CRM – moderní trendy.

Slides:



Advertisements
Podobné prezentace
Nejlepší prodejní teamy jsou vybavené k vítězství Sales Manager s.
Advertisements

Printforum 2011 Přednáška Technologická přeměna – a důsledky pro tiskárny Prof. Dr. Thomas Helbig Poradce podniků v polygrafickém průmyslu
Podnikové informační systémy úvod
Jan Zmátlík / Petr Pošvic / Martin Rendl
1. 3 Business priorita Scénář Řešení Produkty Rozvoj a podpora Partneři.
Procesy Informační proces
Faktory prosperity Tvrdé a měkké faktory.
Podnikové informační systémy
Learning management system Zdeněk Jelínek. Learning management systém LMS- systém řízení studia – Learning management systém Je to soubor nástrojů pro.
BI, e-commerce Ing. Jiří Šilhán. Úroveň informatiky.
Ruber, Saitz.  Customer Relationship Management  Systémy pro řízení vztahů se zákazníky  Zjednodušeně : ◦ shromažďování ◦ zpracování ◦ využití informací.
Informační systémy podnikové systémy CRM
Řízení podniku a elektronické obchodování
SAP Ing. Jiří Šilhán.
Customer Relationship Management Řízení vztahů se zákazníky.
Obsah  Představení  Úrovně cílení na zákazníky  Co je to segmentace  Workshop –prototyp segmentace ihned a ručně.
Úvod do ESY Edita Marečková. Představení Exact Synergy Enterprise = ESY propojení jednotlivých oblastí podnikových IS „balík chytrých podnikových řešení“
Ing. Jiří Šilhán.  představuje komplex aplikačního a základního software, technických prostředků, podnikových procesů a personálních zdrojů určených.
Inovace výuky ve vazbě na požadavky Mezinárodních výukových standardů doc. Ing. Marie Pospíšilová,CSc. SVŠES.
Informační systémy Tomáš Maděra.
JEDEN CÍL, SPOLEČNÁ CESTA Ministerstvo vnitra České republiky & Ministerstvo vnitra Ing. Jaroslav Svoboda
Lidé ve službách.
Možnosti a využití SW systému EISOD 6
Systémové pojetí hospodářské organizace
Dodatek k prezentaci Logistické systémy vývoj, charakteristika a použití Lenka Stiessová Pavla Muhlbachová Jana Jurková Sanjin Hasić Jiří Ullmann.
Business Inteligence a její nástroje ve veřejné správě Petr Zeman, Key Account Manager – Public Sector Adastra Corporation.
Podnikání na Internetu letní semestr 2004 Jana Holá VIII.
úvod pojetí a obsah marketingu
Aleš Chudý IW BG Lead Microsoft Corporation. Lidé jsou klíčové aktivum firem Nové trendy práce Software jako platforma Strategická iniciativa (horizont.
1 NÁSTROJE V OBLASTI ŘÍZENÍ ANEB ÚSPĚŠNOST BEZ NÁSTROJŮ ? ÚSPĚŠNOST S NÁSTROJI ? Ing. Pavel Sladký M: Semináře, konzultace, motivační a certifikační.
Základní principy řešení a využití ERP aplikací
Strategické plánování. Management rozhoduje o: Předmětu podnikání Jeho cíli Způsobu, jak k tomu cíli dospět STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ.
VY_32_INOVACE_EKO_04 MARKETINGOVÝ MIX. Autor: Ing. Hana Motyčková „Autor je výhradní tvůrce materiálu.“ Datum vytvoření: Klíčová slova: marketingový.
Hledání rovnováhy mezi podnikatelským subjektem a zákazníkem Seminář ČMS Říjen 2012.
Teorie propagace 5 základních forem propagace
Mobilní platby Soumrak bankomatů a prasátek?. Společnost Yeseter Zabýváme se monitoringem sociálních sítí zlepšováním vztahů se zákazníkuy systémy CRM.
Strategie prodeje textilního zboží
Manufacturing Execution Systems
osobní prezentace konzultant ICT
Evropa pro občany Evropa pro občany Marcela Česáková Květen 2008.
Informační systémy Tomáš Maděra. Historie společnosti LCS International, a.s. založeno 1990 česká firma z aložení dceřiné společnosti na Slovensku.
Informační systém UNIV 2 Kraje Ing. Marek Kocan , UNIV 2 KRAJE, Ostrava, PragoData Consulting, s.r.o.
ČESKÝ STATISTICKÝ ÚŘAD Na padesátém 81, Praha 10 ČESKÝ STATISTICKÝ ÚŘAD Moderní zdroj statistických informací.
Moderní personalistika Úvod
Potřebujete vybudovat business aplikaci? Pokryje dílčí obchodní potřeby určité skupiny zaměstnanců, jednoho nebo více týmů Bude vytvořena / připravena.
Ing. František Řezáč, Ph.D. Masarykova univerzita Public relations a řízení vztahů se zákazníky.
Podnik a výroba 8. – Obsah Základní ekonomické pojmy Podnik a výroba – úvod do problematiky Podniky v Evropě Obrat podniku Sociální a environmentální.
8. Marketing.
Informační systémy v personálním řízení
Ing. Stanislav Sýkora personální ředitel
Ing. František Řezáč MASARYKOVA UNIVERZITA T – 10 Řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management)
Katedra managementu ŘÍZENÍ OBCHODU Ing. Miloš Krejčí
Základy marketingu třetí přednáška Ing. Nina Kudláčková, Ph.D.
Aktivity CzT vůči TIC. VZDĚLÁVÁNÍ PRACOVNÍKŮ TIC Projekt: Rozvoj lidských zdrojů v oblasti CR formou dalšího vzdělávání Program: OPLZZ Cíl = zvýšení úrovně:
Nové moduly pro řízení inovací reg. č.: CZ.1.07/3.2.02/ Inovace v praxi Ing. Jiří Barták 30. září 2015, Plzeň.
Ekonomika malých a středních podniků Přednáška č. 1: Charakteristika MSP.
Crux information technology, s.r.o. Ostravská universita, information technology.
Tvoříme software pro celý svět. Přidejte se k nám. Ondřej Špulka 3. března 2016.
Přednáška Akce: Přednášející: RNDr. Věra Palkovská | starostka | město Třinec| TFM Město Třinec a Facility Management.
9 zemí 3 kontinenty 50+ zákazníků uživatelů SAP 90 zaměstnanců
Společenská odpovědnost a školy
Zajímavé novinky v produktech Open Stanislav Nisler Moravská Třebová
Vztahy se zákazníky.
Osobní prodej Osobní forma komunikace s 1 nebo více zákazníky
CRM Open Ing. Tomáš Myslivec.
Setkání starostů – zakladatelů MAS Království – Jestřebí hory, o. p. s
Totally Integrated Automation
Informační systémy podnikové systémy CRM
Informační kříž Metoda firmy IBM Poprvé publikována v roce 1981
Setkání starostů – zakladatelů MAS Království – Jestřebí hory, o. p. s
Transkript prezentace:

CRM – moderní trendy

Co je CRM? Customer Relationship Management systémy pro řízení vztahů se zákazníky Dlouhodobá strategie na poli komunikace, marketingu, obchodu a servisu http://www.adaptic.cz/znalosti/slovnicek/crm/

Historie CRM Databázový marketing Software pro správu osobních kontaktů SFA (Sales Force Automation systémy) 1995 první CRM řešení http://crm.crm.sweb.cz/historie-crm-systemu.html http://www.itbiz.cz/clanky/strucna-historie-crm

Typy CRM Operativní Analytické Kolaborativní

Moderní trendy CRM Sociální CRM http://www.crmportal.cz/novinky/sprava-podnikoveho-obsahu-a-jeji-trendy

Moderní trendy CRM Mobilita https://www.systemonline.cz/crm/trendy-v-crm-1.htm

Moderní trendy CRM Cloud computing https://www.systemonline.cz/crm/trendy-v-crm-1.htm

Moderní trendy CRM Spolupráce a chování https://www.systemonline.cz/crm/trendy-v-crm-1.htm