Komunikace – základní pojmy: Communicare (lat.) - pracovat na něčem společném - být účasten - sdílet se - oznámit, radit se - domlouvat se - sjednotit se = Proces vzájemné výměny informací vedoucí k porozumění.
sdělení komunikace ODESÍLAT EL výběr, Identifikac e informace PŘÍJEMCE příjem informace KODÉR kódování DEKODÉR dekódován í PŘENOSO VÁ CESTA přenos ŠUM zkreslení Zpětná vazba
JOHARI okno Neznámé já Nevidím já, nevidí druzí. Slepé já - nevidím já, vidí druzí (oblast zápachu z úst) Skryté já (sklep) - vidím já, nevidí druzí Veřejné já (fasáda) - vidím já i druzí
Úrovně komunikace klišé (fráze, kontakt) fakta (informace, sdělení) názory,myšlenky emoce, pocity setkání srdcí, (sjednocení)
Sdělování - složky Jak sám sebe sděluji druhým: verbálně neverbálně činy
Komunikace zdravě sebevědomého jedince umí požádat o laskavost dokáže naslouchat dokáže upřímně pochválit, a také přijmout pochvalu v dialogu vědomě přesouvá zájem od „já“ k „ty“ dokáže jasně říci ne umí konstruktivně kritizovat („napomínat“) a přijmout kritiku umí dát najevo sympatie umí konstruktivně vyjádřit nesouhlas i jiné záporné pocity je schopen stanovit si hranice umí vést rozhovor s neznámým člověkem ustoupí-li, neobviňuje je otevřený změnám a rozmanitosti názoru svou komunikací nediskvalifikuje druhého nesnaží se zvítězit za každou cenu umí se rozdělit o svoji radost i starost
CHYBY/FAULY V KOMUNIKACI špatné vyjádření žádosti špatně vyjádřená výčitka skákání do řeči nevyslechnutí – předčasné dávání rad odvádění od tématu připisování úmyslu (zlého) nekonkrétnost sdělení přehánění neupřímnost a únik nálepkování, přehlížení (nezájem) utíkání od tématu chybné vyjadřování pocitů (Ty vyjádření, místo Já, mně)