Vliv důvěryhodnosti výrobce automobilů na nákupní chování zákazníků MARTIN JIRUŠKAŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S.

 Teoretické předpoklady diplomové práce  Představení značky Ford a předmětných trhů  Výzkumný záměr  Hypotéza a zjištění  Doporučení firmě Ford  Závěrečné shrnutí

PROBLEMATIKA TVORBY ZNAČKY Značka jako garant Značka jako komunikačn í nástroj SPOTŘEBITELSKÉ CHOVÁNÍ Osobnost člověka Uspokojování potřeb Systém nákupu Význam sociálních skupin

Důvěryhodnost Důležitost budování důvěryhodnosti mezi značkou a zákazníkem Rozhodování o budoucnosti Nejistota o produktu Odbornost, důvěra, oblíbenost

 Výroba drahých automobilů pro bohatou klientelu Levná auta, ale výrobně dokonalá 6 kontinentů světa Oddanost poskytování vynikajících výrobků a služeb 70 výrobních podniků Systém rozmanitosti: výrobní postupy, zaměstnanci, zákaznické potřeby 164 tisíc zaměstnanců Dokonalé automobily za neustálého zvyšování efektivnosti ve výrobě

 Vstup na trh v roce 1993  Společnost s ručením omezením (100 % podíl Ford Motor Company) Společnost Prodeje v ksPodíl trhu v %Prodej v ksPodíl trhu v % Škoda Auto , ,33 Hyundai , ,86 Volkswagen , ,07 Ford , ,74 Peugeot6 7253,86*7 2524,40 Celkem *V roce 2012 byl Peugeot až 7. hráčem na trhu za společnostmi Renault (6,01% podíl trhu) a Kia (4,92 %) Zdroj: Svaz dovozců automobilů – Registrace nových znače v ČR za rok 2013 URL: [cit ]

 1995: Jiangling Motor Company (30 %)  2001: Changan Ford Automobile Corporation SpolečnostPodíl na trhu v % Shanghai VW9,9 Shanghai GM9,6 FAW – VW9,2 Beijing Hyundai6,5 Dongfeng Nissan5,0 Great Wall Motor3,8 DPCA3,5 Dongfeng Yueda Kia3,5 Changan Ford3,5 Geely Group3,3 Zdroj: Chinadaily.com.cn - Top car brands by sales volume in H1. URL: [cit ]. 07/18/content_ htm

 Potvrdit/Vyvrátit hypotézu  Dotazníkové šetření (150 kontaktů ČR a 100 ČLR)  Anonymní  let  Méně než 10 minut  Zvažoval v posledním roce nákup automobilu  Google survey a cílené zaslání dotazníku  Převážně uzavřené otázky a možnost výběru z předdefinovaných odpovědí  Návratnost ČR 64 %, ČLR 48 %

33 otázek Automobily a důvěryhodnost Společnost Hyundai a důvěryhodnost Společnost Ford a důvěryhodnost Identifikační otázky

NEEXISTUJE vliv důvěryhodnosti značky výrobce na nákupní chování zákazníků EXISTUJE vliv důvěryhodnosti značky výrobce na nákupní chování zákazníků

 Důvěryhodnost zásadní při nákupním rozhodování  Cena  Známost značky Zdroj: Vlastní dotazníkové šetření

Reálnost nabídky prodejce Známost značky automobilu Možnost kontaktovat zástupce firmy Důvěryhodnost Kvalita provedení automobilu Osobní zkušenost se značkou Bezporucho vost automobilů Hlavní faktory zvyšující důvěryhodnost značky

 Vztaženo k vizím společnosti ◦ Systém rozmanitosti ◦ Oddanost poskytování vynikajících výrobků a služeb ◦ Dokonalé automobily a neustálé zvyšování efektivnosti  Rozmanitost Zdroj: Vlastní dotazníkové šetření

 Poskytování vynikajících výrobků a služeb  Plně nevyužitý potenciál služby Ford Credit Zdroj: Vlastní dotazníkové šetření

 Dokonalé automobily a neustálé zvyšování efektivnosti  Bezporuchovost zvyšuje důvěryhodnost ve značku  Větší téma v ČLR (50 %), vysoká čísla i v ČR (31 %)  Špatné provedení automobilů jako první asociace se značkou Ford: 10 % ČR i ČLR Identifikace problémuNalezení jeho řešení Dostatečná komunikace nových opatření

 Existuje vliv důvěryhodnosti značky výrobce automobilů na nákupní chování zákazníků  Budování důvěryhodnosti jako prostředek odlišení se od konkurentů  Budování důvěryhodnosti dlouhodobým úkolem, který může narušit sebemenší pochybení TRANSPARENTNOST OTEVŘENOST KVALITA ZPRACOVÁNÍ