Konflikt  Náročná situace, střetnutí protichůdných sil na cestě k cíli.  Situace, v níž je nutno vybrat z určitých variant či alternativ  Do konfliktu se dostávají potřeby, zájmy, cíle, názory, hodnoty ; činnosti

Klady konfliktů  Učí nás překonávat překážky při jednání s druhými lidmi  Rozvíjí tvořivé myšlení, neboť jsme nuceni při hledání řešení překonávat názorové rozdíly a hledat nové řešení  Rozvíjí schopnost komunikace, nutí vycházet s lidmi různých názorů  Podporuje vzájemné pochopení odlišných postojů a hodnot  Podporuje toleranci, učí nás dívat se na problémy z různých úhlů pohledu

Zápory konfliktů  Doprovázen stresem, zvýšeným emočním napětím  Snižuje produktivitu práce  Stojí čas a energii  Narušuje týmovou práci

Příčiny konfliktů  Špatná komunikace  Zvýšená hranice stresu  Některé osobní vlastnosti – vysoká emocionalita spojená s extroverzí (vyostřovači, uhlazovači)

Reakce na konflikt  Každý z nás reaguje na konflikt jinak, a proto je tak někdy těžké najít společná řešení.  Způsob jakým řešíme konflikty jsme se naučili od své rodiny.  Neexistuje žádný universální způsob jak konflikt vyřešit.  Důležité je chtít problém vyřešit, hledat společné cesty řešení a mít na paměti dobré vztahy.

ŽELVA (vyhýbavý způsob)  Vyhýbání se konfliktu  Konflikt vzbuzuje obavu, strach, úzkost  Raději se vzdá svých cílů Kdy použít želví styl?:  Nemáme –li šanci dosáhnout cíle  Dosažení cíle by stálo příliš mnoho energie  Potřebujeme my nebo druhá strana „ vychladnout “, zklidnit emoce  Nemáme dostatek informací nebo argumentů  Někdo druhý může konflikt řešit efektivněji

ŽRALOK (útočný, soutěživý způsob)  Snaží se dosáhnout svého cíle  Je zaměřen na sebe  Vítězství = uspokojení s pocitem zvýšené sebehodnoty  prohra = slabost, selhání  Využívá moc, sílu, agresi, zastrašování, vyhrožování

Kdy použít žraloka?  Rychlé rozhodnutí  Provádění nutných nepopulárních opatření  Jednání s lidmi, kteří v konfliktu manipulují (citově vydírají atd.)

MEDVÍDEK  Závislý na dobrých vztazích  Ustupuje ze svých cílů, aby udržel uspokojivé vztahy  „aby mě měli všichni rádi“  Strategii medvídka můžeme upřednostňovat při řešení konfliktu s blízkými, a v situacích, kdy není cíl příliš důležitý.  V případě, že jsme se zmýlili.

LIŠKA (kompromisní způsob řešení)  Vyjednávání, kompromis  Zúčastněné strany něco získají a něčeho se vzdají  „ něco za něco“ Kdy?  Důležité cíle, ale nechceme rozvrátit vztahy  Jednáme o něčem neslučitelném, protikladném  Ve složitých případech dosáhnout alespoň částečné dohody  Jednáme pod časovým tlakem

SOVA (integrační způsob)  Ideál pro řešení konfliktu  Snaží se konfliktům předcházet  Při řešení zohledňovat i cíle druhé strany – posilovat vzájemné vztahy  Cílem uzavření konfliktu = obě strany vítězové

Otázky  V jakých situacích se obtížně rozhodujete?  Kdy je pro vás naopak rozhodování snadné?  Jaký způsob řešení konfliktu vám vyhovuje?