KOMUNIKACE a JEDNÁNÍ II. 1)Verbální a neverbální prostředky 2)„Obrana“ v jednání a komunikaci 3)Asertivita 4)Komunikace v podniku
1) VERBÁLNÍ a NEVERBÁLNÍ složky komunikace VERBÁLNÍ - CO slovy sděluji…………… % NEVERBÁLNÍ – JAK slovy a JAK JINAK sděluji… % a) paralingvistika (hlas) b) neverbální komunikace ostatní OSOBA… KDO
Verbální - význam slov, obsahové Slovní bohatost Cizí slova Slang, nářečí Spisovnost, nespisovnost Logičnost a obsahová srozumitelnost Návaznost, úplnost Aj.
Paralingvistika Hlasitost a sytost hlasu Rychlost a plynulost Intonace a výška hlasu Artikulace (výslovnost) Frázování (členění mluvy)
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE ostatní proxemika – vzdálenost, využití prostoruproxemika oční kontakt mimika - výrazy obličejemimika kinezika – dynamika tělakinezika –pohyb (nohy, hlava, boky…aj.) –gestika - pohyby rukougestika –haptika - dotykhaptika –podávání rukou posturika – postoj/držení tělaposturika chronemika – práce s ČASEMchronemika
Neverbální nehlasová
PROXEMIKA Komunikační vzdálenosti a) horizontální b) vertikální … *
KINEZIKA + GESTA obličejem (zdůrazněná mimika) hlavou rukama – GESTIKULACE nohama trupem celým tělem
Gesta BEZDĚČNÁ - mimovolně ilustrují řeč ZÁMĚRNÁ – mají „slovní“ význam
A co ještě „promlouvá“ o nás beze slov ?? hm… všechno… Oděv, obuv, upravenost.. * Účes… nehty … atd. * Ba i vůně… * Jak jíme… Atd.
2) OBRANNÉ MECHANISMY Omezení… Nemluva… Sublimace … Trenér…. Popření … Splachovací... Racionalizace… Mudrující… Regrese…. Chudinka… Přemístění …Hrubián Kompenzace… Démosthénés…
Další obranné mechanismy Projekce … Harpagon… Fixace …. Kolovrátek…. Sebe-snižování…. Neuměl Hyperkonformita… 200 %.. Ne-vnímavost... „neslyším“, co nechci… Vytěsnění…. Zapomínám, co nechci… Re-aktivace… moralista… a selže… Aj.
LITERATURA: kol.: Komunikace a jednání s lidmi, Praha, ČVUT (2010) Křivohlavý, J.: Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha, Svoboda (1988) David Gruber: Zlatá kniha komunikace Čakrt M.: Typologie osobnosti pro manažery, Praha, MP (2008)