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Číslo DUM: VY_32_INOVACE_33Jen4 Jméno autora: Ing. Věra Jeníková Datum (období) vytvoření DUM: 2012 Ročník: 1. Vzdělávací oblast: ekonomika Vzdělávací obor: řízení a zabezpečování jakosti Klíčová slova: TQM a typické rysy, Anotace: Žák se seznámí s přístupem TQM, charakterizuje jednotlivé složky tohoto přístupu, orientuje se v typických rysech TQM přístupů, uvádí příklady Druh učebního materiálu: prezentace Očekávaný výstup: porozumění přístupům TQM Metodika učebního materiálu: projekce s výkladem
Autorem materiálu a všech jeho příloh, není-li uvedeno jinak, je Ing Autorem materiálu a všech jeho příloh, není-li uvedeno jinak, je Ing. Věra Jeníková.
Přístupy k jakosti II. Ing. Věra Jeníková
TQM = Total Quality Management Přístupy TQM TQM = Total Quality Management
TQM Total úplné zapojení všech pracovníků podniku nejen výrobních, ale také administrativy, ostrahy apod.
TQM Quality splnění očekávání zákazníků zahrnuje také procesy a činnosti
TQM Management řízení strategické, taktické i operativní řízení z hlediska manažerských aktivit (př. plánování, kontrola…)
Typické rysy TQM přístupů Rozšíření zapojení vrcholového vedení (leadership) Respektování obecných prncipů managementu Orientace na zákazníka
Typické rysy TQM přístupů Uplatnění procesního řízení včetně respektování správných řídících praktik Úsilí o trvalé zlepšování
Typické rysy TQM přístupů Angažovanost Vysoké nasazení pracovníků Účinná zpětná vazba, řízení na základě faktů
Zdroj Veber J. a kol.: Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, Praha 2007, Grada Publishing, a.s., ISBN 978-80-247-1782-1 Doc. Ing. Hutyra M., CSc. a kol.: Management jakosti, Ostrava 2007, VŠB-TU, ISBN 978-80-248-1484-1