Procesní řízení v českých zdravotnických zařízeních Klára Antlová, Michal Tvrzník

Východiska I. Analýza a řízení procesů a činností v organizaci je jednou z nejdůležitějších činností managementu. Všechny procesy ve zdravotnických zařízení potřebují data, informace a znalosti, které je potřeba třídit, analyzovat, sdílet a řídit.

Východiska II. Potřeba poznání a její význam pro organizaci není nový požadavek, ale současný rozvoj informačních technologií přispívá k jejich většímu využívání. Management nemocnic je závislý na informačních systémech a informačních technologiích.

Výzkumný záměr Výzkum se zaměřuje na zjištění stavu, v současné době používaných nástrojů ICT pro řízení a modelování procesů, v různých zdravotnických zařízeních po celé České republice. Dotazníková kampaň pro 40 nemocnic a další zdravotnická zařízení v ČR.

Zdravotnictví a ICT Náš výzkum byl zaměřen na úzkou ICT nástrojů, určených pro použití ve zdravotnických zařízeních. Tyto systémy jsou používány managementem a zdravotnickým personálem jako sofistikovaný pomocný nástroj. Výsledky ukazují, že 85% zdravotnických zařízení používá nějakou formu informačních systémů.

Řízení procesů ve zdravotnictví Procesní řízení, musí být v první řadě zaměřeno na správné zmapování procesů. Velmi důležité pro snadné sledování procesů, které jsou prováděny v nemocnicích. Zdravotní péče z pohledu pacienta a provozní úsek z pohledu managementu.

Výsledky dotazování na používané softwary v oblasti modelování procesních map.

Pokud se cizí lékař připojí k procesu, který dosud nevykonával, je nutné mít jasnou a platnou mapu procesu. -> mobilita zdravotníků v krizové situaci (doc. Skrbek)

ÚROVEŇ 1: Eterprise Activities (EAs). Na této úrovni je procesní model nejstručnější, zabývá se podstatou (základem). ÚROVEŇ 2: Essenitial Core Activities (ECAs). Realizace základních klíčových aktivit je kriticky důležitá pro zajištění slabých míst procesu. ÚROVEŇ 3: Primary Core Activities (PCAs). Primární klíčové aktivity jsou ty aktivity, jejichž vykonávání je podmínkou realizace ECAs. ÚROVEŇ 4: Elemental Process Activities (EPAs). Jedná se o nejvyšší úroveň detailu zahrnutou v procesní mapě. Na nejvyšší úrovni podrobnosti jsou popsány konečné činnosti a pracovní kroky, jejichž realizace je nutná pro podporu PCAs.

Jak na to -> metodologie ARIS prof. Scheera IDEF3 UML BPMN

Hlavní mapa ukazuje návaznost jednotlivých kroků,které jsou detailně popsány v submapách nižších úrovní.

Výsledky I. Z výsledků vyplynulo, že mnoho velkých zdravotnických zařízení stále používá velice zastaralé procesy řízení a komunikace. ( , sdílené složky, malé zabezpečení) Mapování interních procesů ve zdravotnických zařízení je „velká neznámá“ pro management i pro samotné zdravotníky.

Výsledky II. Pokud jsou procesy transparentně mapovány, mohou být v dalším kroku optimalizovány (použití Modelu zralosti CMM). Optimalizace je neustálá simulace v různých situacích, zejména krizových. Od controllingu -> k internímu auditu

Další výzkum… V blízké budoucnosti plánujeme korelaci výsledků našeho výzkumu s podobnými studiemi v zahraničí a daty poskytovanými Evropskou unii v rámci programu Akreditovaná zdravotní péče EU. Budoucí výzkum bude mít za cíl navrhnout koncepční rámec pro mapování časově kritické služby ve zdravotnictví.

Děkuji za pozornost Otázky???