Vzdělávání pro konkurenceschopnost Zlepšení podmínek pro vzdělávání na středních školách Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název a adresa školy: Integrovaná střední škola Cheb, Obrněné brigády 6, 350 11 Cheb Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0290 Číslo a název klíčové aktivity: III02 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Číslo DUM: VY_32_INOVACE_33Jen13 Jméno autora: Ing. Věra Jeníková Datum (období) vytvoření DUM: 2013 Ročník: 2. Vzdělávací oblast: ekonomika Vzdělávací obor: řízení a zabezpečování jakosti Klíčová slova: Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa, Crosby Anotace: Žák se seznámí s osobnostmi, které ovlivnili vývoj mng jakosti Druh učebního materiálu: prezentace Očekávaný výstup: orientuje se v jednotlivých osobnostech a charakterizuje jejich díla a význam pro mng jakosti Metodika učebního materiálu: prezentace s výkladem

Autorem materiálu a všech jeho příloh, není-li uvedeno jinak, je Ing Autorem materiálu a všech jeho příloh, není-li uvedeno jinak, je Ing. Věra Jeníková.

OSOBNOSTI SPOJENÉ S VÝVOJEM ŘÍZENÍ JAKOSTI Ing. Věra Jeníková

W. Edwards Deming Američan Po 2. sv. válce zavedl statistické metody při zabezpečování kvality produkce Později myšlenka trvalého zlepšování jakosti a výkonů podniků

W. Edwards Deming Formuloval 14 bodů řízení jakosti Autor metody zlepšování PDCA jako systematického přístupu k řešení problémů a zlepšování. Formuloval 7 smrtelných nemocí řízení jakosti

Joseph M. Juran Řízení kvality chápal jako nedílnou a významnou součást celkového managementu. Publikace: „Příručka řízení jakosti“ Vytvořil koncept „celopodnikového řízení jakosti“ = jakost je záležitostí všech podnikových činností

Joseph M. Juran Autor „trilogie kvality“ – koncept zlepšování jakosti, založený na záměru zlepšení jakosti, dosažení a stabilizaci této vyšší úrovně Klíčovou úlohu přisuzoval vrcholovému managementu podniku

Armand V. Feigenbaum Pracoval u General Electric Company Definoval koncepci „komplexního řízení kvality“ TQC Koncepce TQC vyžaduje zapojení všech funkcí v podniku do procesů zajišťování jakosti produktů Garance jakosti = úplné splnění požadavku zákazníka

Kaoru Ishikawa Zakladatel „kroužků jakosti“ Zapojení řadových pracovníků do problematiky jakosti Definoval diagram příčin a následků

Philips B. Crosby Koncepce Zero defects (práce bez vad) Podnik a jeho vedení musí udělat vše pro to, aby se vady vůbec neobjevily

Zdroj Veber J. a kol.: Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, Praha 2007, Grada Publishing, a.s., ISBN 978-80-247-1782-1