CRM – moderní trendy
Co je CRM? Customer Relationship Management systémy pro řízení vztahů se zákazníky Dlouhodobá strategie na poli komunikace, marketingu, obchodu a servisu http://www.adaptic.cz/znalosti/slovnicek/crm/
Historie CRM Databázový marketing Software pro správu osobních kontaktů SFA (Sales Force Automation systémy) 1995 první CRM řešení http://crm.crm.sweb.cz/historie-crm-systemu.html http://www.itbiz.cz/clanky/strucna-historie-crm
Typy CRM Operativní Analytické Kolaborativní
Moderní trendy CRM Sociální CRM http://www.crmportal.cz/novinky/sprava-podnikoveho-obsahu-a-jeji-trendy
Moderní trendy CRM Mobilita https://www.systemonline.cz/crm/trendy-v-crm-1.htm
Moderní trendy CRM Cloud computing https://www.systemonline.cz/crm/trendy-v-crm-1.htm
Moderní trendy CRM Spolupráce a chování https://www.systemonline.cz/crm/trendy-v-crm-1.htm